Ход работы:

1. Изучить Федеральный закон Российской Федерации. N 381-ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации"

2. Ответить на контрольные вопросы

3. Выполнить задание 1

Контрольные вопросы

1. Охарактеризуйте основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе

2. Какова сфера применения контрольно-кассовой техники?

3. Охарактеризуйте требования к контрольно-кассовой технике, порядок и условия ее регистрации и применения

4. Охарактеризуйте обязанности организаций и индивидуальных предпринимателей, применяющих контрольно-кассовую технику

5. Охарактеризуйте порядок контроля за применением контрольно-кассовой техники

Задание 1. На примере розничного торгового предприятия города Ачинска проанализируйте соблюдение ФЗ N 381-ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации". Результаты анализа оформите отчетом.

Отчет должен содержать:

1. Название работы.

2. Цели работы.

3. Задание.

4. Результаты анализа.

5. Выводы.

Примечание:

8. Работа может выполняться как индивидуально, так и малыми группами (2-3 чел.).

9. Необходимые рекомендации и пояснения по выполнению работы дает преподаватель.

10. Отчет должен быть выполнен аккуратно в соответствии с требования

11. Методические указания по выполнению отчетов смотреть в Практической работе № 1

Практическая работа № 4

Тема: Решение торговых ситуаций связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей»

Студент должен:

Знать: содержание Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (редакция от 13.07.2015) "О защите прав потребителей"

Уметь: применять ФЗ «О защите прав потребителей» при решении торговых ситуаций

Пособие для работы: методические указания, дидактический материал, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (редакция от 13.07.2015) "О защите прав потребителей", учебник О.В. Памбухчиянц «Организация коммерческой деятельности».

Ход работы:

1. Изучить Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (редакция от 13.07.2015) "О защите прав потребителей"

2. Ответить на контрольные вопросы

3. Выполнить задание 1

Контрольные вопросы

1. Каковы требования закона об информации о изготовителе?

2. Каковы требования закона об информации о товарах (работах, услугах)?

3. Какова ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)?

4. Какова ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей?

5. Каковы формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)?

6. Каковы права потребителя при обнаружении в товаре недостатков?

7. Каковы сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара?

8. Каков порядок замены товара ненадлежащего качества?

9. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества?

10. Охарактеризуйте дистанционный способ продажи товара

Задание 1. Решить торговые ситуации № 1-30 применяя с ФЗ от 07.02.1992 N 2300-1 (редакция от 13.07.2015) "О защите прав потребителей". Работа может выполняться как индивидуально, так и малыми группами (2-3 чел.).

1. Купила в супермаркете памперсы детские. Оказалось они не подходят по размеру. Упаковку не открывала, сохранен кассовый чек. Могу ли я вернуть или обменять памперсы?

2. 8 дней назад купил сотовый телефон. После нескольких дней пользования я обнаружил, что когда включаю плеер, сворачиваю его и открываю java приложения, воспроизведение останавливается. Когда же закрываю приложение, то музыка продолжается. Лично для меня это существенный недостаток. Вчера пришёл в магазин, чтобы обменять телефон. Мне сказали, что сотовый телефон является технически сложным товаром, который не подлежит обмену. У меня вопрос: могу ли я поменять этот телефон на другой или вернуть за него деньги? Заранее спасибо.

3. Петров И. купил карту памяти microSD , в комплекте шел USB переходник, пришел домой, открыл коробку попользовался и понял что не устравивает скорость флешки, можно ли мне ее вернуть и получить свои деньги?

4. На днях купила фен для волос, при покупке проверила, работал. Пришла домой и попробовала высушить волосы, сразу задымился, сгорел. Как правильно поступить. Какие права у меня есть, могут ли мне сразу выдать такой же другой. Две недели от покупки не прошло. Он на гарантии год.

5. Купил электросчетчик в гараж, мне его подключил электрик но предупредил, что такие счетчики не долго работают. Через месяц я проверил показания счетчика, они отсутствовали. С чеком я пошел в магазин узнать, что мне делать в таком случае. В магазине продавцы сказали (ссылаясь на 25 статью) что я сам должен его отдать на экспертизу а только после этого (положительного ответа экспертизы) написать заявление на имя директора и он может дать добро на обмен или замену. Могу ли я просто забрать деньги или обменять на исправный счетчик?

6. Мы покупали сот.телефон 25 апреля 2010 года, в результате эксплуатации он уже был в ремонте, и теперь сломался опять. я написала претензию прошу обменять товар на другую марку на основании статьи 18,21 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ в течение 7 дней. претензию мою не стали принимать, сказали что законодательство изменилось типа нет таких сроков и предложили подписать бумаги опять на ремонт от чего я отказалась и потребовала вновь обмен, сказали только после экспертизы (21 день), хотя она в 20 дней и потребовали написать заявление на экспертизу, я отказалась писать. в консультанте плюс в действ.ред.так и действует эта статья. значит они не правы. как поступить в данной ситуации? я уже вообще не хочу быть клиентом их организации и отказаться от договора купли-продажи

7. Купили хлебопечь по рекомендациям продавца. 3 раза испекла хлеб согласно прилагаемой инструкции, желаемого результата не достигла( сырой непропеченный, пахнет дрожжами) вернула в магазин в упаковке в идеальном состоянии, что печь очень хорошая и начали сами выпекать в ней хлеб, доказывая мне, что она печет хороший хлеб, но только для этого нужно определенные ингредиенты, но не те, что указаны в инструкции.(например, не сухое молоко,а сливки, дрожжи не момент, а какие-то в синих пачках и т.д,о чем в инструкции не написано)один продавец хочет вернуть деньги, другой ему препятствует. время идет. а результата нет. Печь в данный момент находится в магазине со всеми документами, чек тоже у них. предлагают мне делать экспертизу. но эта печь изначально мне не понравилась, и экспертизу делать нет смысла, т.к эту печь я уже не хочу. как вынуть деньги за непонравившийся товар?

8. Могу ли я вернуть USB модем так как в районе котором я живу почти нет приёма.

9. Купила диск с игрой, а он требует установленную версию ещё одной игры. Установила требуемую игру, но диск всё равно не запускается. В магазине отказались вернуть деньги сославшись на то, что диски входят в перечень товаров не подлежащих возврату.

10. Здравствуйте! Приобрел в салоне "Евросеть" BlueTooth" гарнитуру JABRA за почти 5000 рублей. Через 3 дня она перестала брать заряд. Салон отказал в возврате денег, мотивируя тем, что данное устройство относится к аксессуарам сотовых телефонов. Кроме того, сказали, что гарантии на данное устройство не существует. Прав ли салон?

11. Купил радиотелефон,а в нем нет подсветки дисплея. Продавец утверждает, что ее и не должно быть, но в инструкции написано в перечне неисправностей, что бывает такая. Что мне делать?

12. Приобрел в магазине кабель от компьютера к телевизору. Не выводится изображение. Получается кабель мне не подходит? Могу ли вернуть деньги за кабель, обратившись с соответствующим заявлением?

13. Мой папа решил поменять автомобиль. Его выбор пал на шкоду октавию. После приобретения авто, первое разочарование наступило уже на второй день, он выяснил что нет противотуманок. Хотя у менеджера в моем присутствии он уточнял этот вопрос. При обращении в салон к менеджеру она сказала:"А я думала в вашей комплектации они есть!"Значит за ее ошибку должны платить мы? (дополн.установка 23000). Второе разочарование настигло на третий день. С большим трудом стала включаться первая скорость. При обращении в сервис ни какого дефекта не выявили. А скорость продолжает включаться через раз. Что он в праве требовать?

14.Приобрел раскладной диван, но у него в течение гарантийного срока трижды приходил в негодность механизм, который этот диван раскладывает. Приезжали сотрудники сервис-центра и сказали, что дефект механизма неустраним. К сожалению, акты об обследовании дивана специалистами не сохранились. Может ли продавец отказать мне в возврате товара потому, что нет актов ремонтников?

15. Купила ТВ-тюнер, он не подошел мне к компьютеру, в магазине сказали, что товар не подлежит возврату..... Как мне его вернуть?

16. Купил газовую плиту гарантия 2 года еще находится на гарантии, ломалась за год уже шесть раз седьмая поломка случилась на днях , но она повторная могу ли я заменить товар на другой или забрать деньги?

17. Купил сотовый телефон, в описании, на ценнике и на сайте магазина, было указано, что в телефоне есть Java, а ее там не оказалось. Могу ли я вернуть деньги за телефон на основании того, что в нем нет заявленной продавцом функции?

18. Я хозяйка магазина кожаных изделий и аксессуаров. Постоянно приходится сталкиваться с возвратом дорогих сумок - сумку купят, через недельку приносят возвращать - не подошла по фасону, цвету, форме и т.д. Обязана ли я принимать возврат и как лучше действовать, чтобы сохранить деньги?

19. Получаю деньги за неработающий МР3-ПЛЛЕЕР без НАУШНИКОВ НЕ ПРИНИМАЮТ - не комплект. Но плеер был в употреблении почти год. и оригинальные наушники давно перегрыз кот. Правомерно ли требование продавцов насчет наушников- гарантии же на них не распространяются - и могу ли я просто купить и сдать им другие с надписью этой же фирмы или без нее?

20.Скажите пожалуйста можно ли вернуть или обменять подгузники (нераспечатанные) при наличие чека? Мы их купили в гипермаркете Карусель, через 10 минут нам сообщила моя дочь что тони будут малы, мы вернулись чтоб обменять или получить деньги но нам отказали.

21. Купил мотопомпу (водяной насос), но он мне оказался не нужен. Прошло 10 дней. Мотопомпа не эксплуатировалась. Могу ли я ее вернуть? Или только обменять!

22. Купила ребенку купальник для занятий в бассейне. Оказался мал. Можно ли его обменять?

23. 12.09.2015г купил в магазине электрический чайник PHILIPS HD 4649. После кипячения воды пластмасса электрочайника имеет неприятный запах, что косвенно подтверждает опасность для здоровья. Могу ли я сдать чайник обратно в магазин или необходимо писать заявление в Роспотребнадзор?

24. Скажите пожалуйста имеет ли право магазин "учебники" утверждать, что купленный вчера учебник не подлежит обмену. Если преподаватель сказал, что учебник не тот, что требуется в школе и необходимо просто обменять купленный вчера учебник на другой в том же магазине? Учебники очень дорогие и не подлежат обмену и возврату по чеку, если только что куплены?

25. Купила куртку в магазине секонд хэнд. Дома увидела рваную дыру в подкладке. Могут мне отказать в возврате вещи в магазин?

26. Я купила в магазине краску для волос, и в тот же день захотела обменять ее (с предъявлением чека) на краску той же фирмы, но другого оттенка. Директор магазина мне в этом отказал, сославшись на принадлежность краски для волос к перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. Если директор прав, то к какому именно виду товаров, указанных в перечне, относится краска для волос?

27. Подскажите, пожалуйста, как быть: я индивидуальный предприниматель, занимаюсь ремонтом/скупкой/продажей мобильных телефонов, ноутбуков, и.т.д. Неделю назад я продал б/у ноутбук, но у него обнаружился дефект - не работает USB-порт. Клиент хочет вернуть деньги, но дефект не является неустранимым, более того, я готов по гарантии бесплатно его устранить, но клиент настаивает на возврате денег. Прав ли он?

29. Купила эпилятор, он очень долго и не качественно удаляет волоски. Через три дня после покупки обратилась к продавцу с просьбой вернуть деньги. Мне отказали, сказали, что это средство личной гигиены и нужно провести экспертизу и если эпилятор окажется исправным, то экспертиза будет за мой счет. Законно ли это, ведь с момента покупки прошло три дня. Имею ли я право без экспертизы потребовать возврата денег.

30. 04 марта 2016 года мною были куплены в магазине «Мир обуви» сапоги демисезонные «Хелен» 707-12-81 размер 37. Срок гарантии 30 дней. Сапоги были мною одеты 2 раза, после чего я обнаружила на правом сапоге отклеивание подошвы. Каковы права потребителя?