3. Выявление и оценка влияния ключевых факторов внешней и внутренней среды на принятие управленческих решений в ооо «Леруа Мерлен»

На мой взгляд, одними из ключевых факторов при принятии управленческих решений в компании являются такие факторы внешней и внутренней среды как потребители и персонал, т.к. без этих звеньев невозможен процесс торговли. Начнем с потребителей.

Единственная подлинная цель бизнеса – это создавать потребителя. Под этим понимается, что само выживание и оправдание существования организации зависит от ее способности находить потребителя результатов ее деятельности и удовлетворять его запросы. Значение потребителей для бизнеса очевидно.

Потребители, решая, какие товары и услуги для них желательны и по какой цене, определяют для организации почти все, относящееся к результатам ее деятельности. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействия организации с поставщиками материалов и трудовых ресурсов. Воздействие потребителей на внутренние переменные структуры может быть довольно значительным.

Приведу конкретный и реальный пример влияния этого фактора на принятие управленческих решений в магазине «Леруа Мерлен Красногорск».

Месторасположение Красногорского «Леруа Мрлен» предполагает интенсивный и большой поток потребителей, так как находится на западе Московской Кольцевой Автомобильной Дороги, где свою очередь находятся основные дачные направления: Новорижское шоссе, Волоколамское шоссе, Рублевское шоссе, Можайское шоссе и т.д. Из-за большого количества покупателей в магазине скапливались огромные очереди в кассы, что приводило к недовольству, жалобам, полной парализации внутренней логистики и работы продавцов. Многие покупатели просто оставляли товар и уходили ни с чем. (Например во Франции такие ситуации не возникают). Магазины «Леруа Мерлен» в России ,с точки зрения здания, построены по типовому плану как и во Франции, и они не рассчитаны на такой поток покупателей. В данной ситуации мы можем наблюдать влияние такого внешнего фактора как потребители. Руководство магазина, заметив данную ситуацию, проанализировало возможности решения этой проблемы и приняло следующее управленческое решение: чтобы улучшить систему массового обслуживания покупателей было решено увеличить линию касс на 5шт. в ущерб торговой площади отдела каминов, при этом увеличились затраты на найм дополнительного персонала (кассиров) и оплату труда. Но при этом всем, это управленческое решение оказалось эффективным: увеличилась пропускная способность системы массового обслуживания, удовлетворенность покупателей возросла, объем продаж увеличился на 3%. Если это представить в цифрах то: в среднем объем продаж магазина в день составляет 21 млн.руб. рассчитаем:

21000000 руб. * 0,03 = 630000 руб.

Единовременные затраты на приобретение оборудования и установку составили 300000 руб.; наем пяти кассиров и их оплата труда составили 100000 руб./мес., в сумме 400000 руб. Из этого следует, что за один день магазин не только покрыл затраты, но и получил прибыль 230000 руб.

Отмечу следующий не менее важный, а скорее самый главный фактор внутренней среды компании – это персонал.

Персонал организации - совокупность физических лиц, состоящих с организацией как юридическим лицом в отношениях, регулируемых договором найма, и обладающих определенными качественными характеристиками (способности, мотивация, деловые и личностные качества), позволяющими обеспечить достижение целей организации. Для эффективной деятельности организации, для реализации задач, связанных с достижением поставленных целей, необходимо ее обеспечение персоналом нужных специальностей и квалификации.

В компании «Леруа Мерлен» персонал является главной ценностью, основным ресурсом, внутренним двигателем.

Магазин «Леруа Мерлен Красногорск» открылся в 2005 году. В 2007 году руководство магазина столкнулось с такой проблемой как интенсивная и прогрессивная «текучка» персонала. Была поставлена задача отделу кадров провести внутреннее исследование и выяснить, в чем же дело. В итоге выяснилось, что 70% оставшихся работников не удовлетворены своей заработной платой и подумывают об увольнении. В результате был проведен совет директоров, в ходе которого было принято решение об увеличении заработной платы на 15% (15000 руб.+5%=.17250руб.). В итоге, это решение только лишь приостановило «текучку» и не решило проблему полностью. Тогда была разработана политика приобщения работников к общему результату, которая заключается в ежеквартальном премировании персонала по итогам работы (в основном премия составляет оклад). Таким образом средняя зарплата в месяц отчетного квартала составляет:

з/п1+з/п2+з/п3+Премия = 23000 руб./мес.

^{3 месяца}

Управленческое решение, принятое по совершенствованию системы мотивации персонала оказалось затратным, но эффективным: «текучка» сотрудников прекратилась, кроме этого вернулись ранее уволившиеся сотрудники; качество обслуживания покупателей возросло.

Представленная ситуация стала уроком для руководства компании. Персонал стал главной ценностью.

Чтобы сохранить сложившийся штат сотрудников, совет директоров «Леруа Мерлен» приняло решение о ежегодной индексации заработной платы. (Последняя индексация была произведена 1 марта 2010 года на 4%).