2. Моделирование таблицы решения, «дерево» решений

Одним из приемов, облегчающих рассмотрение сложных про­блем, по которым приходится принимать управленческие решения, является моделирование. Различные организационные, техничес­кие, производственные системы и процессы, которые в них проис­ходят, можно представить в виде модели. При этом если мы пред­ставим только связи между отдельными частями организации, та­кая модель может ответить на вопрос, кто кому подчинен, и обыч­но содержит мало другой информации. Такие модели могут опи­сать процессы различными способами, а именно [1]:

1. При помощи математических или математико-экономических моделей. В простейшем случае это могут быть линейные или дифференциальные уравнения. Ярко выраженная нелинейность процессов в экономике накладывает здесь свои ограничения.

2. При помощи статистических моделей, позволяющих давать вероятностную оценку тому, что происходит на выходе систем в определенных условиях и в определенном доверительном интер­вале.

3. При помощи имитационных моделей, когда ситуация, воз­никающая в организационных системах, разыгрывается с участи­ем реальных лиц, выполняющих определенные роли.

4. Посредством словесного описания взаимодействий и процес­сов, происходящих в каждой части системы. Способ позволяет осу­ществить описание совокупности экономических, социальных и психологических процессов и явлений, а также должным образом обосновывать принимаемые решения:

• посредством компьютерного моделирования процессов;

• путем физического моделирования;

• посредством графического представления по принципу «вход-процесс-выход».

Всякая хорошая модель должна отвечать определенным требо­ваниям:

1. Она должна при всей ее абстрактности отражать реальные процессы, происходящие в системе, причем настолько наглядно, чтобы дать возможность охватить систему в целом.

2. Она должна иметь возможность переходить от самого абст­рактного представления к все более конкретному путем включе­ния в модель системы соответствующих подсистем, таким обра­зом, чтобы давать информацию, необходимую для принятия ре­шения в том объеме, который требуется для соответствующего управления руководству.

3. Должна обеспечиваться простота понимания широким кру­гом лиц.

Не следует забывать, что всякая модель таит в себе одновре­менно ряд опасностей, важнейшей из которых может явиться от­рыв от реальной жизни. Когда за моделью перестают видеть ре­альные процессы и особенно человеческий фактор, начинают опе­рировать с моделью как с чем-то реальным. Нужно учитывать не­полноту представления процессов в моделях, то, что разбиение системы на отдельные части может не соответствовать такому раз­биению у реального объекта.

Вместе с тем, графическое представление любых самых слож­ных технологических процессов в виде блок-схемы по принципу «вход-процесс-выход» значительно облегчает понимание проис­ходящего, даже для неспециалиста по технологии данного произ­водства.

Эффективным способом облегчения принятия управленческо­го решения являются таблицы решений. Таблица решений явля­ется очень простым и доступным способом определения взаимоотношений между исходными данными, соответствующими дей­ствиями, людьми, программами и т.д. Таблицы решений удобны как для принятия простейших управленческих решений, так и для выбора соответствующего планового решения при наличии раз­личных критериев и правил выбора [1,11].

Они могут служить также основой для анализа процессов и ре­шений, с которыми приходится сталкиваться в чрезвычайных, эк­стренных ситуациях.

В простейшем виде таблица решений состоит из двух частей: из перечня конкретных условий и из перечня тех действий, кото­рые должны быть выполнены для каждого конкретного условия. Структура таблицы решений представлена в таблице 7.1.

Таблица 7.1.

Структура таблицы решений

Условия и действия	Правила решения
	1	2	3	4	5	6
Перечень условий
1 ..........
2………..
……………
Перечень действий
1 ..........
2……….
………

Правила решения (1, 2...) устанавливают соответствие между условиями и действиями, которые должны последовать. Правила решения должны рассматриваться в последовательности, начиная от первого.

Проиллюстрируем пользование таблицей решений для простей­шего случая контроля хода строительства двух объектов. Соответ­ствующая упрощенная таблица решений представлена в таблице 7.2. В случае громоздких и сложных таблиц решений последние можно разбить на простейшие таблицы путем указания в одной из граф перечня действий перехода к другой таблице решений.

Таким образом, таблицы решений дают простую логическую схему связи управленческого решения или предпринимаемого дей­ствия с соответствующими событиями или изменениями, произо­шедшими в контролируемой органом управления области.

Таблицу решений не следует путать с матрицей решений, при­знанной универсальной с точки зрения применения для решения самых различных производственных задач [11]. Следует заметить, что составление матрицы решений требует глубоких знаний ЛПР специфики производства, творческого мышления, опыта для дос­товерного прогнозирования появления возможных ситуаций (объективных условий) и их потенциального влияния на резуль­таты деятельности. Матрица решений может быть использована для выбора решений и в условиях риска.

Таблица 7.2.

Пример таблицы решения контроля строительства объекта

Правила решения

1

2

3

4

5

6

Выполнение объема работ на 90%

Н

Н

Д

Н

Н

Н

Выполнение объема работ на 110%

Н

Н

Н

Д

Н

Н

Не поступление оборудования «А»

Д

Н

Н

Д

Н

Н

Не поступление оборудования «Б»

Н

Д

Н

Н

Н

Н

Объект № 1

Н

Д

Н

Н

Н

Н

Объект № 2

Н

Н

Н

Д

Н

Н

Перебои с транспортом материалов

Н

Н

Д

Н

Н

Н

Сообщить в строительную компанию

Сообщить заказчику

Сообщить диспетчеру строительной компании

X

Сообщить в отдел снабжения

В таблице обозначено буквами «Д» наличие данного условия, буквой «Н» - отсутствие условия, знаком «X» - необходимое дей­ствие для данного условия или сочетания условий.