Тема 7. Інформація та комунікації

У МЕНЕДЖМЕНТІ

Як важко мовчати, коли тебе не питають.

М. Генін

Говоріть, говоріть, я завжди позіхаю, коли мені цікаво.

NN

КОРОТКІ ТЕОРЕТИЧНІ ВІДОМОСТІ

КОМУНІКАЦІЇ – це обмін інформацією, її змістом між двома і більше людьми (працівниками).

СФЕРИ ВИНИКНЕННЯ КОМУНІКАЦІЙ – між організацією і зовнішнім середовищем, між рівнями, підрозділами та працівниками організацій.

ІНФОРМАЦІЯ – це сукупність повідомлень, які відображають конкретний бік явища, події, виробничо-господарської діяльності.

ДОКУМЕНТАЦІЯ – це письмове надання інформації про факти, події, явища об’єктивної дійсності й розумової діяльності людини.

ДОКУМЕНТАЦІЯ – це письмове надання інформації про факти, події, явища об’єктивної дійсності й розумової діяльності людини.

КОМУНІКАЦІЙНИЙ ПРОЦЕС – це процес обміну інформа-цією між двома і більше людьми, працівниками з метою вирішення певної проблеми.

1

ЕЛЕМЕНТИ КОМУНІКАЦІЙНОГО ПРОЦЕСУ – це складові,

що формують комунікаційний процес (відправник (джерело), повідом-лення, канал, отримувач (споживач)).

ШУМ – це те, що деформує зміст повідомлення (відхилення, помилки тощо).

ВИДИ КОМУНІКАЦІЙ – міжособистісні, які виникають між конкретними особами (працівниками); організаційні, які визначаються характером діяльності, побудовою, можливостями організацій (підпри-ємств).

КОНТРОЛЬНІ ЗАПИТАННЯ

1. Що ви розумієте під словом “комунікація”?

2. У яких сферах виникають комунікації? Відповідь продемонструйте на прикладах.

3. Яка відмінність між формальними та неформальними комуніка-ціями?

4. Які особливості горизонтального комунікаційного процесу?

5. Назвіть складові елементи процесу комунікацій.

6. З яких етапів складається цей процес?

7. Що ви розумієте під поняттям “шуми” у процесі комунікацій? Наведіть види та приклади.

8. Що ви розумієте під зворотним зв’язком у процесі комунікації?

9. Що таке інформація? Наведіть відому вам класифікацію інформації.

10. Наведіть визначення поняття “документація”. За якими ознаками класифікують документацію?

11. Що таке діловодство? Які його основні функції?

12. Які системи діловодства вам відомі? Поясніть назви цих систем на прикладах.

13. Які служби на підприємстві займаються діловодством?

14. Що таке графіки? З яких елементів вони складаються? Яке їхнє основне призначення?

15. Які групи графічних засобів вам відомі? Наведіть приклади. Поясніть та зобразіть хронодіаграму.

ТЕСТОВІ ЗАВДАННЯ

1. Комунікації у менеджменті – це:

а) вид управлінської діяльності; б) прийоми впливу керуючої системи на керовану;

в) формалізований метод менеджменту;

2

г) процес обміну інформацією між двома і більше людьми з метою вирішення певної проблеми; д) процес, пов’язаний зі складанням документів, їхньою обробкою, проходженням, зберіганням.

2. Комунікації в організації бувають:

а) централізованими; б) неформальними;

в) інтуїтивними; г) функціональними;

д) непрямими.

3. Вид комунікації, який передбачає спілкування за допомогою

жестів, називається:

а) мімічним; б) невербальним;

в) вербальним; г) семантичним;

д) імітаційним.

4. Неформальні комунікації в організації дають змогу:

а) посилити зв’язок із зовнішнім середовищем, підвищити трудову активність персоналу; б) поширюватись неправдивій, невідповідній і нечіткій інформації;

в) розвиватись конфліктним ситуаціям.

6. Елементами комунікаційного процесу в організації є:

а) відправник, ідея, повідомлення, отримувач; б) відправник, повідомлення, канал, отримувач; в) відправник, повідомлення, отримувач, шум;

г) відправник, ідея, повідомлення, отримувач, шум.

6. Інформація, яка стосується вирішуваної проблеми, у менедж-менті називається:

а) релевантною; б) службово-інформаційною;

в) адміністративною; г) достовірною;

д) спеціальною.

8. В організації інформація за змістом буває:

а) недостовірною; б) спеціальною;

в) надлишковою; г) децентралізованою;

д) технологічною.

3

9. Елементами графіка як способу наочного зображення стану і способу виробничо-господарської діяльності в організації, є:

а) легенда; б) наказ про затвердження;

в) технологія; г) посадовий оклад;

д) кодування.

10. Документація у ході здійснення комунікацій в організації – це:

а) письмове надання інформації про факти, події, явища; б) способи наочного зображення стану і ходу виробничо-господарської діяльності за допомогою умовних позначень;

в) процес, пов’язаний зі складанням документів, їхньою обробкою, проходженням, зберіганням; г) процес обміну інформацією між двома і більше людьми з метою вирішення певної проблеми.

10. В організації документація за призначенням буває:

а) типовою;	б) таємною;	в) простою;
г) разовою;	д) службово-інформаційною.
12. Топограми як графічні носії інформації відображають:
а) структуру і взаємовідносини явищ;		в) явища у просторі;
б) зміну явищ у часі;		г) кількісні співвідношення.

13. Хронограма показує:

а) планування робочих місць; б) зміну явищ у часі; в) співвідношення явищ у часі;

г) здійснення комунікаційного процесу; д) співвідношення чоловіків і жінок на підприємстві.

14. Діаграми – це наочні зображення інформації в комунікаційному

процесі, які показують:

а) структуру і взаємовідносини явищ; б) явища у просторі;

в) зміну явищ у часі; г) кількісні співвідношення.

15. Основні перепони в організаційних комунікаціях:

а) надходження невідповідної інформації, яка збільшує навантаження каналу передачі; б) складний зворотний зв’язок, недостатня кількість переконливих

аргументів у повідомленнях, низька заробітна плата підлеглих;

4

в) багаторівнева організаційна структура, деформація повідомлень, інформаційне перевантаження.

16. Діловодством у менеджменті вважається:

а) процес, пов’язаний зі складанням, обробкою, проходженням та зберіганням документів; б) засіб перетворення вхідних елементів на вихідні;

в) спосіб наочного зображення стану та ходу виробничо-господарської діяльності за допомогою умовних позначень; г) сукупність повідомлень, які відображають конкретний аспект явища, події, виробничо-господарської діяльності;

д) відображення характерних ознак досліджуваного об’єкта.