3.2 Обязательства, которыеенесет сетеваяе компанияе перед своимие франчайзи

Обслуживаниеe сетевойe компанией франчайзинговыхe магазиновe производитсяe в два этапаe (так же как выплаты вознаграждения за это обслуживание): начальное и постоянное. В пакет начального обслуживания входят следующие мероприятия.

1. Исследования рынка и выбор местоположения.  Как правило, сетевая компания исследует региональные рынки и при выявлении потенциально перспективных, начинает поиск франчайзи именно в этих регионах. Так действует компания Феликс, активно развивающая региональный франчайзинг. Следующим шагом является выбор местоположения для будущего франчайзингового магазина – для этого обычно разрабатываются специальные оценочные анкеты.

2. Разработка и планировка торговых помещений. Например, минимальный размер площади для магазинов сети Бенеттон составляет 150 кв.м. В этой сети обязательно приобретение имиджевого торгового оборудования у назначенных поставщиков и ремонт магазина по стандартам компании. После того, как магазин авторизован, франчайзи отправляет его план в Италию, где отдел маркетинга разрабатывает дизайн-проект, состоящий из двух частей. Первая – это набор чертежей по ремонту и перепланировке, а вторая посвящена расстановке имиджевой мебели. Увеличивая привлекательность предложения некоторые сети (Эконика-обувь) предлагают поставки оборудования на условиях лизинга.

3. Консультации по финансовым вопросам. Этот пункт можно часто встретить в предложениях франчайзеров. Скажем, сеть ресторанов Ростикс помимо совместной с франчайзи разработки бизнес-плана включают в пакет франшизы целевые показатели бизнеса партнера, типовой бюджет открытия ресторана, ориентировочный график платежей франчайзи, а также обеспечивает возможность получения кредитных средств на льготных условиях.

4. Руководство по осуществлению операций. Как правило, руководство или инструкции определяют алгоритм действий и правила работы франчайзи в области общего управления магазином, необходимой отчетности, финансового и бухгалтерского учета, маркетинга и рекламы, стандартов обслуживания клиентов, политики найма и мотивации сотрудников. По образному выражению Президента Марты, франчайзи Spar, Георгия Трефилова он получил целый чемодан документации, определяющий порядок работы супермаркета.

5. Программы подготовки руководителей и обучение служащих фирм-франчайзи. Для тиражирования технологий и способа ведения бизнеса сетевой компании необходимы эффективные программы обучения. Большинство франчайзинговых сетей имеют собственные учебные центры, в которых предусмотрены различные курсы и программы. Обучение продавца-консультанта обычно проводится в течение 3-5 дней и включает правила выкладки, основы обслуживания клиента, овладение программой по учету товара. В учебном центре Копейки проходят обучение несколько групп служащих: кассиры, бухгалтера, старшие менеджеры торгового зала, управляющие. Для управляющих предусмотрена стажировка в действующем магазине  сети. Обучение чаще всего проводится бесплатно, т.к. его стоимость включена в пакет франшизы.

Поддержаниеe работы франчайзинговойe сети такжеe требуетe специальныхe программe от сетевойe компании. Их можноe сгруппировать1 по следующимe основнымe направлениям.

1. Руководствоe на местах. За каждым франзайзиe закрепленe специальныйe менеджерe в головнойe компании, в обязанностиe которогоe вход решение оперативныхe проблемe магазинов. Иногда менеджерe выполняетe функцииe контроля работы партнеров, обычно так устроена работа в сети на основе товарного франчайзинга, например, в сети Монарх. В сетях, построенных по принципу бизнес-формата, эти две функции разнесены между разными специалистами.

2. Коммерческое планирование и предоставление рекламных материалов. Многие Франчайзеры представляют своим партнерам стандартные маркетинговые планы и рекомендации по рекламе как до так и после открытия магазина, ее периодичности, специальным акциям при распродажах. К каждому сезону такие компании как Бенеттон, Евромода, Энтон, Эконика-обувь готовят специальные руководства по выкладке, размещению товара в торговом зале, по наиболее выигрышным комбинациям и другим приемам мерчендайзинга.

3. Общенациональная реклама. И франчайзер и франчайзи обязаны давать рекламу, но франчайзи делает это, как правило, на региональном уровне, а франчайзер – на национальном. Основой конфликта, который начался  в начале 2002 года между Spar и Мартой, стало именно отсутствие общенациональной рекламы и недовольство Марты этой ситуацией.

4. Контрольe за качеством. Пожалуй, среди отечественныхe франчайзинговыхe сетей нет ни одной, в которойe бы пренебрегалиe этим правилом. Скажем, сеть Эльдорадоe практикуетe ежемесячныеe выездыe в магазиныe и проверкиe предлагаемогоe ассортимента. При обнаруженииe товаров конкурентовe на полках магазиновe на франчайзиe налагаетсяe штрафe в размере 10-ти кратнойe стоимости товараe в рознице.

5. Предоставлениеe информацииe о рынке. Немногиеe из отечественныхe владельцевe франшиз готовыe проводитьe исследованияe и делитсяe этой информацией. Такие услугиe оказываютe компании, тщательноe отстраивающиеe системуe франчайзинга, такие например, как Ростикс. Франчайзерe долженe проводитьe исследованияe и разработкиe в области категоричногоe менеджмента, услуг, развитияe системы, рыночнойe стратегии. Сетеваяe компания Эконика-обувьe оказывает франчайзи помощь в изучении регионального рынка, предоставляет информацию об изменениях экономической ситуации и конъюнктуры рынка в других регионах.

Выводы

Моя курсовая работа состоит из четырех глав, по каждому из которых были сделаны следующие выводы:

• в первой главе был рассмотрен вопрос необходимости развития сетевой торговли. Необходимость заключается в том, что развитие сетевой торговли принесет прямую выгоду для покупателя, так как позволит снизить цены на товар.

• во второй главе был проведен анализ состояния развития торговых сетей России. Анализ показал, что главной тенденцией в развитии российских розничных сетей является стремление к мультиформатности. Внутри сетей происходит деление на универсамы, магазины у дома, премиальные супермаркеты. Во многом развитие мультиформатности происходит за счет слияния и поглощения.

В втором параграфе этой главы мы изучили стратегии развития сетевой торговли. Статистика подтверждает, что современные форматы сетевой торговли будут активно развиваться. Россия находится на первых позициях в регионе EEMEA (Eastern Europe, Middle, East, Africa/Восточная Европа, Ближний Восток, Африка) по общему количеству магазинов современного формата, однако по количеству магазинов на миллион жителей существенно отстает от других стран мира, а следовательно, розничная сетевая торговля здесь имеет огромные возможности для дальнейшего развития.

• в третьей главе был рассмотрен франчайзинг как способ организации сетевого бизнеса. Первые итоги работы франчайзинговых проектов на розничном рынке сетевой торговли свидетельствуют о том, что самые успешные компании прошли ли часть пути в этом направлении, а попытки многих других пока не увенчались успехом.

В настоящий момент процесс развития сетевых розничных форматов в России перешел на качественно новый уровень: речь уже идет о формировании разных концепций внутри одного формата, прежде всего ценовых концепций и связанных с ними ассортиментной политике, качестве обслуживания покупателей, подходах к повышению лояльности целевой группы покупателей уже не только к формату, а к конкретной концепции сети и даже к конкретному бренду.