РОССИЙСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
ФАКУЛЬТЕТ МЕНЕДЖМЕНТА
КАФЕДРА АНТИКРИЗИСНОГО И СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА
4 курс очно-заочного
отделения
специальность 080502
«Экономика и управление
на предприятии (РГБ)»
группа 42 РГБ
К У Р С О В А Я Р А Б О Т А
по дисциплине «Менеджмент»
на тему: Эффективность менеджмента и пути его повышения.
Исполнитель:.
Научный руководитель: Шамина М.С.
Москва 2008
СОДЕРЖАНИЕ
-
введение…………………………………………………………………..3
-
Основные задачи менеджера и современные требования к нему…….3
-
Имидж менеджера…………………………………………………..4
-
Внешность руководителя…………………………………………..6
-
Деловой этикет……………………………………………………....6
-
Типологии стилей руководства, их характерные черты………………8
3.1 Традиционная классификация………………………………………8
3.2 Классификация стилей в системе ГРИД…………………………....13
3.3. Ситуационная модель Фреда Фидлера…………………………….16
3.4. Теория жизненного цикла…………………………………………..17
3.5 Модель Врума-Йеттона……………………………………………...19
3.6. Модель Т.Митчела и Р.Хауса……………………………………….21
-
Адаптация стилей руководства к деловым ситуациям………………...22
4.1. Человеко-задачи……………………………………………………..22
4.2. концепция доверия………………………………………………….22
-
Заключение……………………………………………………………….26
-
Приложение………………………………………………………………27
-
Литература………………………………………………………………..28
Успех любого предприятия, достижение им прибылей или убытков, его рост и процветание или упадок и загнивание практически полностью зависит от того, насколько грамотен, профессионален и эффективен руководитель, стоящий во главе этого предприятия, т.е. менеджер. Поэтому мы будем рассматривать основные задачи менеджера, современные к нему требования, стили руководства и его имидж.
Основные задачи менеджера и современные требования к нему.
Древнеримский политический деятель, оратор и писатель Цицерон так говорил о руководителях: «Направлять, приказывать то, что справедливо, полезно, согласно с законами – таковы задачи должностных лиц».
Сегодня главная задача руководителя состоит в том, чтобы осуществлять организаторскую работу, представляющую собой особый вид творческой деятельности.
Считается, что современный руководитель в системе управления выполняет следующие основные функции:
-
Стратегическую, заключающуюся в постановке целей организации и руководстве процессом планирования. В обычных условиях она считается главной;
-
экспертно-инновационную, тесно связанную с предыдущей. Руководитель направляет разработку и внедрение новых видов продукции и услуг, создаёт условия для необходимых организационных преобразований, консультирует подчинённых;
-
административную, объединяющую целый ряд функций. К ним относятся:
-
контрольная (оценка результатов деятельности, проведение необходимой корректировки);
-
организационная (распределение среди исполнителей полномочий, задач, ресурсов, инструктирование и проч.);
-
направляющая (координация непосредственной работы людей);
-
кадровая (подбор, ориентация, обучение, развитие персонала);
-
стимулирующая (убеждение исполнителей, поощрение за успешную работу, наказание за провинности);
-
-
коммуникационную, сводящуюся к проведению совещаний, приёму посетителей, ответам на письма и телефонные звонки, распространению информации, проведению переговоров, деловому представительству;
-
социальную, обусловленную увеличением роли человека в достижении целей организации. Реализуя её, руководитель создаёт в ней благоприятный морально-психологический климат, поддерживает традиции и нормы поведения, помогает подчиненным в трудную минуту.
Имидж менеджера.
Эффективность руководящей деятельности во многом зависит от авторитета или имиджа руководителя-менеджера. Мнение о том, что с получением определенного поста менеджер автоматически приобретает авторитет, ошибочно.
Имидж – это стиль поведения человека, которое он приобретает своим трудом, профессиональными знаниями, организаторскими способностями, нововведениями, умением работать с людьми.
Для того чтобы имидж должности руководителя сочетался с имиджем его личности, он должен объединить в себе лидерские и руководящие функции.
Быть хорошим руководителем - это, прежде всего, быть в хороших отношениях с подчиненными. Они имеют самое верное представление о стиле вашего руководства. То, как вы выглядите в их глазах, и объясняет все ваши успехи и неудачи. Подчиненные прекрасно отдают себе отчет в том, какая разница в работе с плохим и хорошим руководителем. При хорошем руководстве становится интереснее их работа, а достигнутые результаты подкрепляют чувство профессиональной гордости. При плохом руководстве подчиненные отбывают трудовую повинность.
На авторитет руководителя оказывает огромное влияние наличие высокой культуры общения, которая выражается в нормах профессиональной этики. К ним относятся:
- демократизм общения руководителя с подчиненными, коллегами по работе;
- его доступность, внимательность;
- умение создать товарищескую атмосферу доверия;
- вежливость и корректность в обращении;
- точность и ответственное отношение к данному слову.
Также немалое значение играют подтянутость и аккуратность, четкость и организованность в манере поведения. Но внешняя сторона поступков должна соответствовать внутренним нравственным убеждениям руководителя. Только при этом условии нормы служебного этикета может помочь руководителю общаться с людьми более эффективно. Постоянное общение руководителя с подчиненными поднимает его авторитет и уровень доверия к нему, влияет на социально-психологический климат в коллективе.
Одежда и прическа играют весьма существенную роль в создании имиджа. Каждый человек, как бы уподобляясь производителям товаров, стремится «подать» себя в определенной «упаковке», чтобы привлечь внимание к себе, к своему внутреннему миру и способностям. Известно, что внешнему виду сознательно уделяется больше внимания, чем другим компонентам имиджа. Мода, индустрия косметики и здоровья дают большое количество информации и предлагают колоссальное количество разнообразных товаров и услуг, которые помогают улучшить внешний вид. Журналы и газеты полны советами, посвященными одежде и прическе, косметики и т.п.
Наблюдательный человек может по одежде и прическе сделать вывод о внутреннем имидже, о личностных ценностях и даже о подсознательных решениях.
В наши дни большинство людей понимает, насколько важен внешний вид. В противоположность существовавшему раньше мнению, ум, способности и хороший внешний вид совместимы друг с другом. Многие люди настолько заняты своей семьей и работой, что у них не остается времени, чтобы заняться своим внешним видом. Им рекомендуется использовать утилитарный подход, который заключается в том, чтобы оценивать значение внешнего вида с точки зрения важности в конкретной ситуации. Сформулировав основные принципы и выработав определенные привычки, для этих людей станет возможно уделять внимание и другим вещам. Если уделить некоторое время размышлениям о том, что вам лучше идет, не понадобится тратить много времени на достижение желаемого результата. Следует рассматривать внешний вид как необходимый механизм достижения своих целей.
В последнее время очень важным становится деловой этикет. «В последний год интерес к этикету очень вырос, - рассказывает Татьяна Николаева - педагог по этикету и протоколу, - Руководители крупных компаний первыми поняли, что хорошие манеры - это не только имидж, а важное оружие в конкурентной борьбе; теперь и остальные подтягиваются».
Точно так же как, например, неряшливость подсознательно вызывает отторжение, так и незнание элементарных правил поведения может создать крайне негативное впечатление у собеседника. «В последнее время ко мне за консультациями обращается все больше руководителей региональных компаний»
С точки зрения Алены Гиль, интерес к хорошим манерам возник в России не на пустом месте. «В соответствии с исследованиями ВЦИОМа, 53% россиян считают важным для себя подняться по карьерной лестнице, - объясняет она. - То есть люди готовят себя к восхождению и понимают, что освоение этикета - это работа на перспективу». По ее словам, достойное поведение, адекватное ситуации, - это огромный коммуникационный потенциал. Особенно когда дело касается зарубежных партнеров.
«На Западе деловой этикет очень развит, - рассказывает Анатолий, замглавы московского представительства крупной инвестиционной компании. - Там важно всё: от широты улыбки до количества кивков, которые ты делаешь, слушая собеседника. В России же все привыкли к некоему панибратству и считают, что условности только мешают нормальному разговору. «Если человек не знает стандартов поведения в деловом сообществе, то он там чужой, - уверена специалист по этикету Алена Гиль. - Ему, конечно, никто не скажет: “Кто это еще к нам пришел?” - но это непременно отразится на эффективности бизнеса. Существует масса примеров, когда незнание элементарных правил этикета становилось препятствием к заключению крупных сделок».
«Этикет не просто формальность, это, если хотите, международный язык - как английский, - утверждает Татьяна Николаева. - Успех в бизнесе, да и в жизни вообще, зависит во многом от того, насколько человек информирован. Если ты знаешь правила игры, то легко можешь по поведению людей “считать” всю необходимую тебе информацию». По тому, как с тобой поздоровался начальник или на какое место он тебя посадил в своем кабинете во время совещания, можно понять, например, стоит ли тебе ожидать повышения зарплаты.
Правда, опрошенные Newsweek специалисты по этикету считают, что справиться быстро с этой задачей не получится. Мол, за годы советской власти, когда примером для подражания был вовсе не профессор Преображенский, а тот самый Полиграф Полиграфович, который «университетов не кончал», плохие манеры в сознании русских людей укоренились. И чтобы изменить менталитет русского человека, потребуются годы, если не десятилетия.
«Знания-то они получают, а вот применять на практике не торопятся, - делится наболевшим один из специалистов по светскому этикету, попросивший не называть его имени. - Недавно я, например, присутствовала на совещании директоров крупных российских банков. Так вот один из них был в костюме в крупную белую полоску, и не потому, что не знает, что принятые в бизнес-среде цвета для костюма темно-серый и темно-синий. Просто ему нравится походить на этакого Дона Корлеоне». А несколько месяцев назад этот же специалист проводила индивидуальные уроки по этикету для руководителя одной небольшой региональной компании. В завершение курса они пошли в ресторан. Во время обеда «ученик», чтобы не испачкать в супе галстук, перебросил его через плечо. На изумленный взгляд учителя он ответил: «Да ну его, этот этикет, - мы, русские, привыкли на харизме выруливать».