Глава 2. Социально-инновационные методы повышения эффективности управления предприятием

2.1 Принципы инновационного социального управления

Принципы как основоположения, начала, фундаментальные регулятивы управленческой деятельности в современном обществе претерпевают существенные изменения.

Во-первых, социальное управление должно быть сегодня мировоззренчески ориентированным, т.е. иметь под собой весомую теоретическую базу, включающую в себя и философские концепции.

Во-вторых, социальное управление должно быть рефлексивным, т.е. основанным на размышлениях и способным анализировать собственные действия, соотносить их к прошлому и антиципировать будущее, а также корректировать управленческие действия в связи со складывающимися ситуациями.

В-третьих, чтобы быть эффективным, оно должно быть синергетическим, т.е. мягким и умным, нелинейным и резонансным. Применение идеи синергии (совместного и взаимно усиливающегося действия), а также нелинейной динамики в целом и синергетики в частности составляет научный базис современной теории управления.

В-четвертых, социальное управление должно быть конструктивным, точнее, конструктивистским, т.е. исходящим из понимания того, что Я сам выбираю и конструирую свое будущее и предпочтительное будущее для общества и тем самым конструирую и самого себя. Конструирование социальной реальности – это постоянная проба мира, игра с социальным миром, испытывание его, мысленное прокручивание ситуаций «как если бы» и осуществление стратегических действий с постоянной готовностью изменить путь в соответствии с изменяющейся социальной ситуацией. В то же время социальное конструирование – это умение мыслить на два шага вперед, не с точки зрения «завтра», а с точки зрения «послезавтра», строить свои собственные цели, согласованные с собственными глубинными руслами исторического развития социальных систем, с различными образами будущего в долгосрочной перспективе.

В-пятых, оно должно быть экологическим, т.е. всякий раз релевантным сложившейся ситуации, учитывающим то, как вписываются управленческие действия в социальную среду, являются ли они в данном случае и в данный момент уместными и своевременными. Важнейшим здесь является введенное Эдгаром Мореном представление об экологии управленческого действия и воздействия.

В-шестых, социальное управление должно быть глобально ориентированным. Чтобы локально эффективно действовать, нужно научиться мыслить глобально.

В-седьмых, оно должно быть креативным, максимально гибким и мобильным. Руководитель находится на уровне сегодняшнего дня, если его креативность пробуждена. Более того, он тренировать свои креативные умения как своего рода интеллектуальные и волевые мускулы

Направления анализа социально инновационного проекта.

Рассматривая социальную инновацию – как социальное изобретение, направленное на решение сложных социальных проблем, существует следующая структура анализа социально инновационных проектов.

1. Целевая группа. Определяется основная целевая группа – основные объекты и потребители социальных изменений.

2. Оценка выгод. Выявляются потребности, на удовлетворение которых направлена социальная инновация.

3. Оценка затрат/инвестиций в социальный проект. Исследуются ресурсы, необходимые для реализации инновационного проекта.

4. Способ продвижения. Определяются основные каналы распространения и диффузии социальных нововведений. Определяются методы распространения.

В данном подходе прослеживается аналогия с четырьмя «Р» маркетинга (Product/продукт, Place/место реализации, Price/цена, Promoution/способ продвижения) И это не случайно, поскольку, как и изменение потребительского поведения трансформации в способе жизнедеятельности могут быть обусловлены необходимостью удовлетворения определенных потребностей человека, причем как на сознательном, так и подсознательном уровне.

1. 2.2 Роль и место и социальных инноваций в деятельности российских предприятий

В современных условиях инновационная направленность стратегии и тактики развития является залогом успешного функционирования предприятий на рынке, повышения их адаптационной способности и организационной гибкости. Эффект инновационной деятельности во многом предопределяется степенью вовлеченности высококвалифицированных и креативных кадров в инновационный процесс предприятий. Это обусловлено тем, что мир вступил в эпоху «информационной экономики» или «экономики знаний», главными факторами производства в которой являются знания и интеллект человека, внедренные в производство с помощью инноваций. Следовательно, инновационный путь развития предъявляет особые требования к интеллектуальному капиталу предприятий: способностям, уровню знаний, квалификации и мобильности персонала, уровню качества и своевременности выполнения производственных заданий.

Во времена социализма отечественная система управления предприятиями и их социальная деятельность была гармонично вписана в комплексную программу научно-технического прогресса и его социально-экономических последствий. Эта программа была создана еще в 1972 году под эгидой Госплана, Госстроя и Академии наук СССР и состояла из шесть взаимосвязанных блоков: «Задачи научно-технического прогресса в долгосрочной перспективе», «Основные направления научно-технического прогресса», «Развитие науки», «Подготовка кадров и развитие системы образования», «Экономические и организационные условия развития научно-технического прогресса» и «Социально-экономические последствия научно-технического прогресса».

К сожалению, программа завершила свое существование в 1990 году. Начался период, в течение которого уничтожались прошлые инновационные достижения, в том числе и позитивные управленческие и социальные инновации. Несмотря на развитие рыночных отношений в России, инновации в деятельности предприятий не получили должного развития, скорее наоборот. Экономика РФ все больше начала приобретать сырьевой характер, предприятиям было выгоднее напрямую заимствовать и перепродавать иностранные достижения, чем создавать свои. Это привело к смене методов управления предприятиями и стандартов и методов управления инновациями. Для ряда предприятий, которые включились в международные предприятия потребовалась перестройка управления по образу их партнеров, то есть интеграция и заимствование. Стандарты ISO, ЮНИДО, ОЭСР, PMI и многие другие прочно стали вытеснять отечественные. Предприятия, которые работали в основном на отечественном рынке, начали сильно отставать в области управления, поскольку либо пользовались старыми социалистическими приемами либо методами управления, разработанными в 70-х- 80-х годах в США, Европе или Японии, не учитывающие современные российские условия. Если до наступления кризиса в условиях стабильности стратегия заимствования только медленно снижала эффективность работы предприятий и постепенно усиливала социальную напряженность, то в настоящее время она становится просто губительной.

Одним из вредных заблуждений является представление об инновациях только как о новом коммерциализованном продукте или услуге. Ведь нужно понимать, что инновации - это любые изменения, которые впервые нашли применение на предприятиях и приносят ему экономическую и (или) социальную пользу. С этой точки зрения инновациями являются:

- новые или улучшенные услуги;

- новые или улучшенные производственные процессы и технологии;

- измененные социальные отношения на предприятиях;

- новые или улучшенные системы управления.

Инновации предприятий по видовому признаку классифицируются следующим образом:

- продуктовые, заключающиеся в разработке и внедрении новых продуктов и услуг;

- технологические, реализующиеся путем изменений в технологии производства продукции, оказания услуг;

- организационно-управленческие, являющиеся новыми формами осуществления процесса удовлетворения потребностей;

- социальные, несущие изменение социальных отношений в процессах потребления и производства.

Даже для предприятий, не являющихся инновационными, в условиях кризиса неизбежным условием повышения конкурентоспособности, да и просто выживания является активизация инновационной деятельности, прежде всего в управленческой и социальных сферах, определяющих экономическую эффективность.

Социальные инновации приобретают особую актуальность в период кризиса. При хорошей конъюнктуре предприятие еще могло относительно спокойно существовать даже при слабом маркетинге, неэффективных бизнес-процессах, интуитивном управлении финансами. В современных условиях эти и другие проблемы системы управления становятся критичными для деятельности предприятий. И наоборот, предприятия с эффективной системой управления переживают трудные времена с наименьшими потерями. К чести нашей страны, необходимо сказать, что несмотря на все препятствия, наряду с необходимостью интеграции и учета мнения мирового сообщества, существует понимание развития в соответствии с отечественными моделями. К ним необходимо отнести монументальный труд «Государственная экономическая политика и Экономическая доктрина России. К умной и нравственной экономике», отечественные стандарты проектного менеджмента ЕСУП, в том числе ЕСУП «Инновации» и антикризисный стандарт АКПМ-2009 и некоторые другие.

Пора наконец сделать вывод, что прямое заимствование зарубежного опыта не дает желаемых результатов. Управление предприятиями должно опираться в первую очередь на отечественный опыт, а задача науки состоит в том, чтобы выработать модель социальных инноваций, которые могут успешно применяться в их деятельности. Сегодня рынок требует от руководителей предприятий новых подходов как в определении стратегии развития, использовании управленческих процедур, новых методов управления, так и в совершенствовании стиля и методов повседневной работы. Это становится недостижимым без разработки и внедрения социальных инноваций. Успех предприятий на рынке, в конечном счете, определяется их готовностью к инновационной деятельности. От этого качества зависит выживаемость самих предприятий и социально-экономическое положение их сотрудников. Отметим, что в странах с инновационно развитой экономикой социальные инновации играют огромную роль в росте и развитии производства и на уровне отдельных предприятий, и на уровне общества в целом.

Радикальное отставание в сфере управления и социальной сфере уровня препятствует возможности инновационного развития отечественных предприятий и приводит к использованию российских инновационных достижений за рубежом, где для них создана необходимая управленческая и социальная инфраструктура. Недооценка и управленческой и социальной составляющей деятельности предприятий в условиях кризиса приводит к их тотальному краху. Преобразование в сфере управления и социальной сфере – необходимая антикризисная мера.

2. 2.3 Социальные инновации российских предприятий, сложности и выгоды их внедрения

4. Важную роль в увеличении конкурентоспособности предприятий играют социальные инновации. Термин «социальная инновация» для предприятия определяется как результат творческой деятельности, получивший широкое применение и послуживший основанием для значимых социальных изменений или как процесс преобразования нововведений в социокультурные нормы и образцы, обеспечивающий их оформление и закрепление в корпоративной культуре.

Понятие «социальная инновация» определятся как разработка, создание, освоение и внедрение новых путей, способов, методов, управленческих технологий и организационных форм.

Отметим, что они осуществляются особенно трудно, поскольку сложно определить их конкретные параметры и степень их реализации. У социальных инноваций на предприятиях очень тесная связь с их корпоративной культурой и обществом в целом. Поэтому одна и та же инновация по-разному проявляет себя в различных странах, экономиках и на разных предприятиях.

Недооценка значения социальных инноваций приводит к неэффективной работе всего предприятия, в значительной степени являясь тормозом его развития организации. Поэтому одним из основных направлений повышения эффективности работы является внедрение в практику социальных инноваций.

Включение инноваций в социальные технологии управления позволяет существенно улучшить всю систему управления. Внедрение социальных инноваций должно быть гармонизировано с соответствующей корректировкой всей структуры управления. Использование такого подхода в управлении позволяет достичь в конечном итоге необходимого уровня эффективности и повышения конкурентоспособности. Причем среди различных сценариев развития предприятия, связанных с решением общих задач управления, разработка методик оперативного внедрения социальных инноваций выходит на первый план.

К сожалению, достаточно часто проблемы связанные с изменением системы управления решаются в течение длительного срока, после своего возникновения и выявления. Осуществление управленческих нововведений зачастую встречает более сильное сопротивление, чем нововведения технологические. Управленческие инновации при прохождении пути от разработчика к пользователю нередко вырождаются в псевдоинновации, поскольку инерционная система управления адаптирует их под себя, лишая собственного содержания.

Мы уже упоминали необъяснимую любовь к применению устаревших зарубежных методов образца 70-80-х гг., не применимых в современных российских условиях. При этом догоняющий режим внедрения ставит наши предприятия в заведомо невыгодные условия.

Подразделений, занимающихся научной разработкой управленческих инноваций, на российских предприятиях практически не существует. Нет и рынка управленческих инноваций, возможности информационного обмена в данной области для руководителей достаточно ограничены. Процесс реального распространения тех или иных управленческих инноваций, оценка их эффективности, причины отказа от них слабо изучены.

Ситуация затруднена также неблагоприятным климатом на многих предприятиях, недоверием друг к другу между руководителями и подчиненными. В этих условиях приходится прибегать к силовым методам внедрения, что резко сужает круг возможных инноваций, не создает условий для их самостоятельной генерации и осуществления.

Преодоление барьеров на пути внедрения социальных инноваций ведут к переустройству системы управления предприятием, способствуя росту прибыли, укреплению его позиций на внешнем рынке, экономической стабильности и, как следствие, росту возможности развития социальных инноваций.

Инновации в управленческой деятельности включают в себя:

1. • организационные инновации;

1. • инновации в планировании;

2. • мотивационные инновации;

3. • инновации в контроле;

4. • инновации в обучении персонала.

Относительно самостоятельными видами социальных инноваций являются инновации в оценке и эффективном использовании персонала управления предприятиями.

В современной России происходят кардинальные экономические реформы в условиях усугубляющегося системного кризиса. В связи с этим значительно повышаются роль и значение инновационных методов управления. В целях обеспечения не только выживания, но и достижения успеха предприятий, поиск и реализация управленческих инноваций должны превратиться в постоянный поток инноваций, основанной на долгосрочной стратегии.

В этих условиях неизбежны масштабные и радикальные преобразования в системе управления предприятиями - крупные социальные инновации, которые обеспечивают возможность добиться нового качества в управлении, адаптироваться к новым задачам в системе распределенных предприятий. Заметим, что многие инновации встречают на своем пути сопротивление, возрастает возможность возникновения конфликтов внутри коллектива сотрудников. В ситуациях, когда необходимые для предприятия социальных инновации внедряются не в полной мере, формально, или обращаются бумерангом против инициатора инноваций, из внедрение на предприятиях завершается крахом.

Внедрение новых управленческих технологий невозможно без знания инноватики - теории, рассматривающей факторы, воздействующие на возникновение, распространение и внедрение инноваций, а также общие принципы повышения эффективности инновационных процессов.

Основные вопросы, в решении которых может оказаться эффективным инновационный подход в сфере управления:

• специфика управленческих инноваций и их связь с другими видами инноваций;

• факторы, препятствующие внедрению управленческих инноваций.

Само понятие «социальная инновация» рассматривается как результат творческой деятельности руководства предприятия, направленный на разработку, создание и внедрение новых управленческих технологий, методов и организационных форм управления.

Для предприятий не инновационного типа инновация представляет новую идею, предмет и средство, которые на данном предприятии будут впервые применяться, использоваться, производиться и в силу чего его функционирование существенно изменится.

В первую очередь на отечественных предприятиях необходимо внедрить социальные инновации связанные с изменениями организационной структуры, аудитом и оптимизацией бизнес-процессов, определением и мобилизацией внутренних резервов, концентрацией ресурсов на главных, наиболее рентабельных направлениях, передачей ряда функций на аусорсинг, изменением способов продвижения товаров и услуг, отказом от неэффективных каналов и разработкой адресных малозатратных способов продвижения, повышением качества работы с клиентами, интенсификация работ по дебиторской задолженности, перестройка политики работы с поставщиками, ключевыми сотрудниками, мероприятия по взаимодействию с другими предприятиями в смежных областях.

Заключение

Итак, подведем итоги.

Чрезмерное увлечение интеграцией в мировое сообщество и прямое заимствование едва не привело к катастрофе для многих отечественных предприятий. Кризис наряду с негативными последствиями играет позитивную роль для осознанного восстановления управления отечественными предприятиями.

Социальные инновации должны развиваться на отечественных предприятий независимо от их инновационной направленности как основной вектор эффективности деятельности предприятий.

Социальные инновации — это инновации, позволяющие улучшить условия труда, отдыха, быта работающих, повысить безопасность и привлекательность труда (например, гибкий график работы, изменяющаяся в течение смены скорость конвейеров, разные формы учета мнений работающих при решении производственных вопросов, создание кружков качества, рациональная система организации питания персонала в обеденный перерыв и т.д.)

Необходимость совершенствования кадровой политики на промышленных предприятиях страны потребовала существенных изменений в системе управления. Ориентация на рутинные социально-технологические методы и средства управления, разработанные в период функционирования плановой экономики, в настоящее время приводит к неэффективной работе всего предприятия, в значительной степени являясь тормозом развития организации. Одним из основных направлений повышения эффективности работы является внедрение в практику управления кадровым потенциалом организаций социальных инноваций. Включение инноваций в социальные технологии управления позволяет существенно улучшить всю систему управления.

Разработка нового учебного процесса, новой системы управления предприятием (организацией), эффективной информированности (информатизации), новшества в организации экономики, искусств, бизнеса, органов власти, благотворительных организаций и т. д. — суть социальные инновации.

Социальные инновационные процессы – это изменения, происходящие в сложных системах, которые могут быть вызваны как внешними источниками, так и своими внутренними механизмами развития. При этом, социальные системы являются системами с включенным субъектом-наблюдателем. В этой связи понятие сложности приобретает еще один контекст, связанный с парадоксом самоописания и самореферентностью социальной системы. Управление инновационным процессом предполагает активное участие субъекта изменений, выбор (решение), процедуры его закрепления. Однако сам выбор всегда представляется внутренней операцией системы и является, таким образом, контингентным (случайным), допускающим возможность иного выбора.

Социальные инновации включают: экономические (новые методы оценки труда, стимулирование, мотивация и пр.), организационно-управленческие (формы организации труда, методы выработки решений и контроль за исполнением и пр.), правовые и педагогические инновации, инновации человеческой деятельности (изменение внутриколлективных отношений, разрешение конфликтов и пр.).

Особенности социальных нововведений:

· они имеют более тесную связь с конкретными общественными отношениями и деловой средой;

· они имеют большую сферу применения, т.к. реализация технических новшеств часто сопровождается необходимыми управленческими и экономическими нововведениями, в то время как сами социальные нововведения не требуют нового технического оснащения;

· их реализация характеризуется меньшей наглядностью обеспечения преимуществ и сложностью расчета эффективности;

· при их реализации отсутствует стадия изготовления (она совмещена с проектированием), что ускоряет инновационный процесс;

· они вызывают особую авторскую активность, т.к. разрабатываются коллективно и со многими согласованиями.

Социальные нововведения проявляются в форме активизации человеческого фактора путем разработки и внедрения системы усовершенствования кадровой политики; системы профессиональной подготовки и усовершенствования работников; системы социально-профессиональной адаптации вновь принятых на работу лиц; системы вознаграждения и оценки результатов труда. Это также улучшение социально-бытовых условий жизни работников, условий безопасности и гигиены труда, культурная деятельность, организация свободного времени.

Социальное нововведение осуществляется особенно трудно, поскольку трудно определить их конкретные параметры и трудно определить конкретное состояние их реализации, насколько полно эти нововведения реализованы. У социальных нововведений более тесная связь с обществом и культурой. Поэтому одно и то же новшество по-разному проявляет себя в разных странах, в разных обществах.

Социальные нововведения наиболее рискованные, так как на прямую выходят на людей и зачастую имеют необратимый характер. Они сильнее зависят от использования новшества от групповых и личных качеств пользователей.

Поскольку суть таких новшеств состоит во введении или ожидании новых образцов служебного поведения работников, то известные колебания, разнообразие этого поведения (пусть даже в определённых общих рамках) сказываются и на воплощении новшества. Возможно, последнее реализуется в стольких вариантах, сколько окажется его носителей.

Для эффективного социального управления необходимо использовать законы и закономерности управленческого воздействия, построение моделей управляемых объектов и субъектов, обеспечение системного подхода и целостности в социальном управлении.

Социальные ресурсы представляют собой творческий потенциал личностей, социальных групп, организаций, их возможностей, творческой энергии.

Рассматривая социальную инновацию – как социальное изобретение, направленное на решение сложных социальных проблем, существует следующая структура анализа социально инновационных проектов.

1. Целевая группа. Определяется основная целевая группа – основные объекты и потребители социальных изменений.

2. Оценка выгод. Выявляются потребности, на удовлетворение которых направлена социальная инновация.

3. Оценка затрат/инвестиций в социальный проект. Исследуются ресурсы, необходимые для реализации инновационного проекта.

4. Способ продвижения. Определяются основные каналы распространения и диффузии социальных нововведений. Определяются методы распространения.

Одним из вредных заблуждений является представление об инновациях только как о новом коммерциализованном продукте или услуге. Ведь нужно понимать, что инновации - это любые изменения, которые впервые нашли применение на предприятиях и приносят ему экономическую и (или) социальную пользу.

5. Важную роль в увеличении конкурентоспособности предприятий играют социальные инновации. Термин «социальная инновация» для предприятия определяется как результат творческой деятельности, получивший широкое применение и послуживший основанием для значимых социальных изменений или как процесс преобразования нововведений в социокультурные нормы и образцы, обеспечивающий их оформление и закрепление в корпоративной культуре.

6. Недооценка значения социальных инноваций приводит к неэффективной работе всего предприятия, в значительной степени являясь тормозом его развития организации. Поэтому одним из основных направлений повышения эффективности работы является внедрение в практику социальных инноваций.

7. Включение инноваций в социальные технологии управления позволяет существенно улучшить всю систему управления. Внедрение социальных инноваций должно быть гармонизировано с соответствующей корректировкой всей структуры управления. Использование такого подхода в управлении позволяет достичь в конечном итоге необходимого уровня эффективности и повышения конкурентоспособности. Причем среди различных сценариев развития предприятия, связанных с решением общих задач управления, разработка методик оперативного внедрения социальных инноваций выходит на первый план.

В первую очередь на отечественных предприятиях необходимо внедрить социальные инновации, связанные с изменениями организационной структуры, позволяющие улучшить условия труда, отдыха, быта работающих, повысить безопасность и привлекательность труда.

Список используемой литературы

1. Ильденков С.В., Ильденков А.С., Воробьев В.П. Инновационный менеджмент. – М.: ИНФРА-М, 2002. – 200 с.

2. Инновационный менеджмент: Учебное пособие / Под ред. Д.М. Аньшина, А.А. Дагаева. – М.: Дело, 2003. – 528 с.

3. Маренков Н.Л. Инноватика: Учебн. Пособие: -М.: Ком.Книга, 2005. – 304с.

4. Управление персоналом предприятия: учеб. Пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / В.М. Маслова. – М.: ЮНИТИДАНА, 2007. – 159 с.

5. Социальная инноватика в управлении: муниципал. финанс. – производ. группы: учебн. пособие для вузов / В.Н. Иванов, С.Б. Мельников (и др.); под общ. Ред. В.Н. Иванова, С.Б. Мельникова: Академия наук социал. технологий и местн. самоуправл. – 4 изд., перераб. и доп. – М.: Муниципальный мир, 2006. 260 с.

6. Хотяшева О.М. Инновационный менеджмент: Учебное пособие, 2-е изд. – СПб.: Питер, 2007. – 384 с.: ил

7. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент: Учебник для вузов, 6-е изд. - СПб.: Питер, 2008. – 448 с.: ил. – (серия «Учебник для ВУЗов»)

1Социальная инноватика в управлении: муниципал. финанс. – производ. группы: учебн. пособие для вузов / В.Н. Иванов, С.Б. Мельников (и др.); под общ. Ред. В.Н. Иванова, С.Б. Мельникова: Академия наук социал. технологий и местн. самоуправл. – 4 изд., перераб. и доп. – М.: Муниципальный мир, 2006. 15 стр.

2Романова В.Г. Роль инноваций в управлении современными организациями // Российская наука управления и управленческие кадры: история и современность. Материалы пятой межвузовской научно-практической конференции молодых ученых. – М.: Изд-во РАГС, 2005. – 0,4 п.л.

30