Дайджест по книге с.Дерябо, в.Ясвин “гроссмейстер общения”

Искусство слушать собеседника — одно из важнейших в общении, но поче­му-то обычно ему уделяют достаточно мало внимания. Некоторым этот талант дан «от природы». Но большинство из нас, простых смертных, должно постигнуть это искусство, пройдя настоящие тернии, ломая в себе устоявшиеся привычки, воспитывая искренний интерес к людям и тому, что они говорят, постигал приемы профессионального слушания.

Два правила общения

Как-то знакомые психологи рассказали интересный случай. К ним в психо­логическую службу пришел мужчина лет 45. Он хотел научиться правильно общаться, потому что собирался стать организатором и руководителем част­ной платной стоянки, а для работы с клиентами это ему крайне необходимо. И вот он в течение трех часов рассказывал о своем будущем детище, о том, какую роль играет умение работников контактировать с клиентами для прибылей предприятия, как он хочет, чтобы психологи провели специальные заня­тия с его подчиненными и т.д.

Когда беседа закончилась, он ска­зал:

- Вы такие интересные люди, я так много узнал нового!

Они спросили:

- Скажите, а что конкретно такого «нового» мы вам сказали?

Мужчина задумался, потом растерян­но пробормотал:

- И действительно...

Оказалось, что это он сам в течение трех часов говорил о том, как он хочет научиться правильно общаться, а пси­хологи только слушали, но оставили впечатление очень интересных собе­седников.

И тогда мужчина сформулировал для себя одно из правил общения:

ПРАВИЛО ПЕРВОЕ: “Лучший собеседник не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать”.

На психологическом тренинге общения группа выполняла следующее уп­ражнение. Участники разбились на пары, каждому в тайне от другого тре­нер называл тему разговора и давал задание попытаться разговорить на нее партнера.

Пары по очереди приступили к рабо­те. И тут началось самое комичное: ведь у каждого тема была своя: у одно­го «мороженое», у другого — «стройма­териалы», или «косметика» и «пуле­мет». Надо было видеть, как каждый «тянул одеяло» на себя, все было очень похоже на описанный разговор двух старушек у подъезда.

Но вот у одной пары беседа получи­лась, причем каждому удалось разгово­рить собеседника на свою тему.

В результате совместного анализа группа сформулировала правило:

ПРАВИЛО ВТОРОЕ: “Люди склонны слушать другого только после того, как выслушали их”.

Достаточно дать собеседнику возможность выговориться, рассказать все, чем он хотел поделиться, стараясь проявлять максимум внимания и заинтере­сованности к его словам, чтобы благодарный за это собеседник с радостью и вниманием выслушал все, что расскажем ему мы. Беседа доставит взаимное удовольствие.

А кто же должен уступить и стать сначала слушателем? Тут вспоминается положение устава французской армии: «Если встречаются военнослужащие одинакового звания, первым отдает честь тот, кто умнее».

Итак, если мы хотим, чтобы нас выслушали, мы должны сначала выслушать другого.