1.4. Современные методы разработки и реализации управленческих решений

Методы управленческих решений представляют собой совокупность процедур и этапов, целью которых является разрешение одной или другой проблемы, образующейся перед управляющей подсистемой (т.е. субъектом управления). От того, как будет поставлена проблема, зависит выбор метода для успешного её решения. Выделим следующие методы при ПРУР:

- метод психологической активизации при ПРУР;

- метод конференции идей;

- метод вопросов и ответов;

- метод подключения новых интеллектуальных источников;

- теоретико-игровой метод при ПРУР.

Теперь разберем каждый из этих методов отдельно.

Метод психологической активизации при ПРУР. К методам психологической активизации относятся: конференции идей, методы мозговой атаки, вопросов и ответов. Данные методы основаны на стимулировании и активизации сознания и подсознания человека.

Подсознание - область неясных, не совсем осознанных мыслей, чувств и представлений.

Сознание - это мышление, отражение действительности; психическая деятельность, как отражение действительности.

Подсознательное не является центром смысловой деятельности, но оказывает влияние на течение смысловых процессов. Философская основа такого подхода была дана 3. Фрейдом.

Довольно плодотворным является механистический подход к сознанию и подсознанию. Суть этого подхода в следующем: память человека - это основа его мыслительной деятельности. Условно память человека можно представить в виде восьми директорий информационного массива (рисунок 8).

Первая директория - это память, относящаяся к сознанию живущего человека.

Внешняя

среда

2-8

Рисунок 8 - Схема расположения информационных директорий в памяти человека

Он - создатель и владелец этой информации. Семь остальных - это память предшествующих поколений, переданная ему генным путем. Доступа к памяти предшествующих поколений в нормальных условиях у живущего человека нет. Однако она оказывает влияние на обработку информации из первой директории. Иногда проявление этого влияния называют менталитетом человека.

При рождении ребенка наступает перемещение директорий: информация

персональной директории родителей занимает второе место в его памяти, остальные директории перемещаются на следующее по порядку место, а последняя директория безвозвратно теряется, и так поколение за поколением.

Первая директория определяет сознание, а остальные - подсознание человека.

Психологические методы призваны активизировать в большей мере сознание и насколько возможно - подсознание человека. Именно в подсознании заложен колоссальный опыт, интуиция, основные навыки.

Метод конференции идей. Этот метод основан на стимулировании процесса мышления на уровне сознания. Базовые правила использования данного метода состоят в следующем:

• запрещается любая критика, в том числе позитивная и насмешки;

• число участников от 4 до 12;

• формулируются 1 или 2 зависимые друг от друга задачи;

• время обсуждения ограничивается 30-50 минутами;

• ведется запись всех предложений, в том числе и абсурдных.

В Европе и в США распространен метод мозговой атаки, в основе которого лежит стимулирование мышления на уровне подсознания.

Для этой цели приглашаются психологи, психотерапевты, гипнотизеры. Работая в одной команде с разработчиками решения, они пытаются активизировать их подсознание, то есть обеспечить доступ человека к информации, заложенной в других директориях. Считается, что подсознание является неиссякаемым источником человеческого духа, базой для интуиции и блестящих идей.

Метод вопросов и ответов. Основан на предварительном составлении набора вопросов, ответы на которые могут сформировать новый подход к решению заданных проблем, в частности:

• Можно ли получить тот же результат, не используя данный продукт?

• Можно ли достичь тех же результатов, вообще не делая этой работы?

• Можно ли сделать продукт или работу более легкими?

• Можно ли сделать что-либо для ускорения процесса?

• Можно ли сделать это более приятным?

• Можно ли найти непортящуюся или более прочную форму?

• Можно ли сделать это более безопасным?

Этот метод позволяет рассмотреть проблему и найти пути ее решения с разных сторон и точек мнения, т.е. из множества ответов складывается оптимальное и рациональное решение.

Теоретико-игровой метод при ПРУР. В его основе функционирует человеко-машинная система разработки решений. Теоретико-игровой метод весьма плодотворен, так как использует большой интеллектуальный потенциал в виде программного и информационного обеспечения поддержки решений.

Метод опирается на интеллектуальную модель компании, включающую концептуальную модель компании и аппарат экономико-математических соотношении.

В состав интеллектуальной модели входят:

• справочные данные (например, полные данные о потенциальных поставщиках и их продукции);

• имитационная модель компании;

• методики экономического расчета и прогнозирования;

• информация о решениях в аналогичных ситуациях других организаций и реальных полученных при этом результатах;

• набор законодательных актов и др.

Метод предусматривает проведение совещания в форме игры, которая продолжается несколько сеансов, обычно 10-12. На первом сеансе все участники (директор, маркетолог, главный инженер, заместитель директора по социальным вопросам и др.) вводят в компьютер свои максимальные требования (рисунок 9). После обработки этих данных компьютер выдаст вариант решения каждому участнику совещания. Если данный вариант с точки зрения заложенной модели является некорректным или невыполнимым, то каждому участнику даются рекомендации о желательных изменениях первоначальных требований. После обсуждения участники вводят коррективы и процесс продолжается либо до достижения консенсуса, либо до принятия общего решения о неэффективности нового изделия и нецелесообразности его производства (отрицательное решение).

Следует отметить, что любая формальная модель компании обедняет содержательный аспект исследуемого объекта и не в полной мере учитывает особенности его развития. Поэтому опыт профессионального руководителя служит дополнительным источником корректировки модели.

Директор

Главный инженер

Главный экономист

Интеллектуальная

модель

Другие специалисты

Маркетолог

Зам. по социальным вопросам

Рисунок 9 - Схема взаимодействия при теоретико-игровом методе ПРУР.

Использование данного метода эффективно при:

• при принятии очень ответственных решений, определяющих развитие компании или судьбу персонала;

• в крупных по численности персонала компаниях;

• при большом объеме информации, трудностях или недостатке времени на ее обработку;

• при высокой достоверности и эффективности математических или логических зависимостей, а также при большом доверии к ним со стороны руководителя;

• при подготовке и реализации типовых УР.

Профессионализм выполнения задания определяется как квалификацией участников такого совещания, так и интеллектуальной мощностью имитационной модели компании.

Т.о. теоретико-игровой метод гарантирует высокую эффективность УР и достижение цели.

Метод подключения новых интеллектуальных источников. Методы подключения новых интеллектуальных источников основаны на приобщении человека к коллективному мышлению под надзором высококвалифицированного специалиста. К ним относятся: метод наставничества и работа с внешними консультантами.

Наставником признается специалист, который на практике может передавать ученику свой опыт, знания и методику, а также имеет склонности к самообразованию и повышению своего профессионализма.

Метод наставничества реализует сильный эффект сочетания высокого профессионализма и свежего взгляда на проблему с позиций стороннего наблюдателя. Это стимулирует мышление всех участников процесса ПРУР Схематично процесс развития мышления иллюстрируется (рисунок 10 и рисунок 11).

Методика реализации данного метода состоит в том, что для решения конкретной проблемы формируется группа, состоящая из 6-10 человек, она включает: 1—2 признанных специалистов в данном направлении; 2-3 — со средним уровнем профессионализма («середнячки»); 4-5 начинающих работников в данном направлении («аутсайдеров»).

Уровень современных знанийУровень современных знаний

1

1

2

2

Время Время

Рисунок 10 - Обычная динамика Рисунок 11 - Повышение профес-

повышения профессионализма . сионализма при использовании метода наставничества.

1 — повышение уровня качества

знаний у профессионалов,

2 — у новичков

В такой группе наиболее полно реализуется потребность в самовыражении, самопроявлении, информации и знаниях.

Работа с внешними консультантами в последние 5—10 лет получила широкое развитие. Консультант — это знаток передового опыта и методологии, специалист, накопивший навыки решения на практике разнообразных управленческих задач. Важной особенностью консультанта является то, что он имеет большую практику работы с разнообразными компаниями, различными руководителями и специалистами.

Консультанты используют в своей работе достижения широкого круга дисциплин — статистики, психологии, социологии, менеджмента и информационных технологий.

Метод работы с внешними консультантами раскрепощает специалистов компании, дает им возможность высказать давно назревшие решения и получить независимые от руководства компании оценки. Часто наиболее эффективные решения предлагаются именно специалистами своей компании. Консультант обеспечивает их лишь авторитетной поддержкой.

Управленческое консультирование — это один из видов квалифицированной помощи со стороны с целью совершенствования и развития систем управления, результатом которого является разработка набора решений либо по созданию нового процесса — это развитие, либо по усилению сильных сторон реального процесса и уменьшению слабых — это совершенствование. Разработке предшествуют сбор информации, контроль, исследование и диагностика. За управленческим консультированием следует внедрение конкретных мероприятий.

Таким образом, обобщенно весь цикл работы с компанией будет выглядеть так, как показано на рисунке 12.

Оценка информации относительно норм или стандартов

Сбор информации

о деятельности

компании

Исследование влияния параметров друг на друга и ситуацию

в компании

Практическая реализация разработанных мероприятий

Проведение диагностики деятельности компании

Осуществление

управленческого

консультирования

Рисунок 12 - Бесконечный цикл совершенствования деятельности компании

Основные условия эффективного использования данною метода:

• наличие системы наставничества или системы работы с внешними консультантами;

• потребность в ответственных решениях, определяющих развитие подразделений компании или судьбу их персонала. Профессионализм выполнения задания определяется квалификацией наставника или внешнего консультанта.

Метод подключения новых интеллектуальных источников гарантирует высокую эффективность УР и достижение цели.

Вывод: большинство из рассмотренных мною методов гарантируют высокую эффективность УР. Для выбора конкретного метода необходима правильная и конкретная постановка проблемы, от которой и зависит выбор метода, целей и задач для ее решения. Правильный выбор метода гарантирует рациональное и оптимальное управленческое решение.