Акьюлова Л.Р., магистрантка 2 курса

Алгоритм реализации кейс-менеджмента

1. Набор в кейс-менеджмент.

2. Начало случая/процесс оценки случая.

3. Выбор модели кейс-менеджмента и размещения.

4. Составление краткого плана обслуживания.

5. Первоначальная полная оценка.

6. Разработка первоначального плана полного обслуживания.

7. Внедрение плана обслуживания, включая контакт с клиентом, ведение и его последующее наблюдение.

8. Повторная оценка.

9. Корректировка плана обслуживания.

10. Координация случая и консультация со специалистами.

11. Вмешательство в случае кризиса.

12. Закрытие случая.

1. Набор в кейс-менеджмент.

а) кто будет клиентами в программе?

б) как и где предполагаете распространять информацию о программе, чтобы привлечь новых клиентов?

в) что должно происходить при первичном контакте?

г) каковы требования к сотрудникам, осуществляющим первичный контакт?

а) предполагаемые клиенты – это пожилые люди, проживающие в доме-интернате для престарелых и инвалидов, у которых существуют проблемы по организации своего сводного времени, досуга, с последующим появлением более значимых проблем.

б) информация будет размещена на стендах, с использованием СМИ.

в) задачи первичного контакта с клиентом: определить, принадлежит ли клиент к целевой группе; предоставить полную информацию об услугах службы.

г) первичный контакт может проводить специалист по социальному сопровождению. Минимальными требованиями для таких сотрудников являются навыки консультирования, знание проблем целевой группы, владение информацией об услугах, доступных в системе социального сопровождения, и правилах предоставления услуг.

2. Начало случая/процесс оценки случая.

В ходе беседы сотрудника, осуществляющего первичный контакт и клиента кейс - менеджмента выясняются и фиксируются следующие данные:

• информация о клиенте, о его здоровье, психо- эмоциональном состоянии;

• как давно он проживает в доме-интернате;

• какие программы, осуществляемые доме-интернате ему нравятся больше всего;

• провести краткий опрос, выявив основные нужды клиента: физическое состояние организма, психологическая помощь, поддержка, открытие различных кружков по интересам или прогулки за город.

Требования по времени: завершить в течение 30 дней с момента установления контакта.

Кейс-менеджеры должны соблюдать полную конфиденциальность клиента и хранить его личную информацию в секрете в течение всего обслуживания.

3. Выбор модели и места кейс-менеджмента.

Мы выбрали программу поддерживающего кейс-менеджмента, предназначенную для тех клиентов, которые нуждаются в краткосрочном обслуживании. Но в случае успешной реализации краткосрочной программы кейс-менеджмента возможен переход её на программу полного (комплексного) кейс-менеджмента.

Клиенты участвуют в программе поддерживающего кейс-менеджмента, которая отвечает потребностям клиента, установленным во время краткого приема и оценки, и при которой клиент готов и желает участвовать в программе.

Определение первоочередных нужд клиента. Основные нужды клиента мы узнаем уже после проведения первого этапа - оценки. Возможные варианты: в общении, в предоставлении помощи, в путёвках в санатории-профилактории и т.д.

Разъяснение услуг кейс-менеджмента. Наша программа предполагает индивидуальный подход к каждому клиенту, выявление его основных проблем/нужд и в зависимости от этих нужд предоставление трёх видов услуг:

• Мероприятие «Мои увлечения», в ходе которого каждый желающий дома-интерната сможет рассказать про своё хобби и продемонстрировать его.

• Совместная экскурсия в музеи, кино, театры с группой желающих, что положительно повлияет на внутреннюю атмосферу жителей дома-интерната и на их здоровье.

• Желающим пожилым людям предоставляется возможность посещения отделения дневного пребывания. В ходе этого мероприятия у пожилых людей может улучшиться эмоционально- психологическое состояние.

Определение степени готовности и интереса к участию в программе кейс-менеджмента.

Для каждого пожилого человека, проживающего в доме-интернате подбирается своя программа, которая может состоять как из одного мероприятия, так и из всех трёх. Клиент участвует в программе, наиболее отвечающей его нуждам.

• Краткий план обслуживания.

Цель работы с клиентом – обеспечение пожилых людей качественно новым уровнем доступа к различным услугам, совершенствование работы по организации досуга.

Наличие информации о нуждах клиента, установленных во время проведения краткого приема/оценки, служит основой для составления краткого плана обслуживания.