Порівняльна таблиця ранжування професійно важливих якостей майбутніх кваліфікованих робітників сфери обслуговування

Ранговий номер	якості особистості кваліфікованого робітника сфери обслуговування виокремлені викладачами	ранговий номер	якості особистості кваліфікованого робітника сфери обслуговування виокремлені студентами
1	Відповідальність	1	Професійна грамотність
2	Професійна грамотність	2	Відповідальність
3	Професійна самореалізація	3	Компетентність
4	Компетентність	4	Інтерес до професії
5	Старанність	5	Професійна цілеспрямованість
6	Професійний досвід	6	Професійний досвід
7	Совість	7	Совість
8	Професійна цілеспрямованість	8	Гідність
9	Інтерес до професії	9	Старанність
10	Гідність	10	Професійна самореалізація

Насторожує той факт, що навіть учителі не виокремили з переліку професійних якостей (див. додаток А) такі, як гуманність, творче мислення, толерантність, людяність, милосердя а вони, на нашу думку, мають посідати пріоритетні місця у професійній діяльності майбутнього фахівця сфери обслуговування.

Дотримуючись діалектичного принципу взаємозв’язку предметів, явищ, процесів зазначимо, що усі виокремлені нами якості – особистісні, соціальні, морально-етичні, емоційно-вольові, комунікативні, ділові та організаційні взаємопов’язані між собою і здійснюють безпосередній та опосередкований вплив на формування й розвиток професійних якостей майбутніх фахівців сфери обслуговування. Так, усвідомлення сенсу життя, інноваційність мислення, принциповість як особистісні якості сприяють вияву соціальних якостей людини: її соціальній змобілізованості, соціальній індентифікованості, гуманістичній спрямованості, орієнтації тощо. Натомість соціальна дивідність (розщеплення свідомості), соціальна демобілізованість часто-густо стають збудниками егоїзму, песимізму, безвідповідальності, що негативно позначається на розвиткові професійно важливих якостей: втраті професійної цілеспрямованості, конгруентності, самоорганізованості.

Доброзичливість, чуйність, совісливість як морально-етичні якості тісно взаємопов’язані з емоційно-вольовими й комунікативними: активністю, рішучістю, наполегливістю, симпатією, взаєморозумінням, співпрацею. Натомість низький рівень наявності цих якостей в особистості спричиняє гальмування розвитку таких професійних якостей, як компетентність, професійна самодостатність, професійний досвід.

Ділові та організаційні якості особистості: практичність, працьовитість, дисциплінованість, організованість, сумлінність позитивно впливають на такі важливі якості фахівців сфери обслуговування, як: творчість, здатність до діалогу, взаємодії, об’єктивної самооцінки своєї професійної діяльності (саморефлексія).

Своєю чергою професійна компетентність, професійна самодостатність, культуровідповідність розвивають ділову допитливість, толерантність, ініціативність – якості, що притаманні діловій та організаційній сферам.

Зазначимо, що авторський підхід дещо заперечує одномірність традиційного й базується на принципі дихотомії, який дозволяє ділити ціле на дві складові, в основу яких покладається суперечність. У цьому контексті якості набувають іншого змісту.

Соціальні якості: соціалізованість – соціальна демобілізованість; соціальна дивідність – соціальна адивідність; соціальна ідентифікованість – соціальна нонідентифікованість; соціальний конформізм – соціальний нонкомформізм; соціальна орієнтованість – особистісна орієнтованість.

Особистісні якості є найбільш сутнісними в характеристиці людини, оскільки на рівні дихотомії вони здатні включати: динамічність мислення – статичність мислення; широту – вузькість інтелекту; інноваційність мислення – догматизм; усвідомлюваність сенсу життя – неусвідомлюваність; самокритичність – відсутність самокритики; альтруїзм – егоїзм; принциповість – безпринципність; оптимістичність – песимістичність; врівноваженість – неврівноваженість; емоційність – беземоційність; відповідальність – безвідповідальність; деспотичність – гуманність тощо.

Морально-етичні якості: доброзичливість – недоброзичливість; справедливість – несправедливість; чуйність – байдужість; скромність – нескромність; сором’язливість – безсоромність; вдячність – невдячність; корисливість – безкорисливість; милосердність – немилосердність; довірливість – недовірливість; совісність – безсовісність та ін.

Емоційно-вольові якості: активність – пасивність; рішучість – нерішучість; сміливість – легкодухість; владність – безвладність; компромісність – безкомпромісність; наполегливість – поступливість; цілеспрямованість – нецілеспрямованість; терпеливість – невитриманість; стійкість – нестійкість; твердість – м’якість; незалежність – залежність; впевненість – невпевненість.

Комунікативні якості: відкритість – закритість; гнучкість – прямолінійність; конфронтація – компроміс; довірливість – недовірливість; повага – зарозумілість; співчутливість – холодність, байдужість; дистанційність – близькість; розуміння – непорозуміння; співпраця – суперництво та ін.

Ділові та організаційні якості: практичність – непрактичність; працьовитість – лінивство; організованість – неорганізованість; дисциплінованість – недисциплінованість; сумлінність – недбалість; вимогливість – поблажливість; допитливість – байдужість; толерантність – неприязність; самодостатність – несамодостатність; привабливість – непривабливість; енергійність – інертність; ініціативність – безініціативність.

До професійних якостей безпосередньо відносяться: компетентність – некомпетентність; кваліфікованість – некваліфікованість; конгруентність – неконгруентність; професійна самодостатність – брак професійної самодостатності; професійна цілеспрямованість – брак професійної цілеспрямованості; здатність до творчого підходу в новій ситуації – нездатність до творчого підходу в новій ситуації; самоорганізованість – нездатність до само-організованості; професійна самореалізація – брак професійної самореалізації; цілісність, системність мислення – безсистемне мислення; здатність до творчого діалогу – нездатність до творчого діалогу; професійний досвід – відсутність професійного досвіду; наявність об’єктивної самооцінки професійної діяльності – відсутність об’єктивної самооцінки своєї професійної діяльності.

Дихотомічний підхід щодо вивчення професійних якостей фахівців сфери обслуговування має свою специфіку, яка буде проаналізована у подальших пошуках.

На основі викладеного можна зробити такі висновки:

1. Аналіз стану дослідженості проблеми засвідчує, що осмислення поняття “професійні якості” особистості кваліфікованого робітника сфери обслуговування перебуває у постійному пошуку. У процесі їх формування доцільно застосовувати системно-структурний підхід. До цього спонукають об’єктивні і суб’єктивні суспільно-політичні, соціально-економічні та духовні потреби індивіда і суспільства.

2. Наукові дослідження, присвячені вивченню проблем професійних якостей фахівців робітничих професій сфери обслуговування належать до професій типу “людина-людина”, а це вимагає чітко окреслених гуманістичних вимірів.

3. Поняття “якість” віддзеркалює глибинну сутність особистості, сукупність її цінностей, властивостей, особливостей, водночас “якість фахівця” – це сукупність властивостей, характеристик, результат проявів яких фіксуються через рівні професіоналізму, що базуються на вимогах як суспільства, так і відповідної галузі, а також визначаються конкретними взаємодоповнювальними методами.

Література:

1. Альбин. Учебник платоновской философии // Платон: Пер. с древнегреч. / Сост., ред. и авт. вступ. статьи А. Ф. Лосев; Авт. примеч. А. А. Тахо-Годи. – М.: Мысль, 1986. – С. 437-475.

2. Аристотель. Метафизика : [сочинения: в 4-х Т. / Аристотель ; ред. В. Ф. Асмус]. – М. : Мысль, 1975. – Т. 1. – 399 с.

3. Аристотель. Категории / Аристотель; пер. А. В. Кубицкого / ред. вступ. ст. и примеч. Г. Ф. Александрова. – М. : Гос. Соц. – эк. изд-во, 1939. – 50 с.

4. Батаршев А. Диагностика профессионально важных качеств / Батаршев А., Алексеева И., Майорова Е. – Спб. ; М. ; Нижний Новгород; Воронеж ; Ростов – Н/Д ; Екатеринбург ; Самара ; Новосибирск ; К. ; Х. ; Минск : Питер, 2007. – 186 с. – (Практическая психология).

5. Бодров В. А. Психология профессиональной пригодности : учебное пособие для вузов / Вячеслав Александрович Бодров. – М. : ПЭРСЭ, 2001. – 511 с.

6. Борисюк А. С. Психологічні особливості формування професійних якостей майбутнього медичного психолога : дис. …канд. психол. наук : 19.00.07 / Борисюк Алла Степанівна. – Івано-Франківськ, 2004. – 390 с.

7. Васянович Г. П. Ноологія особистості : Навчальний посібник для студентів і викладачів / Григорій Петрович Васянович, Василь Денисович Онищенко / – Львів : “Сполом”, 2012. – 224 с.

8. Гегель Г. Наука логики : Энциклопедия философ. наук : / Г. Гегель / [сочинения в 3-х т.] / Отв. ред. Е. П. Ситковский. – М. : Мысль, 1975. – Т. 1. – 452 с.

9. Геллеренштейн С. Г. Руководство по психотехническому профессиональному подбору / [сост. Геллеренштейн С. Г., ред. Шпильрейн И. Н.]. – М. ; Ленинград : Госиздат, 1929. – 368 с.

10. Грицанов А. А. Сущность и явление // История философии: энциклопедия / А. А. Грицанов. – Мн.: Интерпрессервис; Книжный Дом, 2002. – 1376 с.

11. Даль В. Толковый словарь живаго Великорусского языка / В. Даль. – С. – Петербургь, 1881. – Т. ІІ. Государственное издательство иностранных и национальных словарей. – Москва. – 1995. – 779 с.

12. Декарт Р. Сочинения / Р. Декарт / [Сочинения в 2-х Т. : Пер. с лат. и франц. / Сост., ред. вступ. ст. В. В. Соколова. – М. : Мысль, 1989. – Т. 1. – 654 с.

13. Деркач А. А.  Акмеологические основы становления психологической и профессиональной зрелости личности / А. А. Деркач, Л. Э. Орбан. – М. : МГУ, 1995. – 234 с.

14. Деркач А. А. Акмеология: пути достижения вершин профессионализма / А. А. Деркач, Н. В. Кузьмина. – М., 1993. – 225 с.

15. Деркач А. Акмеологическая культура личности: содержания, закономерности, механизмы развития / А. А. Деркач, Е. В. Селезньова. – РАО; Московский психолого-социальный ин-т. – М. : МПСИ Воронеж; НПО “МОДЭК”, 2006. – 493 с.

16. Дмитриева М. А. Психология труда и инженерная психология: [учебное пособие] / Дмитриева М. А., Крылов А. А., Нафтульев А. И. ; под ред. А. А. Крылова. – Л. – 1979. – 224 с.

17. Дроздов Д. Поняття професійних якостей майбутніх тренерів як предмет наукових досліджень // Вісник ЛНУ ім. Т. Шевченка. – 2009. – № 17 (180), ч. ІІ. – С. 302-307.

18. Енциклопедія освіти / [голов. ред. Кремень В. Г.]. – К. : Юрінком Інтер, 2008. – 1040 с.

19. Жорова І. Я. Структура та етапи формування професійних здібностей майбутніх кваліфікованих робітників сфери обслуговування // http : // www. nbuv. dov. ua / portal / soc – dum / Sitimn / 2010 – 24 / Stryktyra % 20 t % 20 etaru % 20 for myvannya/ pdf.

20. Зеер Э. Ф. Психология профессий: учебное пособие [для студентов вузов] / Эвальд Фридрихович Зеер. – [2-е изд., перераб., доп.]. – М. : Академический Проект; Екатеринбург; Деловая книга, 2003. – 336 с.

21. Зеер Э. Ф. Модернизация профессионального образования: компетентностный подход: [учебное пособие] / Зеер Э. Ф., Павлова А. М., Сыманюк Э. Э. – Москва : Московский психолого-социальный интитут, 2005. – 216 с.

22. Ильенков Э. В. Философия и культура / Э. В. Ильенков. – М. : Политиздат, 1991. – 464 с.

23. Каганов А. Б. Рождение специалиста: Профессиональное становление студента / А. Б. Каганов. – Минск : Узд-во БТУ, 1983. – 110 с.

24. Карпов А. В. Психология принятия управленческих решений / Анатолий Викторович Карпов ; [под ред. д-ра психол. наук, академика РАО, проф. В.Д. Шадрикова]. – М. : Юристъ, 1998. – 440 с.

25. Климов Е. А. Как выбрать профессию : кн. для учащихся старших классов средней школы / Евгений Александрович Климов. – [2-е изд. доп. и дораб.]. – М. : Просвещение, 1990. – 159 с.

26. Климов Е. А. Основы психологии : учеб. для студ. вузов непсихол. спец. / Евгений Александрович Климов. – М. : Культура и спорт, 1997. – 295 с.

27. Климов Е. А. Пути в профессионализм (Психологический взгляд): Учебное пособие / Е. А. Климов. – М.: Московский психолого-социальный институт: Флинта, 2003. – 320с.

28. Козаков В. А. Психологія діяльності та навчальний менеджмент : підручник : у 2-х част. – Ч. 1 : Психологія суб’єкта діяльності / Віталій Андрійович Козаков. – К. : КНЕУ, 2000. – 243 с.

29. Кыверялг А. А. Методы исследования в профессиональной педагогике / А. А. Кыверялг. – Таллин: Валгус, 1980. – 334 с.

30. Лобур М. С. Формування професійно значущих якостей майбутніх молодших спеціалістів сфери харчування / Дис. к.п.н. – 13.00.04. – М. С. Лобур. – К., 2006. – 251 с.

31. Локк Дж. Сочинения в 3-х томах /Дж. Локк / Пер. с анг. ; ред. кол. : М. Б. Митин (пред.) и др. – М. : Мысль, 1985. – Т. 2. – 560 с.

32. Мавров И. И. Человеческие качества и человеческие отношения / Иван Иванович Мавров. – Х. : Прапор, 2005. – 464 с.

33. Макаренко Н. В. Основы профессионального психофизиологического отбора / Н. В. Макаренко, Б. А. Туханов, Н. В. Кальченко и др. – К. : Наук. думка, 1987. – 243 с.

34. Марищук В. Л. Психологические основы формирования профессионально значимых качеств : автореф. дис. на соискание ученой степени доктора психологических наук : спец. 19.00.03 “Психология труда, инженерная психология, эргономика” / В. Л. Марищук. – Л., 1982. – 32 с.

35. Мачуліна І. І. Особистісно-професійні якості майбутнього фахівця в контексті постмодернізаційних трансформацій // http  : // www.nbuv.gov.ua/portal/ Soc Gum/ Staptp/2010 45/files/ST4534.pdf.

36. Мищик Л. И. Профессиональная подготовка социального педагога (педагогический, психологический и управленческий аспекты) / Людмила Ивановна Мищик. – Запорожье : ИПК “Запоріжжя”, 1996. – 104 с.

37. Немов Р. C. Психология : в 3 кн. / Роберт Семенович Немов. – [2-е изд.]. – М. : Просвещение, Владос, 1995. Кн. 2 : Психология, образование. – М. : Просвещение, Владос. – 496 с.

38. Ожегов С. И. Словарь русского языка / Под ред. Шведовой Н. Ю. – [21-е изд. Перераб. и доп.]. – М. : Рус. яз., 1989. – 924 с.

39. Основи професіографії : навч. посібник / [С. Я. Карпіловська, Р. Й. Мітельман, В. В. Синявський та ін.]. – К. : МАУП, 1997. – 148 с.

40. Паничев С. А. Качество высшего профессионального образования в начале ХХІ века: материалы всероссийской науч.-методич. конференции (13-15 сентября 2002 г.). – Тюмень : Издательство Тюменского государственного университета, 2002. – 264 с.

41. Печчеи Аурелио. Человеческие качества / Аурелио Печчеи / Пер. на рус. язык с сокращениями. – М.: “Прогресс”, 1985. – 310 с.

42. Рибалка В. В. Психологія праці особистості : навчально-методичний посібник / Валентин Васильович Рибалка. – К. : КМПУ імені Б. Д. Грінченка, 2005. – 60 с.

43. Смирнов Б. А. Искусство и личность : метод. пособие в помощь лектору / Борис Александрович Смирнов. – Л., 1971. – 20 с. (0-60 Знание Ленинград. организациях).

44. Шадриков В. Д. Психология деятельности и способности человека : учебное пособие / В. Д. Шадриков. – [2-е изд., перераб. и доп.]. – М. : Логос, 1996. – 320 с.

45. Энциклопедия профессионального образования : в 3-х т. / [под ред. С. Я. Батышева]. – М. : АПН, 1998. – 568 с., Т. 1-А-Л-1998.

46. Энциклопедия профессионального образования : в 3-х т. / Под. ред. С. Я. Батышева. – М. : АПО, 1999. – 440 с. Т. 2. – М-П. – 1999.

47. Эфроимсон В. П. Генетика этики и эстетики / Владимир Павлович Эфроимсон. – Спб. : “Талисман”, 1995. – 288 с.