10.Функциональные схемы автоматизированных систем эк.

Автоматизированная система ЭК – совокупность технических средств, программных продуктов и методов, позволяющих реализовать в автоматизированном режиме технологические процессы в рассматриваемой коммерческой операции. Идеальная функциональная схема системы B2C (Business-to-Consumer): 1.Back-Office – электронная торговая система (программное обеспечение: производствен­ная, складская, бух. системы) автоматически передает всю необходимую информацию (о наличии Т, цене) во front-office (web-страница), обра­зуя текущий прайс-лист, т. е. формируется предложение.

2.Через сеть Интернет покупатель при помощи браузера заходит на web-сайт, содержащий электронную витрину, где представлены Т и необходимые интерфейсные элементы для ввода регистрационной информации, форми­рования заказа, проведения платежей, офор­мления доставки, получения информации о компании-про­давце и on-line помощи.

3.Регистрация покупателя производится либо при офор­млении заказа, либо при входе в магазин. После выбора Т от покупателя требуется заполнить форму по оплате и доставке Т. По окончанию вся информация о покупателе посту­пает из электронной витрины в Back-Office, где осуществляется проверка наличия затребованного Т на складе, инициируется запросы платежной системе (ПС).

4.Если оплата осуществляется при переда­че Т покупателю (курьером), необходимо подтверждение факта заказа (по электронной почте или по телефону).

5.Оплата и доставка производится выбранным способом. При оплате через Интернет подключается ПС.

На практике: зачастую web-страница и является Интернет-магазином, а Back-Office просто отсутствует. Все запросы покупателей поступают не в автоматизированную систему, а к менеджерам по продажам. Далее бизнес-процессы Интернет-магазина полностью повторяют бизнес-процессы РТП. Таким образом, web-витрина является инструментом привлечения покупателя, интерфейсом для взаимодействия с ним и проведения маркетинговых мероприятий. Это существенно снижает эффективность, однако первоначальные затраты на создание такого магазина гораздо меньше.

Функциональные схемы систем B2B (Business-to-Business): 1.Все участники системы используют одно и то же либо полностью совместимое ПО, т. е. имеют еди­ную информационную среду. Часто в таких случаях работа ведется в рамках единой IntraNet (это внутренняя частная сеть организации, которая построена на протоколе IP для обмена и совместного использования некоторой части информации внутри этой организации). Такое возможно, когда мы имеем дело с головной компанией и филиалами, либо небольшим количеством предприятий, давно и тесно взаимодействующих друг с другом. 2.Каждое предприятие, работая со своей информацион­ной системой, имеет информационные шлюзы к системам своих партнеров и контрагентов. Использование такой схемы целесообразно при наличии небольшого количества постоянных участников системы, иначе она будет слишком громоздкой, сложной и неэффективной. 3.Имеется единый информационный электронный рынок, а каждый из участников системы настраивает шлюзы к единой системе. Внутри электронного рынка накапливается информация о предложениях и заказах, что позво­ляет их сопоставлять, находить наиболее выгодные и тд. В целом эта система идеальна для В2В, если допустить, что в нее войдут все основные пред­приятия, обеспечивающие деятельность на определенном рынке. Системы B2G могут строиться как по схемам B2B (если отношения между государством и определенным кругом исполнителей имеют постоянный характер), так и по схемам B2C (если круг исполнителей не определен и непостоянен, а заказы краткосрочны и невелики).