Глава 2. Анализ формирования имиджа гостиницы г. Челябинска «Виктория»

2.1. Характеристика гостиницы «Виктория»

Одна из самых известных гостиниц Челябинска - "Виктория" - создавалась с учетом современных европейских стандартов гостиничного сервиса и первой в городе в 1996 году предложила гостям комфортные условия размещения. Уютная атмосфера, доброжелательный англоговорящий персонал и высокий уровень обслуживания являются основными составляющими нашего успеха.

Гостиницы в Челябинске появляются каждый год, но "Виктория" - в числе лидеров, ведь за 13 лет у них в гостях побывало немало известных персон: политики, звезды эстрады и кино. К нам приезжают гости из разных уголков России: Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург, Нижний Новгород, Самара, Сургут и др. Сохраняя традиции гостеприимства, как одна из самых лучших гостиниц Челябинска, "Виктория" ценит каждого гостя независимо от достатка и социального статуса.

Гостиница "Виктория" предлагает 90 номеров различных категорий, в том числе - с кухнями для долгоживущих гостей. В каждом номере люкс: телевизор, Wi-Fi- доступ в Интернет, мини-бар, телефон, кондиционер, сейф, косметические принадлежности и фен. В стоимость номера гостиницы Челябинска Виктория входит завтрак «Шведский стол» в ресторане, посещение сауны и тренажерного зала.Независимо от стоимости и категории, абсолютно все номера отеля имеют ванную комнату, оборудованы современной высококачественной мебелью. Во всех номерах гостиницы имеется телефонная междугородная и международная связь, спутниковое телевидение (20 каналов), мини-бар и прочие атрибуты современного отеля класса «три звезды». В стоимость номера традиционно входит завтрак («шведский стол»).

В отеле открыты один из лучших ресторанов японской кухни «Васаби» и настоящая «парижская» кофейня «Шоко».

Гостиница "Виктория" предлагает широчайший спектр дополнительных услуг. В отеле работает бизнес-центр, включающий в себя 2 конференц-зала оборудованных всей необходимой техникой для успешной и плодотворной работы. В помещении бизнес-центра можно провести любое мероприятие, от небольшой пресс-конференции до международного семинара. Большой конференц-зал (62кв.м) рассчитан на 60-70 человек, малый (32кв.м) – 20-30 человек. дополнительная услуга для участников мероприятий – организация кофе-брейков, фуршетов и бизнес ланчей в кафе отеля. аренда большого зала составляет 1200руб/час, малого – 1000руб/час. По-мимо конференц-залов имеются также комната для переговоров и встреч и интернет-центр.

Уютные номера, зал для семинаров и банкетов, бизнес центр, рестораны и кафе, ночной клуб – все это очень привлекательный фон для комфортного проживания и солидных деловых встреч.

Целевая аудитория гостиницы"Виктория"

• бизнесмены (в основном мужчины 30-50 лет, с доходом выше среднего). Данная категория клиентов обеспечивает заполняемость гостиницы в основном в будние дни. Такие клиенты, как правило, пользуются услугами конференц-зала, сервис-центра, ресторана, кафе, ночного клуба, казино и др.

• корпоративные клиенты (большие группы людей, сотрудники компаний). Клиенты этой категории приезжают в отель с деловыми целями – для проведения конференций, семинаров, презентаций.

• семьи с детьми / молодые пары без детей. Такие клиенты, как правило, пользуются большинством услуг гостиницы и остаются на 1-2 ночи.

Персонал гостиницы – это в основном люди среднего возраста (от 25 до 45 лет), 59% женщин и 41% мужчин, 58% сотрудников имеют высшее образование, причем некоторые имеют специальное образование в сфере гостеприимства и владеют иностранным языком.

"Виктория" одна из наиболее востребованных гостиниц города. Удобное местоположение в спальном районе города, выбор номеров по доступным ценам, традиционная атмосфера доброжелательности и уважения к клиенту – все это делает гостиницу "Виктория" постоянным и любимым местом отдыха для гостей города из всех областей России и зарубежья.

В гостинице "Виктория"» имеется служба, которая занимается непосредственно имиджем предприятия, постоянно разрабатываются мероприятия по привлечению новых клиентов, система скидак, и особое внимание уделяется постоянным клиентам.

Отталкиваясь от данных полученных в ходе характеристике гостиницы "Виктория" можно перейти и непосредственно к имиджу предприятия, его формирование и анализу.