1. Идентификация;

2. эмпатия;

3. аттракция;

4. проекция.

18. Процесс и результат формирования привлекательности какого-либо человека для воспринимающего, умение нравиться:

1. Эмпатия;

2. аттракция;

3. Рефлексия;

4. идентификация.

19. К особенностям личности, которые способны привести к осложнениям в отношения и стать препятствием в общении не относятся:

1. способность к эмпатии;

2. авторитарность;

3. эгоизм;

4. неискренность.

20. Использование в своем поведении ключевых поведенческих сигналов собеседника - это:

1. подстройка;

2. калибровка;

3. предикат;

4. аттракция.

21. Какие основные характеристика составляют имидж человека:

1. внешний облик;

2. внутреннее содержание личности;

3. психологический тип;

4. все вышеперечисленное.

22. К механизмам, обеспечивающим формирование конструктивного взаимодействия в организации и группе, не относится:

1. взаимопонимание;

2. координация;

3. партнерство;

4. соперничество.

23. Оптимальное сочетание свойств участников взаимодействия называется:

1. совместимость;

2. сработанность;

3. взаимопонимание;

4. координация.

24. Специально организованное воздействие на поведение участника групповой работы с целью формирования доверия и повышения эффективности воздействия информации - это:

1. фасилитация;

2. фасцинация;

3. аттракция;

4. инграциация.

25. В русле трансактного анализа Э.Берн выделяет 3 эго-состояния. Укажите лишнее:

1. родитель;

2. ребенок;

3. Учитель;

4. взрослый.

26. Какую стратегию поведения в конфликтной ситуации не выделяют:

1. Кооперация;

2. конкуренция;

3. приспособление;

4. компромисс.

27. Тенденция к сохранению однажды созданного представления о другом человеке составляет суть эффекта:

а) ореола;

б) последовательности;

в) инерционности;

г) стереотипизации.

28. Произношение, тембр, высота и громкость голоса относятся к средствам общения:

а) оптико-кинетическим;

б) паралингвистическим;

в) экстралингвистическим;

г) пространственно-временным.

29. Технологии эффективного общения в конфликте сводится к таким способам, приемам и средствам общения, которые позволяют достичь следующих целей:

а) добиться убеждения соперника в своей правоте;

б) добиться соглашения даже ценой серьезной уступки соперника;

в) добиться взаимного понимания и взаимной эмпатии с соперником;

г) овладеть инициативой в споре.

30. Какие из приведенных ниже рекомендаций противоречат эф­фективному общению:

а) поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику;

б) используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие;

в) стремитесь к овладению инициативой в общении, добивай­тесь, чтобы вас больше слушали, постарайтесь показать свою эрудицию;

г) в процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте;