МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ

Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Российский государственный торгово-экономический университет

ГОУ ВПО «РГТЭУ»

Челябинский институт (филиал)

Кафедра «Коммерции и маркетинга»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине «Стратегический маркетинг»

на тему : «Имидж торгового предприятия, его значение и подходы к формированию ( на примере розничного -оптового предприятия)»

Выполнил: студент 3 курса

специальности «Маркетинг»

заочной формы обучения

на базе среднего специального

образования

№ зачётной книжки МкС-07-07___________________ О.В. Лумпанова

Проверил: преподаватель

доцент ____________________ И.А. Кетова

Челябинск 2010

Содержание

Введение…………………………………………………………………………3

Глава 1. Теоретические аспекты формирования имиджа…………………….5

1.1 Понятие имиджа, его задачи, функции и структура……………………...5

1.2 Основные этапы и средства формирования имиджа……………….……11

1.3 Основные элементы корпоративного имиджа……………………...……14

Глава 2. Анализ формирования имиджа гостиницы г. Челябинска «Виктория»……………………………………………………………………………17

2.1. Характеристика гостиницы «Виктория»………………………………...17

2.2. Анализ существующего имиджа гостиницы "Виктория" ……………...19

2.3 Рекомендации для формирования благоприятного имиджа гостиницы "Виктория" …………………………………………………………………..…22

Заключение……………………………………………………………………...28

Список используемых источников и литературы: …………………………30

Введение

Рыночная трансформация экономики России, насыщение рынка товаров и услуг, создание конкурентной среды актуализируют необходимость использования фирмами маркетинговых технологий, одним из элементов которых является формирование и укрепление корпоративного имиджа. Особое значение он приобретает для сферы услуг, ибо в силу специфики самих услуг потребители при выборе их производителя все больше опираются на его имидж, деловую репутацию.

Проблема формирования имиджа является одной из наименее разработанных тем в отечественной экономической литературе. Работы, написанные в рамках данной проблемы отечественными авторами, ограничиваются, как правило, проблемой формирования компонентов фирменного стиля, что далеко не раскрывает глубину и важность данного вопроса, а также раскрытием проблем имиджа личности. Отсутствует четкое представление о том, что такое имидж фирмы, и каковы его отличия от смежных и близких по значению понятий, как фирменный стиль фирмы, система фирменной идентификации. Слабо изучены проблемы формирования и единства внешнего и внутреннего имиджа компании.

В своей работе я опишу процесс формирования имиджа гостиницы « Виктория» которая находится в городе Челябинске.

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность, маркетинговую позицию, ценообразование и имидж ее продукции, привлекательность компании как работодателя, качество клиентуры и партнеров, т.е. практически на все сферы жизнедеятельности компании.

Целью данной работы была выбрана разработка средств коммуникации направленных на создание благоприятного имиджа гостиничного предприятия « Виктория»

В соответствии с целью были поставлены следующие задачи:

-изучить теоретические аспекты формирования имиджа организации;

-проанализировать деятельность гостиницы « Виктория» по управлению имиджем;

-дать рекомендации по улучшению имиджа гостиницы « Виктория»

- разработать мероприятия по управлению имиджем « Виктория», как фактора успешной профессиональной деятельности.