СОДЕРЖАНИЕ:

Введение

В последнее время электроника прочно вошла в нашу жизнь. Современную квартиру трудно представить себе без телевизоров, мобильного телефона кухонной техники, стиральных автоматических машин. Видеокамеры, как и прочая бытовая техника, стали привычными атрибутами повседневной жизни. И если телефон стал незаменимым средством общения во всех сферах жизни, то видеокамеры не только фиксируют все лучшие моменты жизни, но и способствуют их сохранению, созданию семейной летописи. Кроме того видеокамеры устанавливаются в домах, гаражах, на автомобилях для осуществления видео наблюдения, ввиду их доступности и удешевления. Вот поэтому они стали так популярны. А раз существует спрос, то потребительский рынок через различного рода рекламы, выставки, продажу предлагает нам большое количество видеокамер различных моделей, которые различаются по цене, дизайну, техническим характеристикам. Мало того, производители не стоят на месте, благодаря новым технологиям, разработкам появляются все новые и новые модели. Так, кассетная видеокамера JVC 2000 года на сегодняшний момент является уже устаревшей моделью.

Купить видеокамеру сложно, так как разнообразие удивляет своей многочисленностью критериев выбора.

Российский рынок заполнен моделями зарубежного производства, поэтому удовлетворение потребностей покупателей зависит от уровня осведомленности потребителя о свойствах аппаратуры и от ее качества. Судить о свойствах аппаратуры следует на основе анализа технических характеристик, потребительских свойств, поэтому в своей курсовой работе наряду с изучением потребительских свойств видеокамер уделяют внимание техническим характеристикам, определяющим потребительские свойства и исследованию современного ассортимента видеокамер.

Актуальность исследования определяется появлением новых моделей, изменением их технических характеристик, возрастающим требованиям и качеству продукции, что требует постоянного изучения ассортимента и потребительских характеристик товаров.

Целью курсовой работы является оценка ассортимента, изучение потребительских свойств и требований к качеству видеокамер, реализуемых розничным торговым предприятием «М Видео».

Для реализации поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

-изучить классификацию и дать характеристику современному ассортименту видеокамер аппаратуры;

-определить требования качества к данной группе товаров;

-провести анализ ассортимента видеокамер, реализуемых розничным торговым предприятием «М Видео», по показателям рациональности.

Структура курсовой работы включает в себя изложение материала в двух главах, заключении, библиографии и приложении.

Первая глава представляет собой классификацию, характеристику ассортимента и потребительских свойств видеоаппаратуры, анализ состояния потребительского рынка. Вторая глава-это аналитическая часть, отражающая характеристику ассортимента видеоаппаратуры, реализуемой в магазине «М Видео». Дана сравнительная оценка потребительских свойств ряда видеокамер различных производителей.

Объектом исследования в данной работе является магазин «М Видео».

М Видео – это один из крупнейших российских ретейлеров с почти пятнадцатилетней историей.  Оригинальная маркетинговая политика, активная работа по развитию региональных сетей, фирменный формат политики розничных продаж – все это позволило стать М Видео одним из лидеров российской розницы  электроники и бытовой техники.  М Видео одна из первых российских сетей  мощно вложившихся несколько лет назад в создание фирменного интрент - магазина, ставшего ныне одним из виртуальных центров интернет продаж.

Первый магазин «М Видео» был открыт в Москве и зарегистрирован товарный знак. Начиная с 1995 года к 2006 году было открыто 28 магазинов в следующих городах: Воронеже, Владимире, Челябинске, Самаре, Ростове-на-Дону, Нижнем Новгороде, Волгограде, Тамбове, Ставрополе, Тюмени, Тольятти, Магнитогорске, Брянске, Новосибирске, Казани и Набережных Челнах. 16 из этих новых магазинов в 10 городах работают круглосуточно. Стоить отметить, что «М Видео» стала лауреатом премии «Best Relail» за лучший проект формата «Бытовая техника и электроника». В ноябре 2006 года ООО «М Видео Финанс», входящая в Группу М Видео, выпустила рублевые облигации на общую сумму 2 млрд. рублей, большая часть которых погашена в ноябре 2007 года.¹

В апреле – мае 2007 г. Interactive Research Group провела исследование, основанное на стандартах обслуживания, разработанных «М Видео». Исследование показало, что 87% покупателей, которые совершили покупку в «М Видео», хотели бы прийти в данный магазин за покупкой еще раз. В этом исследование торговой марке «М Видео» был присвоен рейтинг 72%, что поставило компанию по качеству обслуживания покупателей на первое место среди 5 конкурирующих сетей по торговле электроникой в России.²

2008 год стал успешным годом для «М Видео». Высокие результаты продаж были достигнуты, прежде всего, за счет роста выручки в существующих магазинах сети и реализации стратегии активной региональной экспансии. В 2008 году было открыто 37 новых гипермаркетов сети «М Видео» - 3 в Москве, 3 в Санкт-Петербурге и 31 в регионах Российской Федерации. По итогам 2008 года сеть «М Видео» насчитывала 157 магазинов в 64 городах России; гипермаркеты «М Видео» впервые открылись в 16 российских городах.

В 2008 году сеть «М Видео» увеличила свои розничные продажи на 41% в рублевом выражении, в то время, как продажи сопоставимых магазинов (like-for-like) выросли на 11% в рублевом выражении в сравнении с 2007 г. Ключевые показатели деятельности «М Видео» - выручка, валовая прибыль и чистая прибыль - значительно выросли. Компания наглядно продемонстрировала эффективность своей бизнес-модели, высокую узнаваемость бренда и лояльность потребителей.³

¹

Это позволило «М Видео» по итогам 2008 года стать самой быстрорастущей сетью по продаже электроники и бытовой техники в России.

В 2008 году компания «М Видео» получила престижную отраслевую премию «Sales Business Award» в номинации «Электроника и бытовая техника». Гипермаркеты «М Видео» идеально подходят для торговых центров, поскольку формат магазинов компании отвечает всем мировым стандартам. Ярким подтверждением этому является тот факт, что компания сохраняет лидерство в своем сегменте по ряду ключевых показателей: объему продаж с одного магазина, величине среднего чека по каждой категории. Во всех регионах присутствия компания предлагает своим покупателям доступные цены, высокий уровень качества, услуг и сервиса, а благодаря собственной сервисной компании «М Видео» гарантирует клиентам компании постгарантийное обслуживание на высочайшем уровне. В настоящее время компания «М-видео» работает более чем с тремя сотнями поставщиков, среди которых есть как небольшие производственные и торговые предприятия, так и корпорации с мировым именем. Годовой оборот «М Видео» превышает 1,2 млрд. долларов. По данным компании «Финам» «М Видео» продает около 10% всей бытовой техники реализуемой  в России и, таким образом, является второй по величине компанией на этом рынке.

На данный момент в г. Волгограде работают два магазина «М Видео», которые занимают весомую часть в данном сегменте волгоградского рынка. В них представлен широкий ассортимент различного бытового и радиотехнического оборудования. Это обуславливает высокий поток покупателей в данных магазинах. На рынке Волгограда магазины данной торговой марки занимают 54% от общего количества магазинов специализирующихся на аналогичных товарных группах. Не смотря на кризис торговая марка «М Видео» имеет большой спрос.

Предмет исследования данной курсовой работы являются видеокамеры. В современном мире видеокамера представляют собой достаточно привычное устройство. Они пришли на смену кинокамерам, что значительно облегчило процесс получения качественного и не дорогого видео. Видеокамера стала аппаратом массового потребления. Благодаря им появилась возможность запечатлеть важные моменты из жизни людей, создавать собственное домашнее видео при минимальных материальных и физических затратах.

В данной работе присутствуют аналитический, сравнительный методы исследования. Были изучены различные публикации и статьи по данной теме. Был проанализирован потребительский рынок видеокамер г. Волгограда так и России в целом. Была произведена сравнительная характеристика ассортимент магазина «М Видео» с другими магазинами-аналогами.