43. Обратная связь с потребителями, основные признаки корпоративной культуры

В современных условиях обратная связь с клиентом стала одним из ключевых инструментов маркетинговой стратегии, позволяющим узнать от потребителей о предлагаемой продукции и услугах то, чего еще сама компания не знает. Налаженная система обратной связи позволит более точно, чем в ходе обычного маркетингового исследования, проанализировать рынок и внести необходимые изменения, как в сам продукт, так и в стратегию его продвижения. Рассмотрим несколько способов организации обратной связи: сэмплинг и дегустация, горячие линии, опрос и анкетирование.

При запуске нового продукта очень эффективно использовать сэмплинги и дегустации в точках продажи продукта. Помимо обеспечения стимулирования сбыта, эти инструменты очень полезны для маркетинговых исследований. Для обеспечения большей эффективности лучше не просто раздавать продукт на пробу, но и предоставлять консультации потребителям.

По статистике, телекоммуникационными услугами теперь пользуется практически каждый житель нашей страны, следовательно, горячие линии стали играть ключевую роль во взаимодействии покупателя и компании. Данные, полученные с помощью горячих линий, можно обрабатывать в режиме реального времени и максимально быстро реагировать на полученные результаты и корректировать маркетинговую стратегию.

Опрос и анкетирование являются одними из наиболее эффективных инструментов сбора маркетинговой информации. Для проведения подобных акций формулируется цель исследования и составляется анкета с вопросами в простой и доступной для потребителя формулировке. Также четко определяется целевая аудитория и оптимальное количество анкетируемых респондентов.

При организации обратной связи с потребителями важно учесть то, что далеко не все они идут на контакт, даже при учете максимально профессиональной организации и отсутствия факторов, отталкивающих потребителя от установления контакта. Это объясняется существованием нескольких типов потребителей, некоторые из которых не идут на контакт или делают это с трудом. Поэтому важно разрабатывать стратегию установления контакта, ориентированную на разные типы потребителей.

Все вышеперечисленные инструменты установления обратной связи могут использоваться как по отдельности, так и в комплексе. Но в любом случае, они помогут компании ощутить реакцию потребителей и сделать соответствующие выводы.

Корпоративная культура – это представления о жизни и о бизнесе, принятые по умолчанию «критической массой» сотрудников. Это самая консервативная часть взглядов, разделяемых большинством сотрудников. У корпоративной культуры есть внешние проявления и глубинные свойства. Внешние проявления выражаются в этикете, словаре, стиле отношений и др. Глубинные свойства проявляются только через поведение компании на рынке.

45. Классификация и формы продаж, их технология и эффективность

Метод розничной продажи товаров - совокупность приемов и способов, с помощью которых осуществляется процесс продажи товаров населению

Традиционный метод розничной продажи(Продажа через прилавок) - метод розничной продажи товара, при котором продавец обеспечивает покупателю осмотр и выбор товара, упаковывает и отпускает товар.

Прогрессивный метод розничной продажи товаров- совокупность наиболее эффективных и удобных для населения приемов и способов розничной продажи товаров.

Самообслуживание- метод розничной продажи, основанный на самостоятельном осмотре, отборе и доставке покупателем отобранных товаров в узел расчета.

Продажа товаров с открытой выкладкой- метод розничной продажи, при котором товары выложены в торговом зале и к ним имеется свободный доступ.

Продажа товаров по образцам- метод розничной продажи, основанный на выборе товаров покупателем по образцам, выставленным в торговом зале, их оплате и получении соответствующих образцам товаров с возможной доставкой на дом (по желанию покупателя).

Продажа товаров по заказам- метод розничной продажи, основанный на предварительном заказе покупателем необходимым товаров в розничных торговых объектах и получении их в определенном месте и в обусловленное время.

Продажа товаров через автоматы

Продажа товаров на дому у населения- метод розничной продажи, при котором покупатель отбирает нужные ему товары из доставленного на его квартиру ассортимента товаров, после чего оплачивает покупку и оказанные услуги.

Продажа товаров в кредит- торговая услуга, заключающаяся в предоставлении возможности покупателю приобретения товара с рассрочкой платежа на соответствующих условиях.

Наиболее распространенными методами оптовой продажи товаров являются:

Продажа товаров с личной отборкойпредставителем розничной торговли организации или предприятия практикуется по товарам сложного ассортимента.

Продажа товаров по письменным, телеграфным, телефонным и другим заявкамприменяется в том случае, когда личное знакомство с образцами товаров не требуется.

Продажа товаровможет производиться ичерез передвижные склады и разъездных товароведов. Передвижные склады оборудуются на базе крытых автомашин. Их загружают товарами в соответствии с товарным ассортиментом магазинов, в которые осуществляется завоз товаров. Работники магазинов знакомятся с предлагаемым ассортиментом товаров, определяют потребность в них.

Передвижные комнаты товарных образцов– специально оборудованные автомашины, укомплектованные необходимыми товарными образцами, каталогами, альбомами.