Глава 2. Анализ ситуации и выявление проблем управления бизнесом на примере ооо «Транспортная компания Татарстан»

2.1 Анализ действующей стратегии и оргструктуры ооо «Транспортная Компания Татарстан»

ООО «Транспортная Компания Татарстан» основана в 2011 году. На сегодняшний день представляет комплекс услуг по перевозке-такси по городу, области и России. Парк компании насчитывает более 60 единиц (договор аренды с экипажем) автотранспорта отечественного и иностранного производства. Девиз компании «Комфорт и надежность для каждого клиента».

ООО «Транспортная Компания Татарстан» - это более 100 человек, работающих для того, чтобы жители города Коркино могли быстро и качественно воспользоваться услугами такси и перевозки грузов.

Диспетчера, операторы и водители, прежде чем приступить к работе с клиентами, проходят обучение в учебном центре компании. Здесь они получают необходимые знания для грамотного и вежливого общения с клиентами.

Миссия компании: предоставление качественных транспортных услуг различным категориям клиентов.

Цели компании:

• Увеличение оборота предприятия в год на 30%.

• Расширение рынка сбыта услуг.

• Улучшение качества обслуживания клиентов

Реализация целей компании будет осуществляться посредством стратегии развития рынка.

Ассортиментная политика компании основывается на глубоком изучении потребностей коркинцев.

Вежливое общение операторов и водителей такси, комфортность автомобилей и различный выбор авто на любой случай.

Главным направлением деятельности ООО «ТК Татарстан» было и остается предоставление недорогих услуг по перевозки пассажиров и багажа такси, и перевозки грузов по городу, пользующихся массовым спросом. Основным фактором при разработке ряда услуг для ООО «ТК ЛИГА» являются вкусы клиентов, которые со временем становятся более взыскательными.

Услуги ООО «ТК Татарстан» рассчитаны на населения со средним достатком. Категории клиентов:

• Специалисты фирм - 95% заказов

• Студенты - 3% заказов

• Пенсионеры - 2% заказов

Потребитель по отношению к любой группе товаров формирует имидж этих товаров и услуг. При этом он руководствуется той информацией, которая ему доступна о существующих на рынке альтернативах:

• Реклама в СМИ (ТВ, статьи в прессе, Интернете и др.);

• Наклейка на автомобилях;

• Распространение визиток, листовок в местах, ориентированных для наших потенциальных клиентов;

• И самое главное в продвижение - общение водителя с клиентом.

Основная идея ООО «ТК Татарстан» - с помощью современных технологий попытаться разрешить самые актуальные проблемы пассажира, решившего сделать заказ такси. Главная проблема - уехать как можно быстрее. Поэтому свою главную задачу наша компания видит в том, чтобы время подачи автомобиля не превышало 5-15 минут.

Существенной проблемой заказного такси является наличие постороннего шума в салоне. Водители большинства компаний такси используют в работе рации, которые издают громкие и неприятные звуки. ОО «ТК Татарстан» решило эту проблему путем использования современного оборудования.

Это оборудование специально разработано для такси. Все действия водителя по обмену информацией с диспетчером сводятся к нажатию одной кнопки. Водитель не отвлекается от дороги, а покой пассажира не нарушают громкие и неприятные звуки.

Еще один важный момент заказа такси - это умение водителя доставить Вас до места назначения по оптимальному маршруту. Безусловно, ООО «ТК Татарстан» принимает водителей, которые отлично знают город. Но для новичков система имеет набор дополнительных функций, помогающих выбрать оптимальный маршрут движения. Поэтому водитель довезет быстрее, чем кто-либо, и сэкономит время и деньги на поездку.

Автоматический контроль работы диспетчеров. Отслеживание пропущенных телефонных вызовов, среднего времени поднятия телефонной трубки, средней продолжительности обработки заказа по каждому диспетчеру.

Один важнейших моментов заказа такси - стоимости услуг. Заказ такси в ООО «Транспортная Компания Татарстан» - не превышает среднюю стоимость, установленную по городу Коркино. Работа компании базируется на самом современном и качественном оборудовании и программном обеспечении. Современная система не только объединяет в себе все лучшее для пассажиров такси, но и значительно облегчает работу водителей, позволяет им экономить время и топливо. Система также снижает нагрузку на диспетчерскую службу, уменьшает трудозатраты и финансовые издержки компании.

В стратегии управление развитием ООО «Транспортная Компания Татарстан» сделан акцент на высокий уровень оказания услуг, а именно - предложение потенциальному клиенту высококачественный сервис обслуживания благодаря использованию современного программного обеспечения.

Организационная структура управления предприятием отражает состав и подчиненность линейных и функциональных звеньев управления, на ООО «Транспортной Компании Татарстан» структура управления является линейной, поскольку директору предприятия подчиняются руководители подразделений. При данном типе организационной структуры предприятия линейному руководителю, который подчиняется непосредственно директору, в разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ и планов помогает специальный аппарат управления, состоящий из подразделений. Подразделения проводят свои решения либо через высшего руководителя, либо прямо доводят их до специализированных служб или отдельных исполнителей на нижестоящем уровне. Функциональные подразделения не имеют права самостоятельно отдавать распоряжения производственным подразделениям.

Управление предприятием осуществляется генеральным директором на основе единоначалия. Структура управления имеет линейно-функциональный вид. Директору подчинены все нижестоящие руководители. Создана единая вертикальная линия руководства и прямой путь активного воздействия на подчиненных. Преимущество такой структуры управления заключается в простоте, надежности и экономичности. Руководитель в данном случае должен охватывать все стороны деятельности предприятия.

Функциональные подразделения осуществляют всю техническую подготовку процесса, подготавливают варианты решения вопросов, связанных с руководством процессами, освобождают линейных руководителей от планирования финансовых расчетов, материально-технического обеспечения производства и других вопросов.

Организационная структура соответствует выбранной стратегии развития рынка. Для реализации стратегии присутствуют все необходимые звенья. Реализация стратегии возможна путем использования имеющегося кадрового потенциала путем увеличения нагрузки.

Организационная структура управления ООО «Транспортная Компания ЛИГА» характеризуется:

• четким разделением труда (квалифицированные специалисты в каждой области);

• высокой иерархией управления (кто кому подчиняется);

• наличием стандартов и правил;

• осуществлением найма на работу в соответствии с квалификационными требованиями.