2. Анализ процессов разработки и принятие управленческих решений в сфере торговли и услуг на примере предприятия ооо «Леруа Мерлен»

2.1 Характеристика предприятия

• В основу эмпирической (практической) части своей работы я решил взять за пример свое место работы – магазин «Леруа Мерлен Красногорск», на котором я проработал около трех лет на должности продавца-консультанта. «Леруа Мерлен» - французская компания, существующая с 1923 года.

• Это общество с ограниченной ответственностью, которое представлено по всему миру сетью магазинов, в которых можно найти все необходимое для ремонта, строительства, декорирования и обустройства дома и сада.

• Миссия компании состоит в том, чтобы каждый мог построить дом своей мечты.

• Задачи компании на 2010 год:

• - потребительская корзина не менее 9 артикулов;

• - снижение уровня известных потерь;

• - снижение уровня неизвестных потерь;

Фирма придерживается политики низких цен каждый день на весь ассортимент представленных товаров. Кроме этого многочисленные услуги: большая и вместительная парковка, доставка, возврат товара, резка стекла и дерева, пошив штор, сервисное обслуживание, монтаж, кредит, профессиональная помощь продавцов-консультантов, а также удобное время работы: магазины работают без выходных.

В настоящее время сеть развивается и открывает новые магазины в разных регионах и городах России: Самара, Уфа, Ростов, Воронеж, Новосибирск, Омск и т.д. Это предполагает рискованные управленческие решения в условиях неопределенности и экономической нестабильности в России. Но компания находит оптимальные подходы и управленческие решения, которые помогают адаптироваться к российской среде существования организации.

2.2 Анализ состояния процессов разработки и принятия управленческих решений в ооо «Леруа Мерлен»

Для анализа процессов принятия управленческих решений в ООО «Леруа Мерлен» я решил взять за основу сайт компании, на котором можно выделить как уже принятые и реализованные управленческие решения, так и планируемые, стратегические решения. Используя теоретические и практические материалы, проработанные в учебном процессе, представлю УР ООО «Леруа Мерлен» в виде схемы или дерева решений в соответствии с типологией управленческих решений (рисунок 13).

На рисунке 13 мы видим схематичное представление управленческих решений компании в соответствии с теоретической типологией, которых достаточно много и которые являются решающими и эффективным для деятельности организации.

Проработав в этой организации около трех лет, хотелось бы отметить, что каждое принятое управленческое решение имеет свой положительный результат. В совокупности эти решения приносят достаточно хороший объем реализации, который, например, равен 30 млн.руб./день. (17мая 2008 год), что по сравнению с 17 мая 2007 года в два раза больше.

Изученный мною сайт компании, ООО «Леруа Мерлен» дает, на мой взгляд, достаточно много информации о своей деятельности, намерениях, стратегиях и плана, партнерах, целевом сегменте, ценой политике и т.д. Из перечисленного можно проследить принятие очень важных управленческих решений тактического и стратегического характера.

Сайт демонстрирует следующие управленческие решения:

1. Рисковое правленческое решение покорения российского рынка и создание сети магазинов. На мой взгляд, в данном случае, такое управленческое решение оправдало себя. Считаю такое решение рациональным и эффективным. Каждый год компания открывает 1-3 магазина. Ближайшее открытие в городе Уфе;

2. Управленческие решения, направленные на удовлетворение потребностей потребителей всех категорий. Это можно проследить в цели организации, которая заключается в том, чтобы «каждый мог построить дом своей мечты», а также в множестве предоставляемых услуг (недавно вступила в действие новая услуга – установка и монтаж);

3. Также отслеживаются управленческие решения по организационной культуре политике. У компании «Леруа Мерлен» персонал – это главная ценность. Внутренняя политика – это политика групповой, командной сплоченности;

4. Хочу еще отметить управленческие решения, связанные с ценовой политикой. Это отражается в таком лозунге как «НИЗКИЕ ЦЕНЫ КАЖДЫЙ ДЕНЬ», а также ежемесячные акции, распродажи по разным отделам;

5. Далее отмечу управленческое решение по организации связи с общественностью, учитывающей обратную связь. На сайте присутствует ссылка «Вопросы-ответы». Каждый может задать компании интересующий его вопрос и получить на него ответ или пожелание (Email: commerce@leroymerlin.ru), или потребность. Одновременно с этим есть возможность посмотреть вакансии каждого магазина и оставить свое резюме;

6. На сайте представлено управленческое решение на поиск контактной аудитории (поставщиков, партнеров и т.д.), в котором наблюдаются стратегические УР: длительное и надежное сотрудничество; полноценное участие в развитии нашей сети в России; реализацию ваших идей, направленных на улучшение удовлетворенности наших покупателей; открытый и доверительный диалог друг с другом; объединение усилий для предложения нашим клиентам лучших цен.

Все-таки, хотелось бы отметить, что принятые ранее рискованные управленческие решения, связанные с покорением просторов России, которые дают свои результаты и оправдывают себя (открытие магазинов в различных регионах России). Компания ООО «Леруа Мерлен» уже более 5 лет на российском рынке, и она хорошо зарекомендовала себя.