Леции-шпоры по основам менеджмента

1) Понятие и сущность менеджмента.

Упр. (м.) – это целенаправленное воздействие, согласующее совместную деятельность людей. Упр. это: искусство, наука, функция, процесс, люди, орган и аппарат. Функции м.: 1) планирование; 2) организовывание; 3) мотивация; 4) контроль; 5) координация.

13) Цели и функции управления.

1) планирование; 2) организовыване; 3) мотивация (экономический стимул); 4) контроль (сопоставление намеченного и реального); 5) координация (согласование действий). Создание целенаправленной деятельности человека, с помощью которой можно упорядочить и подчинять своим интересам.

25) Акционерные общества, процесс создания и управления.

1) действует в соответствии с уставом; 2) уставной капитал – распространение ценных бумаг (акций); 3) право на часть собственность (обыкновенные, привилегированные акции); 4) форма управления – собрание (выбор совета директоров, ген. директора); 5) уставной капитал – не мене 1000 МРОТ; 6) свободная продажа акций; 7) одна акция один голос.

37) Общая характеристика внешней среды организации.

1) изменчивость; 2) приспособление; 3) реакция; 4) сложность; 5) подвижность; 6) неопределенность. Три увеличивающихся круга: 1) организация; 2) среда прямого воздействия; 3) среда косвенного воздействия.

3) Виды менеджмента.

1) организационное упр. (создание организации, распределение полномочий); 2) производственный м. (вопросы упр., выработка технологий); 3) упр. снабжением (обеспечение производство необходимыми ресурсами); 4) упр. маркетингом (изучение спроса, установление цены); 5) финансовый м. (управление финансовыми потоками); 6) стратегический м. (планы развития организации); 7) инновационный м. (новые научные открытия изобретения); 8) упр. персоналом (поиск, отбор, обучение людей).

15) Функциональное разделение управленческого труда.

А) 1) техническое; 2) государственное и муниципальное; 3) идеологическое (сознанием людей); 4) хозяйственное (производство, оказание услуг). Б) 1) планирование; 2) организовыване; 3) мотивация (экономический стимул); 4) контроль (сопоставление намеченного и реального); 5) координация (согласование действий).

27) Особенности управления общественными объединениями и ассоциациями.

1) Объединения создаются только гражданами на основе личного членства для удовлетворения не материальных потребностей. Деятельность их стоиться на основе членских взносов и устава. Организации подобного типа: партии, клубы, кружки. Управление определяется уставом. 2) Союзы и ассоциации создаются ком. организациями для координации их деятельности, защиты общих имущественных интересов. Могут создаваться некоммерческими организациями с теми же целями.

39) Факторы среды косвенного воздействия.

1) политические; 2) экономические; 3) курс валют; 4) социальные; 5) миграция; 6) уровень доходов населения; 7) технологические; 8) международные.

5) Основные идеи школы научного управления.

Основоположник Тейлор «Школа научного управления»: 1) разделение труда (конвейер); 2) иерархичность упр.; 3) единоначалие; 4) число подчиненных ограничено; 5) нормирование, оплата труда.

17) Управление как процесс: природа и состав функций менеджмента.

Школы: 1) Тейлор «Школа научного управления»; 2) Файоль «Административная школа»; 3) Фоллет «Школа человеческих отношений»; 4) Мэйо «Школа поведенческих наук». Подходы: 1) системный (организация единая система, определение целей, целостность, эффективность); 2) процессный (рассматривает упр. как цепь сменяющих друг друга операций); 3) ситуационный (стратегическое планирование).

29) Внутренняя среда организации.

Организация – это открытая система и социально ориентированна, ее руководители непосредственно влияют на все элементы внутренней среды. Системный подход в управлении проявляется во взаимодействии всех элементов внутренней среды. 1) цели (посредине); 2) структура; 3) задачи; 4) технологии; 5) персонал.

41) Место коммуникаций в системе управления.

Коммуникация – это обмен информацией. 73% американских, 63% английских, 85% японских считаю комм. основной причиной не эффективной работы организации, там где комм. не развиты там развиваться слухи (не проверенная информация). 75-95% рабочего времени менеджера уходит на коммуникации.

7) Роль человеческого фактора в школах человеческих отношений и поведенческих наук.

Основоположник Фоллет «Школа человеческих отношений» - если работника устраивают условия труда, понимает, что его способности развиваются, то ему нравится работать в организации (у разработчиков этой школы стояла задача улучшения условий труда). Основоположник Мэйо «Школа поведенческих наук» - при улучшении условий работы производительность труда увеличивается. Идеи стали развиваться с 1950 годов: 1) психология; 2) педагогика; 3) социология.

19) Жизненный цикл организации.

График: y) численность персонала; x) годы; 1) создание; 2) рост; 3) зрелость; 4) спад.

31) Технологии, их классификации.

Технологии – это процесс переработки сырья, оказания услуги. Вудворт: 1) массовые; 2) единичные; 3) непрерывные (добыча нефти). Томпсон: 1) многозвенные (произв. авто.); 2) посреднические; 3) интенсивные (произв. кино).

43) Процесс осуществления коммуникаций.

Источник – кодирование – канал связи – раскодирование – получатель. Взаимодействие, когда получатель становиться источником, а источник получателем. Обратная связь снижает уровень искажений. Коммуникация как процесс - источник: отбор информации, выбор канала связи, выбор кодировки. Канал связи должен обеспечить: надежность передачи, минимум искажений, удобство, скорость, обратную связь.

9) Основные черты американского менеджмента.

Дуглас Мак Грегор «Теория XY». X: 1) человек ленив; 2) наказание; 3) уход от ответственности. Y: 2) человек ленив; 2) вознаграждение; 3) инициатива, творчество. В современных условия потенциал работников используется не полностью.

21) Виды организаций.

1) по статусу – формальные (прошедшие гос. регистрацию), неформальные (не прошедшие гос. регистрацию); 2) по отношению к прибыли – коммерческие (извлечение прибыли), некоммерческие (самые разные цели); 3) по размеру – крупные, средние, малые.

33) Факторы, влияющие на проектирование организационных структур.

1) количественный (применяется при комплектовании групп); 2) временной фактор (вахта, смена); 3) технологический (цеха); 4) профессиональный (отделения в больницах); 5) функциональный (маркетинг, финансы); 6) территориальный (в разных местах); 7) продуктовый (по специальностям); 8) человеческий (замещение полномочий).

45) Организация совещаний и деловых бесед.

1) совещание – узкий круг конкретных лиц, протокол не обязателен, но если важное то ведется. Свободное высказывание своей точки зрения, высказываются сначала подчиненные, а потом директора. 2) деловая беседа – проходит между двумя сторонами с противоположными точками зрения.

11) Основные черты современного менеджмента.

1) стратегия общества – антропоцентризм (в центре внимания общества стоит человек); 2) приоритеты гос. – экология; 3) информационные технологии – применение бионики и генной инженерии (применение живых клеток); 4) тип конкуренции – международная; 5) система управления – широкое внедрение АСУП (1С, Касатка).

23) Виды некоммерческих организаций.

1) общественные и региональные объединения (партии, кружки); 2) ассоциации, союзы (для защиты интересов); 3) учреждения (для осущ. упр. функций); 4) потребительские кооперативы (для удовлетворения разных потребностей граждан); 5) фонды (благотворительные).

35) Сущность дивизиональной структуры управления.

Высокое качество принятия решений, формируется группа функциональных руководителей, образующих при директоре штаб, который ведет анализ деятельности организации, вырабатывает решения, причем каждый руководитель занимается своей сферой и затем решения доводятся до директора. Необходима постоянная координация со стороны директора, разобщенность подразделений.

47) Роль управленческих решений в процессе управления.

Упр. решение – обдуманный вывод о необходимости осуществить, какие либо действия, связанный с достижением целей, либо воздержаться от них. Как привило упр. решение вызывается появлением, каких то проблем, и надо подробнее остановится на этих проблемах. Проблема – расхождение между планируемым и реальным ходом событий.

38) Основные характеристики среды прямого воздействия.

1) поставщик (сырье, оборудование, капитал, труд. ресурсы); 2) конкуренты; 3) потребители (можно отнести оптовых потребителей (если конкуренты производят более качественный продукт то можно потерять потребителей)); 4) гос. и муниципальные органы (вырабатывают: правила игры, указания, выполнение указаний, общественные организации).

26) Особенности создания и управления унитарными предприятиями.

Унитарным предприятием является ком. организация не наделенная правом собственности на закрепленное за ней имущество. В зависимости оттого кто является собственником (гос., область, муниципалитет), различают гос. и муниципальные унитарные предприятия. Действуют на основе устава утвержденного собственником. Руководитель предприятия назначается. В наименование включаются слова (гос. или муниципальное).

14) Управление социально-экономическими объектами (организациями).

Упр. (м.) – это целенаправленное воздействие, согласующее совместную деятельность людей. 1) техническое; 2) государственное и муниципальное; 3) идеологическое (упр. сознанием людей); 4) хозяйственное (производство, оказание услуг). Элементы упр.: 1) субъект упр.; 2) объект упр.; 3) связи; 4) предмет труда.

2) Виды и элементы управления.

1) техническое; 2) государственное и муниципальное; 3) идеологическое (упр. сознанием людей); 4) хозяйственное (производство, оказание услуг). М. – способ упр. направленный на эффективное использование ресурсов для достижения заданных целей с максимальной эффективностью. Элементы упр.: 1) субъект упр.; 2) объект упр.; 3) связи; 4) предмет труда.

40) Влияние организации на вешнюю среду.

Не подчинена организации. Различают: ближние (деловое) и дальнее (фоновое) окружение. 1) деловое находиться с организацией в каждодневном контакте (поставщики, потребители). За соблюдение правил следят гос. органы. Влияние на деятельность оказывают общественные организации, профсоюзы. 2) фоновое не сказывается на условиях существования, но может проявиться в любой момент: политические, научно технически, экономические, социальные, международные факторы.

28) Фонды и учреждения, особенности управления ими.

1) Фонды создаются физ. или юр. лицами и преследуют социальные, благотворительные и др. полезные цели. Учредители передают фонду финансовые и материальные ценности. Фонд публикует отчет об использовании своего имущества. Отсутствует членство. Порядок управления определяется уставом. Для надзора создается попечительский совет. 2) Учреждения создаются собственником (гос., юр., физ лица) для функций некоммерческого характера. Собственник финансирует полностью или частично организацию.

16) Методы управленческого воздействия.

1) организационный (формируются условия дня создания, а затем и функционирования орг.); 2) административный (приказ, запрет, разрешение, предложение); 3) экономический (связан с распределением ресурсов); 4) социально-психологический (основан на знании психологии).

4) Условия и факторы возникновения и развития менеджмента.

1) капитализм 1861-1917; 2) социализм 1917-1992; 3) рыночные отношения 1992. Экономические и идеологические причины. Приватизация – передача гос. собственности в частные руки. Национализация – присвоение гос. частной собственности.

42) Виды управленческих коммуникаций.

Коммуникации – организационные (внешние, внутренние – горизонтальные, вертикальные – нисходящие, восходящие), межличностные (формальные, неформальные). Функции: 1) информативная; 2) мотивационная; 3) контрольная; 4) экспрессивная (возд. на эмоции).

30) Цели и задачи организации.

Цель – это конечное состояние организации и желаемый результат. Главная цель любой организации называется миссия – это главная и открытая цель организации. Дерево целей: миссия (общеорганизационные) – прибыль, соц. цели, размер рынка (специальные) – производство, маркетинговые цели = (отдельно) личные цели работников. Задачи – это предписанная работа: 1) конкретность; 2) проверяемость, измеримость. Категории задач: 1) связанные с людьми; 2) отношения к предметам; 3) связанные с информацией.

18) Понятие организации и ее признаки.

Организация – открытая социальная система, группа людей взаимодействующих друг с другом с помощью материальных, финансовых, правовых средств. 1) наличие целей; 2) обособленность; 3) устойчивость (внутренний конфликт, конкуренты); 4) саморегулирование; 5) связи; 6) организационная культура (внешняя, внутренняя).

6) Основные принципы управления в административной (классической) школе менеджмента.

Основоположник Файоль, сформулировал 14 принципов управления: 1) разделение труда; 2) дисциплина; 3) единоначалие; 4) справедливость; 5) вознаграждение; 6) стабильность персонала; 7) корпоративный дух…

44) Организация провидения собрания.

Относиться к устным коммуникациям. Является правомочным если присутствует 50% + 1 от численности группы. Подготовка: 1) оповещение; 2) место, время, дата; 3) повестка дня; 4) список участников. Провидение: 1) регистрация участников; 2) избрание председателя (решает вопросы повестки дня, время выступления) и секретаря (записывать в протокол все события). Подписывается председателем и секретарем.

32) Персонал организации.

1) ожидание; 2) ценности; 3) потребности; 4) группы; 5) лидерство; 6) выработка правил.

20) Процесс создания организации.

Идея – учредитель – учредительные документы (учредительный договор, устав, заявление) – налоговые органы (внесение в единый гос. реестре) – регистрация – свидетельство о гос. регистрации. Лицензия – разрешение, берется в компетентном органе (подтверждает условия для осущ. деятельности). Сертификация – ISO 2000.

8) Сущность основных подходов в теории управления.

1) ситуационный – внешняя среда организации не изменяется; 2) системный – все взаимосвязано; 3) процессный – при сбое есть обратный процесс. Теории: 1) стратегии (оптимистические и пессимистические сценарии развития); 2) лидерства (личностные качества руководства).

46) Проблемы и барьеры коммуникаций.

Устные – достаточно оперативна, не вызывают особой подготовки. Устанавливается обратная связь в форме невербальных проявлений. Барьеры: 1) личностный (эмоции, неумение слушать); 2) физический (помехи, шумы, усталость); 3) семантический (барьеры связанные со словами).

34) Линейная, линейно-функциональная и линейно-штабная организационные структуры управления.

1) руководитель – маляр, штукатур, каменщик, каменщик, водитель. 2) руководитель – глав. инженер (тех. отдел, производство), глав. бухгалтер (бухгалтерия), зам. по кадрам (отдел кадров). 3) руководитель (штаб) – маркетинг, финансы, персонал, производство = отдел 1, отдел 2, отдел 3….

22) Виды коммерческих организаций.

1) товарищество – объединение лиц с равными правами. Основывается если есть: деньги, вещи, ценные бумаги, права; 2) общество – это объединение капиталов (ОАО, ООО, ЗАО, ОДО); 3) унитарное предприятие – отсутствует собственность (гос. отдает собственность для осущ. ком. деятельности); 4) производственный кооператив – использует личный труд.

10) Модель японского менеджмента.

1) все мы одна семья; 2) пожизненный найм, рост привилегий в зависимости от стажа; 3) нечеткое распределение обязанностей; 4) не явный контроль. Руководитель должен каждодневно находиться на роботе и меть мгновенную реакцию. Уильям Оучи сформулировал теорию «Z»: 1) долгосрочный найм; 2) групповое принятие решений; 3) неформальный контроль; 4) постепенное продвижение кадров; 5) всесторонняя забота о работниках.

48) Виды управленческих решений.

1) важность (решения: стратегические, тактические); 2) период действий (решение: долгосрочные более 3х лет, среднесрочные 1-3 года, краткосрочные менее 1го года); 3) степень обязательности (решение: директивные, рекомендовательные, ориентирующие); 4) число готовивших (решения: единичные, коллективные); 5) способ принятия (решения: интуитивные, адаптивные, рациональные).

36) Матричная система управления.

1) ген. директор; 2) главный конструктор; 3) финансовый директор; 4) директор по маркетингу; 5) директор предприятия 1; 6) гл. инженер; 7) гл. бухгалтер; 8) маркетолог; 9) директор предприятия 2; 10) гл. инженер; 11) гл. бухгалтер; 12) маркетолог.

24) Общество с ограниченной ответственностью, процесс создания и управления.

1) учредители – физ. и юр. лица; 2) учредительный документ – договор, устав; 3) участники – не более 50 чел.; 4) уставной капитал – не менее 100 МРОТ разделенных на доли; 5) управление – общее собрание, определяет прибыль, образует исп. орган.; 6) прибыль – по долям; 7) ответственность – в пределах доли; 8) принцип голосования – одна доля один голос.

12) Влияние национально-исторических факторов на развитие менеджмента.

Школы: 1) Тейлор «Школа научного управления»; 2) Файоль «Административная школа»; 3) Фоллет «Школа человеческих отношений»; 4) Мэйо «Школа поведенческих наук». Из американского и японского менеджмента было заимствовано очень много для российского менеджмента, но при этом сохранили: особенности предшествующего развития гос., нац. культуры, привычек и взглядов россиян.

49) Методология и организация процесса разработки управленческого решения.

Подготовка: 1) наличие проблемы; 2) формулировка проблемы; 3) определение критериев успешного решения. Разработка: 1) разработка альтернатив; 2) оценка альтернатив; 3) выбор и утверждение решения. Выполнение решения: 1) организация выполнения; 2) анализ и контроль выполнения; 3) обратная связь, корректировка.

50) Применение моделирования при выработке решения.

Моделирование – замена реальных объектов их отображением. Виды моделей: 1) физические (реальные объекты умножаются в определенном масштабе, и управленческое решение обосновывается на модели); 2) аналоговая (цена 40 80, сбыт 8 20 (график)); 3) математическая (затраты – 0,1v + 2500, (v- объем производства шт.)), затраты - издержки (постоянные, переменные).