52. Эффективность эк. Направления повышения эффективности эк.

Эффективность ЭК – мера соответствия достигнутых результатов с помощью технологий, приемов и правил электронной коммерции целям совершаемых коммерческих операций с учетом затраченных ресурсов.

Критерий оценки эффективности – правило, по которому выбранные показатели эффективности сравнивают между собой или с некоторой нормой, если она есть или ее можно установить

Показатель эффективности – некая величина, которая количественно характеризует ту или иную сторону исследуемого процесса, т.е. ее можно измерить.

Методика оценки эффективности: Определение предметной области оценки эффективности ЭК Определение целевой функции деятельности хозяйствующего субъекта в этой области Выявление показателей эффективности деятельности по достижению поставленной цели Формулирование критерия эффективности Организация получения необходимых статистических и иных данных для определения показателей эффективности Расчет показателей и критерия эффективности Анализ полученных результатов и принятие решений

Направления повышения эффективности ЭК:

1. Экономическая эффективность: в основе определения экономической эффективности лежит определение основных статей затрат и снижения расходов за счет использования системы ЭК. Общие затраты можно разделить на единовременные капитальные затраты (первоначальный анализ и планирование, стоимость необходимого оборудования, стоимость программного обеспечения, вложение в организацию линий связи и сопутствующего оборудования, затраты на подготовку и переподготовку кадров, на различное вспомогательное оборудование) и эксплуатационные затраты (з/п обслуживающего персонала, расходы на вспомогательные материалы, взносы за доменное имя, арендная плата за каналы связи, плата провайдеру за сервер, амортизационные отчисления, дополнительные расходы на дизайн, развитие и пр., расходы на проводимые рекламные компании). Экономия возникает за счет использования ЭК вместо традиционных (снижаются расходы на печатные виды продукции, на телефонные разговоры и пересылку факсов, за счет предоставления необходимой информации обеспечивается пред- и послепродажная поддержка потребителей, при организации виртуального магазина исчезает необходимость в организации традиционного магазина и соответствующих затратах, в случае использования каналов интернета исчезает необходимость в использовании традиционных каналов распространения). Прибыль может принести: повышение имиджа торговой марки компании, продвижение товаров фирмы, приобретение новых потребителей, добавление нового канала распространения продукции, улучшение сервисного обслуживания имеющихся и потенциальных потребителей.

2. Организационная эффективность: выявляет интегрированность новых способов построения маркетинговой деятельности предприятия в существующую структуру предприятия. (Пример: ведение баз данных, совмещение которых может сократить число необходимых действий по вводу информации и тем самым повысить эффективность)

Маркетинговая эффективность: повышение функциональности (оптимизация для поисковых машин и наличие структурных элементов: фильтры, корзина, поиск, интерфейс для сравнения) и юзабилити (удобство их использования: логика расположения элементов, удобство цветового решения и пр.) сайта. Повышение посещаемости сайта (поисковая оптимизация, оценка эффективности продвижения сайта: баннеров, рекламы, объявлений и пр.) Создание лояльности к сайту (увеличение числа повторных посещений) Повышение эффективности преобразования посетителей в покупателей/увеличение времени, проведенного на сайте (зависит от цели).