МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФГБОУ ВПО УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНЕВЕРСИТЕТ

КАФЕДРА КОММЕРЦИИ, ЛОГИСТИКИ И ЭКОНОМИКИ ТОРГОВЛИ

Курсовая работа

по администрированию в торговле

КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА МАГАЗИНА ИП МЕЗЕНИНА Н.В «VIANOR»

Исполнитель:

студент группы НТ-Э14(1)

Вершинин Д.Д

__________________

Дата подпись студента

Руководитель: к.э.н.,

Допущена к защите:

__________________

Дата подпись руководителя

Курсовая работа

защищена ___________________

__________________

Дата оценка подписи

не менее двух

членов комиссии

Екатеринбург

2016

СОДЕРЖАНИЕ
	ВВЕДЕНИЕ	3
1	Корпоративная культура в организации	5
1.1	Понятие и сущность корпоративной культуры	5
1.2	Формирование и поддержание корпоративной культуры в организации	11
1.3	Этический кодекс, как элемент корпоративной культуры	15
2	Состояние и анализ корпоративной культуры в ИП Мезенина Н.В. «VIANOR»	19
2.1	Характеристика фирменного магазина ИП Мезенина Н.В. «VIANOR»	19
2.2	Анализ корпоративной культуры в фирменном магазине «VIANOR»	22
2.3	Анализ результатов исследования корпоративной культуры и стандартов обслуживания в фирменном магазине «VIANOR»	24
3	Мероприятия по совершенствованию корпоративной культуры в ИП Мезенина Н.В «VIANOR»	28
3.1	Разработка этического кодекса	28
	ЗАКЛЮЧЕНИЕ	43
	СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ	45

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время можно наблюдать увеличение интереса к корпоративной культуре. Это связано с тем, что организационная культура позволяет в современных условиях решить ряд проблем, возникающих в организациях, и оказывает влияние на эффективность функционирования предприятий.

Одним из важнейших мотивов для исследования корпоративной культуры является то, что традиционные методы управления организациями, построенные на функциональной специализации работников и подразделений, разделении труда, обособленности отдельных структур организации друг от друга, основанные на линейности и равновесности процессов, не отвечают сложившимся в настоящем условиям. Управление формированием и развитием организационной культуры позволяет сформировать новое деловое сообщество, деятельность которого будет соответствовать современным требованиям социума, которое будет воспринимать себя не только механизмом извлечения максимальной прибыли, но и частью общества. В настоящее время имидж и репутация предприятия приобретают все большую важность в общей эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Кроме того, в условиях возможного кризиса, частых банкротств очень важно сплотить персонал фирмы, сделать его верным своей компании. Таким образом, современным организациям требуется новая идеология управления, новый характер связей и отношений с внешней и внутренней средой организации, то есть, организационная или корпоративная культура, более соответствующая сложившимся условиям функционирования фирм.

Актуальность темы исследования подтверждается потребностью руководителя предприятия в ясном и четком определении понятия корпоративной культуры, в практических рекомендациях по формированию и развитию корпоративной культуры.

Корпоративная культура представляет собой систему базовых ценностей и представлений, формальных и неформальных правил и норм деятельности, обычаев и традиций, разделяемых членами организации, направляющих поведение персонала и задающих ориентиры структуре организации, системе управления, процессу труда, что способствует в условиях рыночных отношений связыванию организации в единое целое.

Основными принципами корпоративной культуры являются: высокий корпоративный дух работников компании и постоянная работа по его укреплению; формирование и поддержание позитивного имиджа компании; формирование и развитие корпоративного стиля компании.

Целью курсовой работы является анализ корпоративной культуры магазина «VIANOR» и разработка предложений по формированию и укреплению корпоративного духа предприятия.

Поставленная цель обусловила основные задачи исследования, состоящие в следующем: 

1) Рассмотреть понятие и сущность корпоративной культуры;

2) Рассмотреть процесс формирования корпоративной культуры;

3) Рассмотреть принципы организационной культуры и формирования корпоративного духа на примере фирменного магазина «VIANOR»;

4) Предложить рекомендации по совершенствованию модели корпоративного поведения в магазине «VIANOR»

Объектом исследования являются организационные аспекты трудовых отношений на уровне фирменного магазина ИП Мезенина Н,В. «VIANOR», а предметом исследования - влияние корпоративного духа на результат деятельности предприятия.