11. Вмешательство в случае кризиса.

Благодаря определенной политике действий и специального обучения персонала действиям в кризисных ситуациях, возможно быстрое разрешение чрезвычайной ситуации и сведение до минимума неблагоприятных последствий (медицинских, социальных, физических или эмоциональных).

Требования к выполнению процедуры вмешательство в случае кризиса.

В учреждении существует специально принятая тактика действий и мер для немедленного и эффективного разрешения чрезвычайных ситуаций.

Клиенты знают, куда обратится для наблюдения после кризиса.

1. Всем клиентам предоставляют все необходимые контакты для обращения в случае чрезвычайной ситуации, эта информация включает в себя необходимые услуги и ресурсы для использования во внерабочее время.

2. Необходимость составления кризисного плана устанавливается для каждого клиента индивидуально. Индивидуальный план действия в случае кризиса должен содержать информацию для доступа к необходимым услугам в течение 24 часов.

3. Сотрудники кейс-менеджмента прошли специальное обучение и знают, как действовать в случае возникновения кризисных ситуаций.

Пути повышения эффективности выполнения процедуры вмешательство в случае кризиса..

Каждый план действия в кризисных ситуациях разработан индивидуально для каждого клиента. Составление плана необходимо для того, чтобы скоординировать действия клиента и доступ к необходимым услугам в случае кризиса, план содержит необходимую контактную информация и инструкции. Содержание и объем плана согласуется с возникновением у клиента проблем со здоровьем или определенных жизненных обстоятельств. Например, в случае клиентов, имеющих определенные психические проблемы или находящихся в группе риска насилия в семье, должен быть составлен план, который включает в себя профилактику данных проблем для минимизации последствий кризисной ситуации.

Специалисты по социальному сопровождению обсуждают с клиентом причины возникновения кризисной ситуации.

Специалисты по социальному сопровождению имеют необходимые ресурсы для обеспечения качественного и правильного вмешательства в кризисную ситуацию.

Программа должна включать в себя алгоритм оценки индивидуального использования услуг по вмешательству в кризисную ситуацию (например, частота и повторение кризисных ситуаций, разрешение кризисных ситуаций), с целью минимизации ситуаций, ведущих к появлению кризисов.

12. Закрытие случая.

В случае клиентов, которые больше не участвуют в каком-либо кейс-менеджменте, предполагается закрытие случая. Краткий обзор случая, проводимый при закрытии, обычно включает в себя отметки о прогрессировании клиента в выполнении намеченных задач.

Обычно причины для закрытия дела включают в себя следующее:

-клиент потерял интерес к программе или не участвует в обслуживании,

-клиент сам хочет завершить обслуживание,

-переезд клиента в другое место, вне зоны обслуживания,

-взаимное соглашение,

-клиент более не нуждается в обслуживании,

-клиент выполнил задачи, поставленные в программе по ведению случая,

-клиент больше не подходит по критериям «пригодности».

Требования в выполнению процедуры закрытия случая.

После окончания активного обслуживания по ведению случая, случай клиента закрывают.

Закрытие случая сопровождается составлением краткого обзора случая. Документация, составляемая при закрытии случая, включает в себя указание причины закрытия случая и краткий обзор случая.

Пути повышения эффективности выполнения процедуры закрытия случая.

Специалисты по социальному сопровождению предпринимают попытки вернуть утраченный интерес и желание клиента к участию в программе. Такие попытки могут включать посещения на дому, письма по почте или электронные, телефонные звонки.

Также, может быть необходим контакт с учреждениями, предоставляющими медицинское и социальное обслуживание клиенту (с предварительного согласия клиента).

При прекращении обслуживания, можно, при необходимости, провести заключительное собеседование.

Специалисты по социальному сопровождению должны стремиться сохранить всю документацию для дальнейшего использования при контактах с учреждениями, предоставляющими обслуживание.