68.Оценка эффективности эк

Применительно к электронной коммерции под эффек¬тивностью понимают категорию для обозначения меры соответствия технологий, приемов и правил электронной ком¬мерции потребностям хозяйствующих субъектов при достиже¬нии ими на рынке целей совершаемых коммерческих операций. В практической деятельности для оценки эффективности не¬обходимо сформулировать или выбрать критерий. Обычно под критерием оценки эффективности понимают правило, по которому выбранные показатели эффективности сравнивают между собой или с некоторой нормой, если она есть или ее можно установить. В качестве показателя эффективности может выступать не¬кая величина, которая количественно характеризует тy или иную сторону исследуемою процесса, т.е. ее можно измерить. Именно через соотношение показателей, т.е. через сформу¬лированный критерий, и определяется мера соответствия техно¬логий, приемов и правил электронной коммерции потребнос¬тям хозяйствующих субъектов при достижении цели рассматри¬ваемой коммерческой операции. Из определения эффективности электронной коммерции ясно, что нельзя говорить об этой эффективности вообще. Каждая коммерческая операция, совершаемая методами элек¬тронной коммерции, относится к вполне определенной форме коммерции - торговле, лизингу, консалтингу, страхованию и т.д.; методы оценки их эффективности известны и достаточно подробно исследованы. Поэтому можно говорить об эффективности электронной коммерции применительно к конкретной известной форме ком¬мерческой операции, учитывая специфику этой формы и цель проведения рассматриваемой операции. Например, в торговле при формулировании критерия эффек¬тивности важно учитывать маркетинговую стратегию фирмы на рассматриваемом этапе развития. Если стратегия направлена на завоевание рынка, критерий эффективности будет один; если же на получение максимальной прибыли, то критерий будет совер¬шенно другой и будут использованы иные экономические пока¬затели. При выборе системы показателей для оценки эффективности конкретной формы коммерческой операции возможны два под¬хода. Первый из них состоит в поиске новых, неизвестных ранее показателен эффективности, которые непосредственно связаны с используемыми технологиями электронной коммерции. При этом надо быть готовым к тому, что это не всегда и не для всех форм коммерческих операций осуществимо. В этом случае возможен второй подход - использование уже известных показателей эффективности, что, в свою очередь, потребует количественной оценки влияния технологий элект¬ронной коммерции на эти известные показатели эффективно¬сти. В целом методический подход к оценке эффективности элек¬тронной коммерции в рассматриваемой предметной области может быть следующим:

- определение предметной области оценки эффективности электронной коммерции;

- определение целевой функции деятельности хозяйствую¬щего субъекта в этой области;

- выявление показателей эффективности деятельности по достижению поставленной цели;

- формулирование критерия эффективности;

- организация получения необходимых статистических и иных данных для определения показателей эффективности;

- расчет показателей и критерия эффективности;

- анализ полученных результатов и принятие решений.

Проблема оценки эффективности достаточно широка и может включать в себя технические, экономические, организаци¬онные и другие аспекты. Поэтому для оценки разных сторон применения систем элек¬тронной коммерции необходимо выделить соответствующие критерии эффективности, с тем, чтобы по каждому из них мож¬но было бы в дальнейшем проводить оценку и в соответствии с ней принимать необходимые меры по корректировке, развитию и совершенствованию реализуемой программы. Представ¬ляется целесообразным рассмотреть следующие направления оценки эффективности: экономическое, организационное и мар¬кетинговое. Каждому из этих направлений присущи соответствующие показатели эффективности. Экономические показатели служат для оценки экономической эффективности выбранного варианта построения системы элект¬ронной коммерции (например, на основе Web-сервера предпри¬ятия в среде Интернет). Организационные показатели определяю! степень интеграции новой информационной системы с существующей системой, а также с деятельностью предприятия и его бизнес-процессами. Под маркетинговыми показателями в данном случае понима¬ются показатели, характеризующие эффективность проведения маркетинговой программы реализации и продвижения Web-сер¬вера в среде Интернет и эффективность использования инстру¬ментов Web-маркетинга.