Министерство образования и науки российской федерации

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Филиал Государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования

“РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ”

в г.СЕРПУХОВЕ МОСКОВСКОЙ ОБЛАСТИ

(Филиал РГТЭУ В г.Серпухове)

ЭУПТОП

Кафедра ЕСТЕСТВЕННО-НАУЧНЫХ И ГУМАНИТАРНЫХ ДИСЦИПЛИН

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине МЕНЕДЖМЕНТ

на тему СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ

КОММУНИКАЦИОННЫХ ПРОЦЕССОВ В ОРГАНИЗАЦИИ

Выполнена студентом 2 курса

заочной формы обучения

специальности экономист-менеджер

Серпухов 2010 г.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Научно-исследовательская работа посвящена изучению коммуникаций в организации.

Коммуникация - это средство, с помощью которого в единое целое объединяется организованная деятельность. Ее также можно рассматривать как средство, с помощью которого социальные и энергетические вклады вводятся в социальные системы.

Актуальность темы заключается в рассмотрении коммуникации как средства, с помощью которого модифицируется поведение, осуществляются изменения, информация приобретает эффективность, реализуются цели.

Целью данной научно-исследовательской работы является изучение коммуникации в организации, ее значения, видов и способов усовершенствования.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. изучить виды, значения коммуникаций, коммуникационные процессы, их сети и стили;

2. рассмотреть коммуникации между организацией и внешней средой и межуровневые коммуникации;

3. подробно рассмотреть современные способы совершенствования коммуникаций с применением вычислительной техники;

4. ознакомиться с особенностями коммуникаций на конкретном примере.

Объектом исследования является информационный менеджмент.

Предметом исследования выступает коммуникация в организации.

Коммуникация стала темой исследований сравнительно недавно не потому, что древние народы были в неведении о ее важной роли, а потому что все «знали» о ее необходимости и принимали участие в распространении информации. Поэтому, в детальном изучении коммуникационного процесса, его условий, стадий и теоретических основ заключается научный интерес данной работы.

Исследуемая тема имеет большое практическое значение. По общему признанию, коммуникация и коммуникационные процессы имеют огромное влияние на успех деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная система» единого организма фирмы.

В ходе исследования различных аспектов поставленной темы использовались такие методы научного познания, как сравнительно-правовой, социологический, структурно-функциональный, теоретико-прогностический и др.

Одним из первых и, по крайней мере, одним из наиболее известных авторов, кто серьезным образом рассматривал коммуникацию и коммуникационный процесс на крупных предприятиях, был известный ученый Бернанд.

В книге «Концепция менеджмента» исследователь информационных процессов Коротков показывает, что эффективно работающие руководители – это те, кто эффективны в коммуникациях.

Ученый Красовский Ю. Д. в «Организационном поведении» выявил, какие функции выполняют коммуникации и какими способами можно сделать коммуникационный процесс более эффективным.

Автор книги «Менеджмент с точки зрения здравого смысла» А. Трейси акцентирует внимание на коммуникационном процессе как средстве, с помощью которого модифицируется поведение сотрудников фирмы.

В работе « Теория и методы принятия решений» исследователь Ларичев О. И. выдвинул интересное предположение, что эффективность процесса зависит, прежде всего, от психологического настроя коллектива.

Но несравненным лидером в исследовании коммуникаций остается известный ученый Почепцов Г. Г., который в книгах «Коммуникационные технологии XX», «Теория коммуникации», «Теория и практика коммуникации» раскрывает особенности коммуникационного процесса.