Інформаційні потоки для служби маркетингу
Інформаційні потоки відображені у вигляді Табл.3
Таблиця 3. Інформаційні потоки служби маркетингу підприємства «Чисті Енергетичні Технології»
Маркетингова функція |
Завдання |
Дані |
Відправник/ джерело |
Отримувач |
Відповідальний |
Засіб передачи |
Аналіз факторів макро та мікро середовища, основних тенденцій ринку |
Аналіз мікро та макрофакторів середовища, в якому працює компанія |
Дані про зміну та вплив проаналізованих політичних, економічних, культурних, демографічних факторів. Дані стосовно структури попиту на ринку, конкуренції, стосовно вибору посередників – динаміка та прогнози. |
Кожний конкретний куратор напрямку |
Рада директорів |
Директор з маркетингу |
Звіт із зображенням впливу факторів на підприємство та пропозиції по використанню маркетингових можливостей та нівелюванню маркетингових загроз |
Розробка плану залучення нових клієнтів |
Порівняння методів залучення клієнтів та розробка нових, як результат розробка комплексної системи залучення клієнтів |
Дані про систему методів і заходів необхідних для збільшення к-ті споживачів та очікуваний ефект від реалізації програми |
Директор з виробництва органічних сонячних батарей |
Куратор напрямку |
Менеджер зі збуту |
Формалізована програма лояльності розроблена на декілька років, з детальним описом необхідних заходів та співробітників відповідальних та їх впровадження. |
Визначення маркетингового бюджету |
Розрахунок та обґрунтування всіх витрат, пов’язаних з виконанням маркетингових функцій. |
Дані про всі фінансові витрати на маркетинг |
Маркетолог |
Директор Фінансовий відділ |
Маркетолог |
Фінансовий звіт |
Аналіз конкуренції |
1. Аналіз конкурентів компанії на ринку України, зміни їх поведінки та конкурентних стратегій 2. Аналіз та попиту на ринку на послуги бізнес-готелів
|
1. Кількість існуючих конкурентів, портфель товарів та послуг конкурентів 2. Рівень попиту на органічні сонячні батареї на ринку, структура та динаміка |
Кожний конкретний куратор напрямку |
Рада директорів |
Директор по маркетингу |
1.Звіт із визначенням часток ринку конкурентів, переліком послуг та динамікою продаж. 2. Звіт з ілюстрацією динаміки попиту та рівня попиту на поточний період часу. Співставлення динаміки попиту на ринку в цілому та попиту на товар, що виробляється компанією. |
Аналіз існуючого асортименту
|
Визначити, чим саме клієнти не задоволені |
Дані про рівень вдоволеності технічними характеристиками органічних сонячних батарей та послугами компанії |
Менеджер зі збуту, Клієнт-менеджер зовнішньої компанії |
Куратор напрямку |
Маркетолог |
Звіт ,що ілюструє рівень задоволеності/не задоволеності товаром. Таблиця з переліком послуг та характеристик товару, які необхідно покращити |
Планування заходів стратегії позиціонування |
Визначення об’єкта позиціонування, вибір ключових параметрів споживчої цінності, |
Дані про важливість характеристик сонячних батарей та компанії |
Маркетолог, Менеджер зі збуту, PR-менеджер |
Директору по маркетингу |
Куратор напрямку |
Побудова карт позиціонування |
Аналіз ефективності існуючих каналів збуту
|
Визначення доцільності, ефективності та перспективності існуючих каналів збуту |
Дані про продажі, прогнози продаж |
Менеджер зі збуту, Фінансовий аналітик |
Директору по маркетингу, Менеджер зі збуту, Маркетолог
|
Куратор напрямку |
Розробка плану, за яким будуть здійснюватись знижки, розрахунок економічної доцільності впроваджених заходів План, за яким будуть здійснюватись заходи |
Вибір оптимального комунікаційного міксу, |
Аналіз ефективності існуючих комунікацій, визначення найбільш ефективних каналів |
Дані про продажі, співвідношення витрат на комунікації та їх результат, аналіз потреб споживачів |
Маркетолог, Фінансовий відділ, Менеджер зі збуту |
Маркетолог |
PR-менеджер |
Складання плану комунікаційної діяльності, розробка концепцій рекламних повідомлень, PR-заходів |
Планування потоків внутрішньої маркетингової інформації
Виходячи з даної організаційної системи підприємства можливим є виникнення наступних інформаційних фільтрів:
Фільтр успішних установок. При впровадженні на український ринок певних заходів, керівництво компанії може спиратись на успішний досвід певних інноваційних підприємств з-за кордону, проте заходи, що діють на європейському чи міжнародному ринку не завжди будуть дієвими в Україні.
Вирішення: проведення детальних досліджень маркетингового середовищі, в якому працює підприємство перед запуском певних кампаній.
Фільтр реальної влади. Відштовхування директором певної інформації. На даний момент цей фільтр присутній в компанії, так як технічний директор не прислухається до порад менеджера зі збуту, який частково виконує маркетингові функції. Даний фільтр може виникнути, через недовіру до маркетолога чи PR-менеджера, так як вони будуть новими працівниками.
Вирішення: надання найбільш повної та обґрунтованої інформації, підкріпленої цифровими показниками, що відображатимуть фінансовий ефект від запропонованих заходів.
Фільтр супротиву середнього менеджменту. Розроблена система інформаційних потоків передбачає, що менеджери повинні надавати менеджеру з маркетингових досліджень необхідну інформацію для аналізу. Дана система є новою для компанії, тому є велика імовірність виникнення даного фільтру.
Вирішення: необхідно запевнити вище керівництво в тому, що внутрішній обмін інформацією між відділами є необхідністю, а вже управлінці кожного з відділів повинні донести інформацію до менеджерів середньої ланки. Вони більш охоче будуть слухати власне начальство, ніж працівника іншого відділу.