В деловом мире широко практикуется проведение официальных и неофициальных приемов. Официальные устраиваются, как правило, при открытии крупных выставок, конференций, подписании торговых со­глашений. К неофициальным относятся деловые завтраки и дневные приемы.

Важной частью проведения внешнеторговых переговоров являют­ся протокольные мероприятия.

Неформальная обстановка приемов помогает установить прочные связи в деловом мире. Традиции проведения приемов пришли к нам из далекого прошлого и являются символом миролюбия и добросердеч­ности. Включение в меню блюд, традиционных для страны гостя, яв­ляется жестом особого уважения. В связи с этим секретарь должен иметь представление, какой вид приема соответствует данной ситуа­ции, знать виды приемов, время их проведения и особенности меню каждого из них. Несложные приемы секретарю часто приходится орга­низовывать в офисе. Организацию торжественных обедов и ужинов нужно контролировать.

Соблюдение этикета за столом диктуется традициями, передаю­щимися из поколения в поколение, и играет важную роль в развитии деловых контактов. Приемы организуют для приема пищи и дегуста­ции напитков, они проводятся с целью углубления и расширения кон­тактов, получения нужной информации в неофициальной обстановке. Это продолжение служебной деятельности, т.е. приемы носят деловой характер.

В ходе переговоров или после их окончания принято приглашать партнера на обед или ужин. На дом приглашают обычно лишь вечером и только тех, с кем уже существуют достаточно тесные контакты либо имеется четко выраженная симпатия. При этом нельзя быть неточным. Во всех странах точность считается признаком хорошего тона (опозда­ние более чем на 15 минут считается грубой невежливостью). Если все же опоздание по каким-то причинам неизбежно, необходимо найти способ предупредить об этом заранее и извиниться. Но заранее прихо­дить на встречу также неприлично, ибо своим ранним появлением вы

можете поставить пригласивших вас в неудобное положение — хозяева могут оказаться просто не готовы к встрече гостей.

Принято оказывать знак внимания хозяйке дома, преподнести ей цветы или сувенир, а также поцеловать ей руку. Но мужчина, делая это, не должен наклоняться чересчур низко, а лишь приподняв руку дамы, осторожно преподнести ее к своим губам. На следующий день после оказанного приема по телефону или письменно необходимо поблаго­дарить хозяев за приятно проведенный вечер.

Также приветствуется посещение увеселительных заведений вме­сте с партнерами по переговорам после завершения рабочих дискуссий (неотъемлемая часть деятельности бизнесмена, стремящегося к заклю­чению выгодного контракта). Приглашает развлечься и несет все рас­ходы тот, кто находится в своей стране или выступает инициатором переговоров. Отсутствие такого приглашения во многих странах озна­чает, что сделка не состоится, а хозяева прозрачно намекают на отсут­ствие интереса к продолжению контактов.

В неофициальной обстановке, в ресторане и баре продолжаются те же дискуссии, что и за столом переговоров, только более откровенно и раскованно. Более того, в Японии, например, где традиции «ресторан­ной политики» отточены временем и доведены до совершенства, прак­тически все сделки совершаются в' подобной обстановке, а в ходе офи­циальных встреч только фиксируются.

Поэтому многие западные бизнесмены (и все японские) свои пред­ложения или корректировки ранее достигнутых договоренностей предпочитают делать как бы невзначай, в ходе приятельской беседы за ресторанным столиком. Аза столом переговоров только разыгрывает­ся спектакль с выдвижением уже согласованного в ресторане предло­жения. Таковы общепринятые правила игры, и их стоит принять. По­этому, отправляясь в ресторан после переговоров, тщательно ловите все обращенные к вам реплики партнеров. Возможно, в них содержит­ся истинное зерно переговоров.

За столом следует также четко соблюдать правила поведения в дан­ной стране. Нельзя проявлять неприязнь или отвращение к еде или обычаям других народов. Это может стоить вам важной сделки. Если вам действительно не хочется пить и есть, сошлитесь на аллергию, а еще лучше — на запрет врача.

Если во время зарубежной командировки вас приглашает к себе партнер, не забудьте ответить ему тем же. Иначе ваша «забывчивость» серьезно обидит компаньона.

Это не просто правила хорошего тона, это путь к установлению с партнером человеческих, личных отношений, которые в бизнесе зна­чат неимоверно много.

Деловой стиль

Деловой стиль для делового мужчины — это одежда и аксессуары, которые позволяют выглядеть профессиональным, авторитетным, уверенным в себе, солидным, внушающим доверие, но не без претен­зии на изящество и элегантность.

Деловой стиль для деловой женщины — это возможность заявить о себе как о достойном деловом партнере. Оказывается, если женщина одета в деловом стиле, то воспринимающие ее другие женщины и муж­чины приписывают ей такие качества: критичная, серьезная, уверен­ная, тактичная, умная, трудолюбивая, организованная.

Деловым женщинам сложнее, чем мужчинам, работать над оформ­лением своей внешности, так как деталей одежды и их сочетаний в женском гардеробе больше. Кроме того, есть определенные законо­мерности делового стиля для женщин.

Dress-code: правила официальных мероприятий

Приглашения на светские и деловые мероприятия все чаще сопро­вождаются пожеланием или требованием одеться в соответствии с оп­ределенным dress-code (дресс-код), указанном на приглашении. Вам предстоит стать участником приема, презентации или бала. На пригла­шении вы обнаруживаете таинственную аббревиатуру, например, Black Tie или А5. Расшифровать подобные знаки может только посвя­щенный.

Человеку, собирающемуся на официальное торжество, не обой­тись без знаний светского этикета. Речь может идти о визите в закры­тый ночной клуб со строгим face control, полуофициальном ужине в помпезном ресторане, благотворительном вечере или приеме в по­сольстве. Подобные мероприятия, как правило, сопровождаются по­желанием или даже требованием одеться в соответствии с определен­ным dress-code, указанном на приглашении. Ниже приводятся наибо­лее распространенные обозначения и их сокращения, которые вы можете обнаружить на пригласительных билетах.

Формальный костюм (фрак, визитка и смокинг), освященный временем и традицией, предназначен для особо торжественных меро­приятий. Например, фрак надевают на официальный прием в по­сольстве, придворный бал в европейском государстве-монархии, на церемонию вручения премии «Оскар» или «Ника» и т.п. Смокинг распространен значительно шире, он может понадобиться для любо­го официального приема, бала, презентации. В России, в отличие от Европы и Америки, вероятность попасть на мероприятие, для кото­рого могут понадобиться эти предметы одежды, не высока. Если в за­граничной командировке вам придет приглашение с таким, напри­мер, dress-code, как White Tie, обратитесь к персоналу гостиницы. Вам предоставят собственные услуги по прокату формальной одежды или переадресуют в специальную фирму.

В России чаще всего вы можете столкнуться с указанием на форму i одежды в приглашениях на разнообразные официальные вечерние ме­роприятия. При этом наиболее распространенными dress-code явля­ются Black Tie, A5, Formal, значительно реже можно встретить White Tie. Остальные условные знаки по большому счету используются толь­ко на Западе. У нас весьма популярен нестандартный dress-code, т.е. не принятый в международной практике, а придуманный организатора­ми события, например, Total Black (в черном с ног до головы) или Orange Party (вас ждут в чем-нибудь оранжевом). Деловым людям мо­гут принести приглашение на дневное или утреннее событие с помет­кой ВЬ или Btr.

Помимо указаний на форму одежды на пригласительных карточках вы можете найти другие важные условные знаки. Среди них могут быть:

— S.t. (sine tempore — лат.) — точно, вовремя, без опоздания;

— C.t. (cum tempore — лат.) — с опозданием не более чем на чет­верть часа (академическое опоздание);

— R.S.V Р (Reponse S'il Vous Plait — фр.) — просьба ответить. Игнорирование последнего является самым большим нарушением

светского этикета. Если вас зовут на презентацию, бал или прием, вне зависимости от того, собираетесь вы присутствовать или нет, прежде всего, позвоните или напишите ответ. Ваш ответ должен быть достав­лен накануне торжества.

Если в приглашении не указано «На два лица» и отдельно не огово­рено желательное присутствие супруга или супруги, являться лучше без сопровождения. Деловые мероприятия также не предполагают присутствия супруги или супруга, если только он(а) не является участ­ницей или участником бизнеса. Как правило, спутника необходимо приводить на увеселительные светские мероприятия — балы, благо­творительные вечера, концерты, ужины.

Деловой этикет более устойчив, поскольку не имеет классовых ог­раничений, а служит лишь «рабочей униформой», удобной для всех. Тем не менее и здесь происходят существенные изменения — на протя­жении последних десятилетий общество последовательно разрушает правила и табу, связанные с деловой одеждой. Появился «пятничный стандарт», широко растянула свои сети мировая паутина, позволяю­щая работать, не выходя из дома, все чаще можно видеть людей, одетых в casual в офисе. Россия, не успев утвердить жестких правил делового этикета, постепенно вольется в мировую тенденцию, направленную на демократизацию одежды.