Глава 3. Роль развития электронной торговли.

Электронная торговля, именуемая за рубежом «е-commerce», – это торговля через сеть Интернет при помощи компьютеров покупателя и продавца товара. Фактически предметом электронной торговли может быть любой продукт (товар, услуга, недвижимость, банковский продукт и т. п.). Сегодня основными товарами электронной торговли являются продовольственные товары, промышленные товары, информационный продукт.

Развитие электронной торговли обусловливается теми же факторами, что и обычной торговли: экономическим ростом в большинстве государств мира и углублением международного разделения труда - ростом специализации и кооперирования. Вместе с тем, существуют и специфические факторы, в значительной степени, обусловливающие высокие темпы роста этой отрасли бизнеса.

Ценность электронной торговли для покупателей состоит в том, что она значительно экономит время покупателя на поиск и покупку нужного ему товара. Для продавца ценность электронной торговли заключается в потенциальной возможности охватить своей торговлей бесчисленное количество покупателей.

Началом возникновения электронной торговли можно считать 1970 г., когда в США появились электронный обмен данными по компьютерным сетям - EDI (Electronic Data Exchange) -и электронный перевод денег банками в компьютерных сетях – EFT (Electronic Funds Transfer).

Развитие сети Интернет привело к резкому росту популярности этой технологии торговли среди всех торговых фирм и граждан. Интернет стимулировал развитие электронной торговли на уровне отдельного хозяйствующего субъекта. Малые предприятия и граждане получили возможность вести свои коммерческие сделки и другие операции в оперативном электронном режиме – в режиме реального времени (on-line). Режим online – это режим работы банкомата, когда обмен информацией между банком и процессинговым центром происходит постоянно и все транзакции по счету выполняются в реальном масштабе времени.

Интернет позволяет снизить затраты на проведение торговых и прочих сделок, поэтому пользователи Интернета стали переводить свои данные в цифровую форму. Оперирование цифровой информацией в компьютерных сетях значительно расширяет возможности бизнеса. Любую информацию можно представить и сохранить в виде цепочки бит.⁵

Основные функции систем электронной коммерции: - интеграция в систему управления предприятиями класса ERP; - интеграция основных бизнес-процессов через Internet; - организация ПО ведения электронной коммерции; - управление маркетингом через Internet; - управление заказами; - организация аукционов и электронных торгов, площадок; - ведение онлайнового бизнеса через платежные системы.⁶

Основным моментом электронной торговли является продвижение товара в сети Интернет.

Продвижение товара представляет собой целый комплекс мер, направленных на реализацию товара (услуги). Оно включает в себя организацию (производство) информации, применение информации, рекламную деятельность, индивидуальную консультацию клиентов и т.д.

Способы продвижения товара (услуги) в сети Интернет включают в себя:

баннерную рекламу;

оффлайновую рекламу;

продвижение с помощью регистрации в поисковых системах и каталогах.

Баннерная реклама

Баннер (англ. banner – заголовок крупными буквами на всю полосу) – рекламный графический блок правильной формы, связанный гиперссылкой с Web-страницей рекламодателя. Баннер имеет следующие три распространенных размера: 468 х 60,400 х 50,88 х 31. Баннер, имитируя в виртуальной среде возможности и свойства, которыми обладают рекламные щиты (плакаты) в обычном мире, занял прочную позицию в глобальной сети.

Оффлайновая реклама

Оффлайновая реклама – это реклама продукции Интернет-компаний с помощью радио, которую проводит популярный артист. Другими словами, Интернет-компания в своей рекламной деятельности больше опирается на маркетинг и рекламу не в сети Интернет, а на радиорекламу, телевизионную рекламу, рекламу в печати. Радиореклама особенно эффективна для формирования будущей электронной марки, имижда фирмы и положительного общественного мнения о ней. Аудитория радиорекламы – это в основном люди в возрасте от 35 до 55 лет.

Продвижение с помощью регистрации в поисковых системах и каталогах.

Каталог (гр. katalogos – список) представляет собой справочное издание, содержащее перечень предметов, составленный в порядке, облегчающем их нахождение. Каталог обычно имеет тематическую разбивку на подкаталоги, подкаталоги в свою очередь разбиваются на поддирективы и т д.

Сегодня покупатель товара через Интернет имеет большой выбор источников информации о товаре: каталоги, рекламные проспекты, телевидение, телефон, радио, компьютер.

В перспективе основным источником информации в электронной торговле станет видеотелефон. В этом случае покупка товаров будет происходить в виртуальной реальности, появляющейся при определенных условиях и в электронной трехмерной среде. Последнее предполагает участие всех органов чувств человека, когда он может увидеть, услышать, опробовать и даже почувствовать товар.

Стабильность электронной торговли во многом определяется постоянством информационного потока.

Электронная торговля через сеть Интернет означает для фирмы укрепление ее конкурентных позиций на рынке. При этом в сферу деятельности фирмы попадает практически вся территория земного шара. Важным фактором укрепления интерактивного бизнеса в целом и электронной торговли в частности является оперативность сделки. Виртуальный магазин, работая все 24 часа в сутки, способен быстро и адекватно реагировать на запросы покупателей, у которых поиск нужной информации может занять менее одной минуты.

Развитие интерактивного бизнеса в России приведет к созданию в едином рынке товаров и услуг нового самостоятельного сектора – рынка электронной торговле. Рынок электронной торговли представляет собой единую цельную систему, состоящую из самостоятельных рынков товаров и услуг. Место системы рынков электронной торговли в общей системе мест приложения интерактивного бизнеса по его видам показана на рис. 1.

Рис. 1. Система мест приложения интерактивного бизнеса

“Основными сферами распространения электронной коммерции являются:

•  торговля, маркетинг и содействие продажам;

•  предпродажная работа, предварительные договоренности, поставки;

•  финансирование и страхование;

•  коммерческие операции (заказ, получение, оплата);

•  обслуживание и поддержка продукта;

•  совместная разработка продукта;

•  распределенное совместное производство;

•  использование общих и частных услуг;

•  администрирование бизнеса (разрешения, налоги, таможня (и т.д.);

•  транспорт, техника перевозок и снабжения;

•  общие закупки;

•  автоматическая торговля электронными товарами;

•  бухгалтерский учет;

•  разрешение спорных моментов и др.”. ⁷

Следует различать электронную торговлю реальными товарами и услугами, и электронную торговлю информационными товарами, которые можгут быть приобретены покупателем непосредственно по сети (мультимедийные приложения, текст, программное обеспечение, графика, звук).

Электронная торговля реальными товарами и услугами является качественно новым шагом по сравнению с существующими способами проведения торговых операций. Она включает в себя новые возможности, предоставленные технологией в области IT, для повышения эффективности бизнеса через снижение стоимости, увеличение потенциала рынка, полное удовлетворение запросов клиентов посредствам взаимодействия поставщика cпокупателем.

Электронная торговля информационными товарами (текстом, графикой, программным обеспечением, мультимедийными приложениями, видео-, аудиопродукцией, играми, , и т д.) является абсолютно новым и поистине революционным способом реализации товаров, для которого полный цикл коммерческой сделки может проводиться одновременно с помощью одной и той же сети (включаяи доставку), а также учитывая конкретные требования, касающиеся оплаты,контроля за правами на интеллектуальную собственность и т д.

Обычно выделяют 5 категорий электронной торговли:

•  бизнес - бизнес;

•  бизнес - потребитель;

•  бизнес - администрация;

•  потребитель — администрация;

•  потребитель - потребитель.

Примером категории электронной торговли «бизнес - бизнес» может служить фирма, использующая сеть для размещения заказа (связи с поставщиками), получения оплаты и счетов. В течение нескольких лет данная категория электронной торговли удачно складывалась, с частичным использованием (IT) технологии, которые предоставляют возможность для электронного обмена данными, как в частных сетях, так и в сетях имеющие дополнительные услуги (сервис) VAN (Value Added Networks).

Процесс электронной коммерции подразделяется на три этапа:

1. этап поиска, при котором устанавливается первый контакт между производителем и потребителем (продавцом и покупателем);

2. этап размещения заказа и последующей его оплаты после того, как сделка будет согласована;

3. этап поставки.

При этом вся деятельность может вестись не только между компаниями, которые находятся на почтительном расстоянии друг от друга (Экстранет), но и внутри каждой отдельной компании (Интранет).

Глобальная сеть (Интернет) открыла доступ для фирм любого масштаба в сфере электронной торговли. Если в прошлом организация электронного процесса по обмену данными была доступна только лишь крупным компаниям и требовала огромных средств, существенных вложений в коммуникационную инфраструктуру, то использование Интернета на современном этапе позволяет пополнить ряды «электронных торговцев» и малым компаниям. Электронная витрина в Интернете предоставляет возможность любой компании привлекать клиентов по всему миру. Подобный бизнес в режиме online формирует новый канал для реализации и сбыта продукции - «виртуальный», почти не требующий материальных вложений. Если продукция (мультимедийные приложения программное обеспечение) услуги, информация, могут быть поставлены непосредственно через сетевые каналы, то вся операция продажи (включая оплату) может проистекать в режиме online.

Развитие электронной торговли стимулируется следующими специфическими факторами:

1. Глобальное присутствие продавцов и покупателей на мировом рынке -свобода вступления в контакт с партнером из любой страны.

2. Непрерывный режим работы.

3. Номенклатура продаваемых товаров может состоять из тысяч предметов, тогда как в обычном магазине - из нескольких десятков или сот.

4. Равные возможности для предложения своих товаров в сети имеют и крупные, и малые компании - все они для привлечения покупателей стремятся построить сайт наиболее привлекательно.⁸