28. Платежные системы для мобильных пользователей

Традиционный набор услуг мобильных электронных платежных систем включает в себя следующее:

- контроль состояния счета;

- ввод-вывод средств;

- оплата товаров и услуг с помощью мобильного телефона;

- перевод средств со счета на счет.

Электронная платежная система – это совокупность аппаратных и программных устройств и организационной структуры, обеспечивающих безопасный электронный перевод денежных средств от покупателя к продавцу для оплаты товаров или услуг. К платежным системам, позволяющим осуществлять мобильные платежи при помощи сотовых телефонов в России к концу 2004г., отнеслись системы SimMP и TELEPAT. Система SimMP. Российская система SimMP является платежной системой, позволяющей производить оплату товаров и услуг путем перевода денег с банковского счета покупателя при помощи сотового телефона. При помощи платежной системы можно: - оплачивать телефонные счета за мобильный и городской телефон, а так же междугородние телефонные разговоры - оплачивать коммунальные платежи - денежные переводы - безопасно осуществлять оплату товаров, купленных по интернету - оплачивать счета за посещение ресторана, кафе и т.д. Система представляет собой связующее звено между пользователем мобильного телефона, банком и сотовым оператором. Она является дебетовой. Для расходования денег при помощи мобильного телефона предварительно необходимо открыть счет в банке, который является партнером системы, и подписать договор на обслуживание в SimMP. В телефоне находится специальная Sim-карта. Она выдается лишь тем операторам мобильной связи, который подключился к системе SimMP. Ежемесячно за обслуживание вносится абонентская плата независимо от того, использовалась пользователем мобильного телефона эта услуга или нет. Система TELEPAT. Является дополнением к известной электронной платежной системе WebMoney Transfer . Система TELEPAT функционирует с 2004г. Она дает возможность производить мобильные расчеты с использованием мобильных денег, управлять своим «электронным кошельком» при помощи мобильного телефона, в том числе: -получать переводы от других пользователей и переводить виртуальные деньги в наличные -переводить деньги другим пользователям -оплачивать товары и услуги -пополнять «электронный кошелек» Система TELEPAT работает в одном из режимов голосового меню, при помощи которого осуществляется диалог с автооператором, и « электронного кошелька» GSM Keeper. «Электронный кошелек» GSM Keeper является Java-приложением, устанавливаемым в телефон. Он позволяет совершить операции с кошельками Web Money без использования компьютера или сети интернет.

29. Функции crm – систем

CRM расшифровывается как Customer Relationship Management, или управление взаимоотношениями с клиентами.

CRM- это стратегия организации бизнеса, в которой отношение с клиентом ставится в центр деятельности фирмы, так как именно клиенты составляют его основной актив. Главная цель CRM- стратегии – определить наиболее «доходных» клиентов, научиться эффективно работать с ними, предотвратить их уход к конкуренту, и, таким образом, увеличить доход компании. CRM – это подход к управлению или модель, которая помещает клиента в центр бизнес- процессов и методов работы компании. CRM представляет собой современный подход, включающий в себя стратегическое планирование, методы маркетинга, организационные и технические средства, - весь комплекс средств, направленный на построение таких внутренних и внешних отношений, которые увеличивают производительность и прибыли компании.

Функциональность CRM охватывает маркетинг, продажи и сервис, что соответствуют стадиям привлечения клиента, самого акта совершения сделки (транзакция) и послепродажного обслуживания, то есть все те точки контакта, где осуществляется взаимодействие предприятия с клиентом.

Пи этом основными функциональными блоками большинства CRM систем являются:

Блок SFA (Sales Force Automation) - Автоматизация деятельности торговых представителей.

Блок MA - (Marketing Automation) - Автоматизация маркетинга.

Блок CSS - (Customer Service & Support) - Автоматизация службы поддержки и обслуживания клиентов.

Ядром любой CRM-системы является база данных, которая интегрирует все контакты, позволяет собрать в ней информацию и провести интеграцию со всеми другими корпоративными информационными системами, включая ERP. Переводя информацию в единую базу данных в рамках CRM- системы, мы повышаем шансы "зацепить" клиента. Кроме того, минимизируется дублирование информации, дублирование усилий, а это уже сокращение затрат.