Поради керівникам-початківцям (як себе поводити)

Шляхетні люди живуть у злагоді з іншими людьми, але не йдуть за іншими людьми, низькі йдуть за іншими людьми, але не живуть з ними в злагоді.

Будьте суворі до себе і м’які до інших. Так ви захистите себе від людської неприязні.

Володіти собою настільки, щоб поважати інших, як самого себе, і чинити з ними, як ми бажаємо, щоб з нами поводилися, − ось, що можна назвати вченням про людинолюбство.

У країні, де є порядок, будь сміливий і в діях, і в промовах. У країні, де немає порядку, будь сміливий в діях, але обачний в промовах.

Найбільша слава не в тому, щоб ніколи не помилятися, але в тому, щоб вміти піднятися щоразу, коли падаєш.

В давнину люди вчилися для того, щоб удосконалювати себе. Нині навчаються для того, щоб дивувати інших.

Єдина справжня помилка – не виправляти своїх минулих помилок.

Знати, що потрібно зробити, і не робити цього – найгірше боягузтво.

Стрільба з лука вчить нас, як треба шукати істину. Коли лучник хибить, він не звинувачує інших, а шукає причину в самому собі.

Коли ти бачиш добру людину, намагайся перевершити її; коли бачиш погану – вивчи своє серце.

Остерігайтеся робити те, про що можете рано чи пізно пошкодувати.

При різних принципах не знайти спільної мови.

П’ять речей становлять досконалу чесноту: серйозність, щедрість душі, щирість, старанність і доброта.

Той, хто володіє мораллю, неодмінно вміє добре говорити (Конфуцій «Бесіди і судження»).

Додаток 7

Основні прийоми при зближенні з людьми

1. Якщо ви хочете дістати меду, то не перекидайте вулика.

2. Є лише один шлях переконати кого-небудь щось зробити – змусити іншого захотіти зробити те, що потрібно вам (запропонуйте що-небудь, від чого співрозмовник не відмовиться).

3. Торкніться в розмові предмета бажань співбесідника і покажіть йому, як можна цього досягти. Хто здатний вчинити так, з тим – увесь світ. Хто не здатний – йде на самоті.

Дванадцять способів переконувати у своїй точці зору

1. Єдиний спосіб домогтися найкращого результату в суперечці – це ухилитися від суперечки.

2. Виявляйте повагу до думки іншого, ніколи не говоріть людині, що вона не права.

3. Якщо ви не праві, то визнайте це чесно і щиро.

4. Спочатку покажіть своє дружнє ставлення.

5. Нехай ваш співрозмовник від самого початку буде відповідати вам: «Так, так».

6. Дайте співрозмовнику виговоритися.

7. Нехай ваш співрозмовник відчує, що ідея належить йому.

8. Чесно спробуйте побачити речі з погляду іншого.

9. Виявляйте співчуття до думок і бажань інших людей.

10. Волайте до шляхетних спонукань.

11. Надавайте своїм ідеям наочності, інсценуйте їх.

12. Кидайте виклик! (Дейл Карнегі «Як здобувати друзів і впливати на людей»).

Тактика проведення перемовин з американцями

Стиль ведення перемовин американських підприємців вирізняють професіоналізм і компетентність. Під час ділової зустрічі американські партнери дотримуються трьох правил: 1) аналізуй, 2) розподіляй функції (обов’язки), 3) перевіряй виконання. Прагматизм американців виявляється в тому, що вони концентрують увагу на проблемі, яка підлягає обговоренню, намагаючись з’ясувати не лише загальні можливі підходи до її вирішення, але й деталі, пов’язані з реалізацією домовленостей; наполегливо торують шлях до поставлених цілей; торгуються при укладанні комерційної угоди; багато часу приділяють узгодженню різних питань, надаючи перевагу «пакетним рішенням»; спочатку обговорюють загальні питання, потім їх деталі. Американські партнери використовують причинно-наслідкові аргументи, у них об’єктивні умови домінують над суб’єктивними поглядами. Вся інформація має бути вичерпною, з переконливими цифровими показниками і графіками. Важливо пам’ятати: інформацію подають винятково під час перемовин, оскільки в неробочий час американці не вирішують ділові питання.

У діловому спілкуванні американці дотримуються неформальних відносин (звертання на ім’я незалежно від віку і статусу партнера). Розглядаючи всі можливості для укладання чітких контрактів, американські підприємці насамперед цікавляться:

• способами здешевлення продукції для отримання більшого прибутку;

• створенням нових ринків збуту або залучення нових клієнтів;

• можливість укладання вигідних контрактів;

• створення гарного іміджу організації та її продукції (Анатолій Баронін «Етнічна психологія»).

Додаток 8