Тема 9. Відповідальність та етика

В УПРАВЛІННІ

Загострене почуття власної гідності – це природна реакція організму на притуплення почуття власного гумору.

С. Яновський (Росія)

Недостатня щирість небезпечна, надмірна – згубна.

Оскар Уайльд (Ірландія)

КОРОТКІ ТЕОРЕТИЧНІ ВІДОМОСТІ

ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ – це покладений на посадову особу обов’язок виконувати поставлені завдання і забезпечувати їхнє позитивне вирішення.

ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СОЦІАЛЬНА – це добровільна реакція на соціальні проблеми суспільства з боку організації.

ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЮРИДИЧНА – це виконання конкрет-

них державних законодавчих актів, інструкцій, норм тощо, які визначають засади правового функціонування організації.

ЕТИКА – це сукупність загальноприйнятих юридичних та мо-ральних правил, норм, вимог, які людина ставить перед собою, або які вимагає суспільство у певному середовищі, соціальній групі тощо.

ЕТИЧНА ПОВЕДІНКА – це сукупність вчинків та дій людей, які відповідають нормам моралі, свідомості чи порядку, що склались у суспільстві або до яких воно прямує.

КОНТРОЛЬНІ ЗАПИТАННЯ

1. Які види відповідальності у менеджменті ви можете назвати? Поясніть.

2. Які переваги та недоліки створює, на вашу думку, соціальна відповідальність для підприємця, менеджера?

3. Що ви розумієте під етикою та етичною поведінкою?

4. Що є причинами неетичної поведінки?

5. Чому, на вашу думку, як підприємству загалом, так і конкретному працівникові треба дотримуватися етичної поведінки?

6. Які заходи ви б запропонували для забезпечення етичної поведінки на підприємстві?

7. Чи існує взаємозв’язок між етичною поведінкою та самим процесом управління?

1

ТЕСТОВІ ЗАВДАННЯ

1. У менеджменті виділяють відповідальність:

а) технічну;	б) загальну;	в) соціальну;
г) судову;	д) неформальну;	е) інформаційну.

2. Соціальна відповідальність ґрунтується на:

а) виконанні конкретних державних законодавчих актів, інструкцій, норм; б) добровільній реакції на соціальні проблеми суспільства; в) технології менеджменту;

г) покладених на посадову особу обов’язках виконувати поставлені завдання.

3. Причинами неетичної поведінки менеджера є:

а) бажання встановити взаємовигідні та чесні стосунки з підлеглими; б) зменшення значення етики у суспільстві; в) незадовільне стимулювання;

г) проведення нарад, конференцій тощо з проблем етичної поведінки.

4. До заходів, які забезпечують етичну поведінку, належать:

а) введення комітетів з етики; б) примус через страх зазнати покарання; в) підвищення розміру зарплати;

г) проведення нарад/конференцій з проблем етичної поведінки; д) формування додаткової кількості неформальних груп в організації.

4. Етична поведінки – це:

а) норми, сукупність загальноприйнятих юридичних та моральних правил, вимоги, які людина ставить перед собою або які вимагає суспільство у певному середовищі та соціальній групі; б) перелік правил та процедур, які особа повинна виконувати у певних ситуаціях;

в) цілеспрямовані дії особи для досягнення поставлених цілей; г) способи та прийоми дії, які особа використовує для досягнення визнання у суспільстві.

СИТУАЦІЙНІ ЗАВДАННЯ

1. Ви керуєте доволі значним підрозділом, викликаєте для розмо-ви щодо важливої справи одного із керівників секції. Під час розмови несподівано дзвонить телефон, обґрунтуйте свої дії:

2

А. Не звертаючи уваги на дзвінок, продовжуєте розмову з підлеглим і доводите її до кінця.

Б. Вибачаєтесь, перериваєте розмову і якомога коротше розмов-ляєте по телефону.

В. Даєте вказівку секретарю відповісти на телефонний виклик, не припиняючи розмови.

2. Ви отримали одночасно два термінові завдання: від вашого без-посереднього і вищого керівника. Часу для узгодження термінів немає. Необхідно розпочати роботу. Виберіть та обґрунтуйте краще рішення:

А. Передусім буду виконувати завдання того, кого особисто більше поважаю.

Б. Спочатку буду виконувати завдання, найважливіше на мій погляд. В. Буду виконувати завдання вищого керівника.

Г. Буду виконувати завдання безпосереднього керівника, запро-понувавши йому порозумітися з вищим керівником щодо пріоритет-ності та послідовності виконання завдань.

2. Торговий агент вашої фірми зайнятий продажем дитячої енциклопедії. Щоб успішно вести торгівлю, йому потрібно приходити додому до людей і спілкуватися з батьками в присутності дітей. Приводом для візиту в сім’ю було соціологічне опитування за дору-ченням певного центру досліджень. А, закінчивши опитування, агент переходить до розмови щодо реалізації енциклопедії. Практика показала, що це доволі ефективний метод продажу. З позиції етики ви...

А. Схвалюєте дії агента.

Б. Не забороняли б йому працювати, проте й не схвалювали б такі методи.

В. Забороняєте таку тактику. Г. Ваш варіант.

Виберіть варіант відповіді, з яким ви погоджуєтесь, і обґрун-

туйте.

2. На одному з кондитерських підприємств виникла конфліктна ситуація між двома працівниками відділу маркетингу з приводу етичності показаної телебаченням реклами їхньої продукції. Прорекла-мований вміст вафельного батончика, на думку одного працівника, не відповідав дійсності. Ваші дії, як керівника цього відділу:

А. Залишити все як є. Реклама завжди здебільшого не відповідає дійсності. У конфлікт між працівниками не втручатися.

3

Б. Спробувати приховати справу. Сторонам, що конфліктують, надати премію.

В. Звернутися на телебачення з приводу помилки.

Г. Розібратися самостійно, можливо, тривога фальшива.

Д. Доповісти директорові. Скликати комісію для розгляду цього питання.

Е. Цю проблему розглянути лише серед працівників керівної групи. Відповідь обґрунтуйте.

5. На одному з торгових підприємств, яке займається збутом товарів харчової промисловості, виникла проблема: на складі залиши-лась велика партія печива виробництва “Світоч”, термін вживання якого закінчився ще два тижні тому. Ця ситуація для керівництва не була несподіваною. Вони ще місяць назад помітили, що попит на цей вид печива значно скоротився, а обсяг замовлення не був змінений. Щоб вирішити цю проблему, було прийнято рішення: розпакувати печиво, та продати його “на вагу”. Дайте відповідь на запитання:

1. Які цілі ставило керівництво підприємства, приймаючи це рішення?

2. Чи етично з боку керівництва продавати товар, термін вжи-вання якого давно закінчився?

3. Яка відповідальність покладається на керівництво підприємства?

4. Які, на вашу думку, заходи доцільно вжити, щоб забезпечити етичну поведінку керівництва?