Социально-психологические методы управления

Менеджмент изучает прежде всего взаимоотношения людей в процессе управления. Поэтому особое внимание в менеджменте уделяется применению социально-психологических методов. Социально-психологические методы управления включают разнообразный арсенал приемов и способов, разработанных социологией, психологией, педагогикой и другими науками, изучающими человека и межличностные отношения.

Наиболее распространенными социально-психологическими методами являются: опрос, интервью, беседы, тестирование и анкетирование.

Экономическое воздействие на персонал при всей своей эффективности далеко не всегда может обеспечить надлежащий уровень функционирования и развития системы управления, ибо не учитывает ни духовные интересы людей, ни сложную систему межличностных отношений.

Социально-психологические методы управления по механизму своего воздействия на индивидуума базируются на использовании инструментария поведенческих наук в менеджменте и применяются в первую очередь для решения следующих задач:

• регулирование межличностных отношений в рабочих группах;

• анализ мнений, установок и норм, сложившихся в коллективе, в целях приведения их в соответствие с интересами субъекта управления;

• управление конфликтными ситуациями и т.п.

В большинстве случаев менеджер не может успешно решить эти вопросы без знания в области социологии трудовой деятельности, психологии труда и основ педагогики.

Трудовой коллектив

Поскольку только в абстракции можно предположить деятельность людей, не связанную совместно проводимыми операциями, индивидуум как элемент системы трудовой деятельности всегда функционирует во взаимодействии с другими индивидуумами, т.е. в составе рабочей группы как совокупности лиц, выполняющих совместные действия для достижения определенной цели. По размеру различают: большие, малые и микрогруппы. По общественному статусу – формальные и неформальные. По непосредственности взаимосвязей – реальные и условные группы и по уровню развития – системы низкого (ассоциации, корпорации, диффузные группы) и высокого уровня развития (коллективы).

Наиболее тесно сплоченной группой является корпорация. Как правило, степень сплоченности рабочих групп принято характеризовать индексом Морено:

, (1)

где - индекс сплоченности группы;

Р – число взаимоположительных выборов людей для осуществления совместных действий;

А– число взаимоотрицательных выборов людей для осуществления совместных действий;

S – число членов рабочей группы.

Значение Ри А определяются менеджером на основе заполнения матрицы предпочтения, где работники указывают, согласны ли они выполнять какие-либо совместные действия с другими лицами.

Одной из важнейших задач менеджера по управлению социальным развитием персонала является удержание сплоченности рабочих групп на уровне, соответствующем трудовому коллективу.

Основными признаками трудового коллектива являются следующие: общая сфера деятельности, общая цель деятельности, отношения взаимопомощи и сотрудничества, наличие общих ценностных ориентаций.