39

Российский государственный

ТОРГОВО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФАКУЛЬТЕТ МЕНЕДЖМЕНТА

КАФЕДРА АНТИКРИЗИСНОГО И СТРАТЕГИЧЕСКОГО МЕНЕДЖМЕНТА

2 курс очного отделения

специальность 080502

«Экономика и управление на предприятии (РГБ)»

группа 21 РГБ

К У Р С О В А Я Р А Б О Т А

по дисциплине «Менеджмент»

на тему: Конфликты в системе управления и стратегии их преодоления.

Исполнитель:

Научный руководитель: доц. Барбашина О.В.

Москва 2009

Содержание

Введение………..………………………………………………………………3

1. Понятие, основные стадии, механизм и типология конфликтов………...4

1.1. Понятие и сущность конфликта………………………………………….4

1.2. Типология конфликтов…………………………………………………...6

1.3. Механизм конфликта……………………………………………………10

1.4. Конфликт как процесс…………………………………………………..12

1.5. Формы производственных конфликтов………………………………..17

2. Основные причины и последствия конфликтов…………………………20

2.1. Причины конфликтов……………………………………………………20

2.2. Последствия конфликтов………………………………………………..24

3. Основные стратегии преодоления конфликтов………………………….25

3.1. Структурные методы…………………………………………………….29

3.2. Межличностные методы………………………………………………...30

Заключение……………………………………………………..…………….35

Список литературы…………………………………………………………...38

Введение

Конфликты – это одна из сторон общения, которая будет периодически возникать в работе каждого. Особенно, сегодня, в условиях рыночной экономики, когда большинство предприятий принадлежат частным лицам, и управление фирмой полностью зависит от руководителя. Руководитель волен поступать так, как он считает нужным, работники, не согласные с позицией руководства, вынуждены мириться с предоставленными условиями, т. к. рискуют оказаться и вовсе без работы. Рабочий персонал, в свою очередь, так же зачастую открыто диктует свои условия, которые не совпадают с мнением начальства. Но это лишь малая часть конфликтов. Несомненно, мало сознавать их наличие, важно правильно устранить их последствия.

В наше время руководителю особенно важно, чтобы коллектив был сплочен, и работа приносила максимальную прибыль.

Для управления конфликтами внутри организации нужно уметь выявлять мотивы и цели участников конфликта, помогать осознавать свои истинные интересы в конкретной ситуации, владеть методами анализа конфликтной ситуации и организации совместного поиска решений.

Целью работы является изучение конфликтов в системе управления и основных стратегий их преодоления. Исходя из указанной цели, были определены следующие задачи:

1. рассмотреть понятие, основные стадии, механизм и типологию конфликтов;

2. изучить основные причины и последствия конфликтов;

3. представить основные стратегии преодоления конфликтов.

Предметом данной курсовой является учебная и методическая литература по теме исследования, интернет-ресурсы.

1. Понятие, основные стадии, механизм и типология конфликтов