2.2 Анализ коммуникаций взаимодействия ооо «Эни Моторс» с внутренней средой

Организация являет себя частью элитной деловой среды. В связи с этим сотрудники должны придерживаться общепринятых стандартов и норм делового общения, чтобы выглядеть достойно своего положения. Персонал организации ООО «Эни Моторс» придерживается единого корпоративного стиля. В организации разделяют обслуживающий персонал на две линии. Первая линия – это сотрудники, которые напрямую взаимодействуют с клиентами: администраторы и менеджеры по работе с клиентами (первые, кто вас встречает, при входе в «Тойота Центр НТ»), сотрудники отдела продаж, кредитные специалисты, отдел сервисного обслуживания. Форма одежды для женщин первой линии: строгие, серого или чёрного цвета брюки или юбка, строгая, белого цвета рубашка – длинный, либо короткий рукав, бейдж с фамилией, именем, отчеством и должностью, строгие туфли чёрного, либо серого цвета. Для мужчин первой линии: строгий, серого цвета костюм или брюки, рубашка светло-серого, либо белого цвета, наличие галстука обязательно, только красного либо бордового цвета, бейдж с фамилией, именем, отчеством и должностью, строгие ботинки чёрного цвета. Вторая линия – это сотрудники офиса, склада, сервисно-ремонтной зоны автомобилей. Для сотрудников офиса, форма одежды – свободная. Для сотрудников склада предусмотрена форма одежды: специальные халаты с логотипом Тойота. Форма одежды сотрудников сервисно-ремонтной зоны: футболка с логотипом Тойота, обычно белого, либо красного цвета, защитный комбинезон, специальная травмо-безопасная обувь, кепка и фирменная куртка (ветровка), всё с логотипом Тойота. Данные требования прописаны в положении «О стандартах ношения одежды и именных бейджей». Таким образом, данная форма одежды дисциплинирует сотрудников. Сдержанный стиль в одежде и приятная внешность, создаёт атмосферу профессионализма в глазах клиентов повышает доверие к организации, так как сотрудник – лицо организации.

Интерьер помещения «Тойота Центр НТ» также выдержан в едином корпоративном стиле, тем самым подчёркивает свою индивидуальность и создаёт имидж современной, развивающейся организации.

Организационная структура ООО «Эни Моторс» четко разделена на 4 блока: управление - обеспечение деятельности предприятия (кадры, финансы, маркетинг, бухгалтерия); продажи - обеспечение торгового процесса (непосредственно процесс продажи и страхование купленных автомобилей); сервис - обеспечение послепродажного обслуживания покупателей; логистика - закупка и доставка автомобилей и запчастей. Такая организационная структура позволяет компании полноценно развивать оба направления своей деятельности - продажи и сервисное обслуживание. Структура предприятия может быть отнесена к линейно-функциональной. Методы управления заключается в том, что все сотрудники подчиняются одному человеку исполнительному директору автосалона «Тойота Центр НТ» Мясникову Е.В. От него исходят все приказы и идеи, которые выполняются беспрекословно. Если поставленные цели выполняются вовремя, сотрудники получают премию, и за нарушения приказа от начальства, будет вменен штраф. Исполнительный директор ООО «Эни Моторс», готовит такую команду, с которой легко работать. Людей, которые легко и быстро обучаются и подчиняются всем правилам и установленным законам, данного автосалона. Принцип работы заключается в индивидуальном подходе к каждому клиенту, т.е. получается, что:

1) Все сотрудники четко подчиняются одному руководителю.

2) Каждый сотрудник должен беспрекословно выполнять распоряжения свыше, в случае обратного принимаются меры наказания в разной форме и наоборот.

Существует три метода управления персоналом автосалона «Тойота Центр НТ»:

Экономический: В автосалоне «Тойота Центр НТ» заработная плата, рассчитывается исходя из % выполненных работ + окладная часть. Месяц состоит из 30-31 рабочих дней, в зависимость, сколько дней в месяце. Переработка в организации не приветствуется. Выдача заработной платы производится два раза в месяц.

Административный: Часы работы сотрудника, согласно трудовому договору, с 09:00 до 20:00. Обеденный перерыв один час, в любое время до 15.00, работники оговаривают между собой самостоятельно. В автосалоне существует дисциплина, все сотрудники приходят на рабочее место за 30 минут, до начала рабочего дня. График работы у каждого сотрудника индивидуальный: либо 5/2, либо 2/2.

Социально-психологический:

1. отмечаются все календарные праздники;

2. руководство поощряет подарками на дни рождения и праздники.

В данной организации, как и во всех других, существуют внутренние коммуникации, ниже рассмотрим их подробнее.

Внутренний сайт, создан, предназначен и ориентирован на внутреннюю общественность – сотрудников организации и доступен, только им. На нём расположены: нормативные и правовые документы, положения и инструкции, новости об организации: информация о днях рождения сотрудников, погода, календарь праздников, информация о корпоративных мероприятиях будущих и прошедших, мини-отчёты о проведённых компаниях, акциях, мероприятиях с участием сотрудников, как для внешней аудитории, так и для внутренней. Также есть «файлообменник», предназначенный для обмена цифровой и печатной информацией между сотрудниками и отделами. Обычно на нём расположены, фотографии с отдыха сотрудников, корпоративных мероприятий, а также рабочие моменты, запечатлённые для отчёта по сервисному обслуживанию. Внутрикорпоративные печатные издания в организации отсутствуют. Начало рабочего дня любого сотрудника начинается с открытия внутреннего сайта, так как на нём присутствуют рабочие программы, и поэтому общая внутрикорпоративная информация всегда перед глазами.

В мотивационной программе сотрудников ООО «Эни Моторс» выделяются два направления: материальная и нематериальная мотивация.

Материальная мотивация сотрудников заключается в следующем:

1) Любой сотрудник имеет в своём резерве скидку на обслуживание автомобиля, приобретение аксессуаров, запасных частей, дополнительного оборудования.

2) Сотрудник, отработавший не менее 1 года в организации, может воспользоваться льготной программой кредитования при покупке автомобиля.

3) Сотрудник, отработавший более 1 года в организации, может воспользоваться льготной программой по приобретению нового автомобиля и с пробегом.

4) Сотрудник, по итогам своей работы, при выполнении плана, получает премию.

5) Сотрудник, проработавший 1 год и более, получает бонусную, накопительную карту (серебряную или золотую, в зависимости от стажа работы на данном предприятии), которая даёт скидки в магазинах, кафе, ресторанах, гостиницах города Екатеринбурга и Нижнего Тагила.

Нематериальная мотивация сотрудников компании включает в себя следующие компоненты:

1) Престижная работа в сплоченной команде профессионалов.

2) Каждый год, обычно в преддверии Нового года, проводится конкурс «Лучший сотрудник» от каждого отдела. Условия конкурса варьируются в зависимости от целей и задач, поставленных перед отделами на год. Поощрительные призы: Фирменный ежедневник с надписью «Лучший сотрудник» и помещение фотографии сотрудника на доску почёта «Наши звёзды».

3) В определённый день Х бесплатное посещение Физкультурно-оздоровительного центра для сотрудника и его семьи.

В данной организации каждый сотрудник является связующим звеном для успешной работы организации. В процессе анализа методов работы с внутренней общественностью организации ООО «Эни Моторс» было выявлено, что внутренние коммуникации не развиты и ограничены одним лишь внутрикорпоративным сайтом. Основываясь на материалах первой главы выпускной квалификационной работы, можно предложить следующие рекомендации по развитию внутренних коммуникаций для организации. Будет целесообразно внедрить и использовать в компании внутренний форум и блог (blog – жур­нал). На них можно инициировать высказывания (с эти­ческими ограничениями) сотрудниками своего мнения по любым корпоративным вопросам. Форум эффективен и для эффективного формирования корпоративной культуры и мотивации персонала. Похвалив сотрудни­ка «во всеуслышание» на форуме, менеджер дополни­тельно стимулирует его. Блог можно использовать и как рабочий журнал, по которому линейные руководители могут отслеживать выполнение планов. Необходимо создать внутрикорпоративные печатные СМИ. Например, такие как: информационный бюллетень (наиболее часто ис­пользуемая форма внутренней периодической публикации), стенгазета. Чтобы газета стала действенным кана­лом общения, важно, чтобы как можно больше сотрудни­ков выражали в ней свое отношение к волнующим их вопросам: новостям, проблемам, событиям, мероприяти­ям низовых, первичных подраз­делений организации. Рекомендуется более активно использовать средства личных контактов: совещания и собрания. Собирая людей вместе, обес­печивая им возможность говорить и слушать, такой метод гарантирует двустороннюю коммуникацию. Сюда же относится и один из эффективнейших способов обсуждения и генерации новых идей –метод «мозговой атаки», который позволяет постоянно поддерживать командный дух в коллективе. На наш взгляд, данные методы улучшат внутренние коммуникации и будут востребованы в любой организации.