2000Г. - 44.0 2001г. - 54.7 2002г. - 74.6 2003г. - 97.8 2004г. - 125.4

Источник: International Data Corp. (IDC), 2000

Такой интерес к системам управления клиентской базой вполне понятен. Ведь давно известно, что удержать старого клиента во много раз дешевле, чем привлечь нового. А системы CRM позволяют существенно повысить качество обслуживания клиентов и сократить расходы по поддержанию с ними тесных связей. Поэтому, по прогнозам большинства аналитиков, рынок этих услуг будет постоянно расти.

Таким образом, по прогнозам зарубежных аналитиков, как мировые продажи программного обеспечения, так и рынок услуг по поддержке взаимоотношений с клиентами в течение пяти лет вырастет примерно в 5 раз.

Торговые площадки

Онлайновые торговые площадки автоматизируют все основные процессы купли-продажи между предприятиями.

В конце 2000 года большинство зарубежных, да и российских экспертов, сходились во мнении, что наиболее перспективным направлением развития электронной коммерции в секторе В2В можно считать создание независимых онлайновых торговых площадок или электронных бирж. Ведь именно с их помощью можно создать глобальные торговые системы с открытым доступом для всех игроков рынка. Именно поэтому, большинство людей знакомо с названиями таких крупных онлайновых площадок, как Covisint, GlobalNetXchange, Transora или Exostar и поставщиками решений для них, например Ariba, Commerce One, i2 Technologies.

Но первые результаты их работы показали, что на практике объемы торгов на них оказались менее значительными, чем предполагалось. В течение последних полугода независимые онлайновые биржи привлекали всеобщее внимание, но теперь происходит разделение между системами онлайновых продаж и системами онлайновых закупок. Если первые системы фокусируют свою деятельность на автоматизации процессов управления каналами поставок, работы с дистрибьютерами и, наконец, клиентами, то вторые специализируются на процессах снабжения и управления цепочками поставок.

На рынке В2В заметен процесс его консолидации, изменения моделей ведения бизнеса и смены приоритетов. Закрытие онлайновой биржи металлов MetalSite практически совпало по времени со слиянием независимой биржи ChemConnect с управляемой консорциумом компаний торговой площадки Enerva. Примерно в то же время компания SciQuest заявила, что она успешно завершила переход от модели биржи В2В к модели поставщика решений.

Для многих бирж путем к спасению стало слияние с бывшими конкурентами. Кроме сделки ChemConnect - Enerva, примерами такой политики являются слияния Rooster.com и Pradium в сельскохозяйственной отрасли, MyAircraft и Air Newco в аэрокосмической промышленности, Dairy.com и INC2.com пищевой промышленности. Торговая площадка OrderZone (принадлежащая Graiger) приобретена компанией Works.com.

Еще для одной группы компаний, выходом из ситуации стало изменение бизнес - модели. Несколько бывших онлайновых бирж находятся в процессе перестройки в поставщиков технологий - либо создателей независимых бирж, либо поставщиков ПО для вертикальных порталов.

Однако, в этой цепи закрытий и реструктаризаци были и исключения. В первую очередь среди бирж, торгующих стандартными товарами. Преимущество появления на рынке первым также стало фактором их успеха. Например, биржи ChemConnect и CheMatch демонстрируют быстрый рост объема сделок в течение первого полугодия 2001 года. Обе эти биржи потратили много усилий для того, чтобы заложить прочные технологические и организационные основы своего бизнеса.

И, в общем-то, эту тенденцию можно объяснить. Открытые торговые площадки биржевого типа наиболее пригодны для торговли типовыми товарами с достаточно узкой номенклатурой в каждой товарной группе (нефтепродукты, химикаты, сельскохозяйственное сырье). Большинство же современных фирм имеют дело со сложными продуктами очень широкой номенклатуры, для приобретения и продажи которых биржевые торги малопригодны. Ведь для такого покупателя весьма важно качество и технические характеристики комплектующих и материалов, поэтому они предпочитают работать с постоянными партнерами, услугами которых они довольны. Кроме того, в зависимости от сферы деятельности, компании, зачастую, больше заинтересованы либо в закупках, либо в продаже товаров или услуг. Поэтому, большее внимание они уделяют автоматизации именно необходимого им торгового канала - сбыта или снабжения.