1. Росинкас

Как обеспечить безопасность расчетов при совершении сделки?

Вопрос проведения расчетов – один из самых важных при совершении сделки, и не стоит жалеть времени на его обсуждение и выработку наиболее приемлемого решения.

Стандартом работы нашей Компании является проведение взаиморасчетов через РОСИНКАС. Все остальные схемы взаиморасчетов считаются самостоятельными. (При проведении самостоятельных расчетов агент может сопровождать клиента как физическое лицо, а не представитель Компании; при возникновении каких-либо проблем (например, неявке покупателя в банк для открытия ячейки), ни Компания, ни агент не несут ответственности).

Агентство «Итака» рекомендует своим клиентам проводить расчеты через «РОСИНКАС», т. к. этот способ взаиморасчетов признан наиболее безопасным.

«РОСИНКАС» - структурное подразделение Центробанка, главного финансового учреждения страны. Уже более пяти лет РОСИНКАС сотрудничает с нашей Компанией, производя взаиморасчеты между клиентами по эксклюзивной схеме.

Расчеты происходят в специально оборудованном помещении РОСИНКАС на

Детской ул., д. 6, (недалеко от Большого проспекта Васильевского острова). Именно на Детской улице, 6 находится специализированное подземное хранилище, в котором хранятся денежные средства. Вопросы безопасности решены там на самом высоком уровне. Взаиморасчеты по такой схеме не могут быть организованы на территории Центрального офиса или какого-либо другого офиса Компании (хотя, конечно же, это упростило бы работу агента) именно потому, что тогда будет невозможно гарантировать безопасность как клиентов, так и наших сотрудников. Это необходимо объяснить клиентам, если им не нравится местоположение хранилища РОСИНКАС.

Денежные суммы или иные ценности передаются в РОСИНКАС на ответственное хранение в качестве опломбированных «ценных мест».

Существует две схемы расчетов – стандартная и специальная.

При использовании стандартной схемы ответственность за порядок взаиморасчетов принимает на себя компания «Итака», а денежные средства передаются на хранение в РОСИНКАС.

Передача денег по стандартной схеме выглядит следующим образом:

В заранее назначенное время агент вместе с покупателем и продавцом или только с одним покупателем приезжает в Росинкас. Клиентов встречает сотрудник ДОС (Дирекции по Оформлению Сделок). Клиенты садятся на места, предназначенные, соответственно, для покупателя и продавца. Агент не принимает непосредственного участия в процессе приема-передачи денежных средств, поэтому для него отведено место отдельно от клиентов. К агенту обращаются только в том случае, когда в процессе оформления документов возникают какие-либо вопросы об особенностях сделки. Сотрудник ДОС проверяет подлинность купюр и пересчитывает их. Денежные средства раскладываются по конвертам, оформляются сопроводительные документы. Клиентам демонстрируют пломбиры, предлагают расписаться на конвертах, убедиться в целостности баулов. После этого менеджер или инспектор ДОС вызывают инкассатора, в баулы укладываются конверты и один экземпляр сопроводительных документов, баулы опломбировываются. Покупателю передается акт приема-передачи ценных мест и корешок квитанции. Продавец получает гарантийное обязательство в центральном офисе.

Продавец получает деньги согласно договору по прохождении соответствующих этапов сделки.

Важно запомнить:

- если кто-то из клиентов приезжает в РОСИНКАС самостоятельно, необходимо очень хорошо объяснить, как добираться, нарисовать схему – опоздания клиентов нарушают график работы сотрудников ДОС и провоцируют конфликтные ситуации;

- у покупателя должно быть несколько запасных купюр на тот случай, если возникнут какие-либо недоразумения при проверке подлинности денег;

- присутствие в РОСИНКАС продавца не обязательно;

- агенту не следует принимать участие в разговоре сотрудников ДОС с клиентами.

Специальная схема расчетов (с использованием гарантийных обязательств от РОСИНКАС) отличается от вышеприведенной тем, что каждому участнику сделки выдается гарантийное обязательство, свидетельствующее о том, что РОСИНКАС принял на ответственное хранение ценные места на оговоренную в обязательстве сумму. Гарантийное обязательство оформляется в 4-х экземплярах: каждому участнику сделки, представителю ДОС и инкассатору.

Возвращение баула возможно только при одновременном предъявлении гарантийных обязательств агентом и продавцом, если сделка завершилась благополучно, либо агентом и покупателем, если она не состоялась.

При расчетах по данной схеме ответственность за опломбированный баул в пределах оговоренной суммы несет РОСИНКАС.

Все, что РОСИНКАС принимает на ответственное хранение, страхуется в страховой компании “ИНКАССТРАХ” с перестраховкой рисков в Транснациональной страховой компании “L’Loyds”.

Если что-то непредвиденное случиться с одним из клиентов или с самой фирмой «Итака», ценное место будет выдано только тому, кого назовет суд.

Расценки:

В случае, если:

1. Сумма ценностей, передаваемых Принципалом (плательщик) Агенту (ООО «Итака-Центр»), не превышает рублевого эквивалента 50.000 долларов США, при этом 50% этих ценностей передано Агентом Продавцу не позднее 14 рабочих дней, а оставшаяся сумма хранится не более 2-х месяцев.

Критерии сделки	Обычная схема	Специальная схема
Комиссионные не ниже нормативных 8%	5	15
Прочее	40	80

2. Во всех других случаях действуют следующие расценки:

2.1. Схема № 1 (стандартная) – 0,45% + 15 у. е.

2.2. Схема № 2 (специальная) – 0,85% + 25 у. е.

Порядок обслуживания клиентов в расчетном центре.

Кратко о схеме взаиморасчетов клиентов. Если взаиморасчеты между сторонами по сделке купли-продажи недвижимости проходят в расчетном центре «Итаки», покупатель заранее заключает договор, в соответствии с которым он передает ценности, предназначенные для продавца, сотрудникам расчетного центра. Ценные пакеты укладываются в инкассаторские сумки и в присутствии покупателя передаются на ответственное хранение в управление инкассации объединения «РОСИНКАС». Продавец имеет право присутствовать при передаче ценностей (только тех, которые для него предназначены), чтобы убедиться в платежеспособности покупателя и осмотреть передаваемые ценности. Сотрудники расчетного центра «Итаки» должны иметь целевую доверенность на получение ценностей указанной суммы оценки по конкретному договору. Доверенность должна содержать подпись руководителя ООО «Итака-Центр» и печать организации. По окончании приемки ценностей покупатель получает на руки подписанный двухсторонний акт приемки-передачи ценностей, а продавец (в центральном офисе) гарантийное обязательство «Итаки», в котором определен порядок передачи ему ценных мест. Для получения ценностей продавец к согласованному времени прибывает в расчетный центр и по подписании необходимых финансовых документов получает причитающиеся ему ценные места.

В начале 1998 г., когда покупатели и продавцы, напуганные крахом ряда крупнейших агентств недвижимости города, перестали доверять свои деньги риэлтэрским фирмам, начала использоваться схема расчетов через банковские ячейки (сейфинг).

Основные недостатки сейфинга:

- агентство не отвечает за проведение и успешное завершение взаиморасчетов своих клиентов;

- банк не обеспечивает выполнения условий выдачи ценностей из ячейки;

- продавец не получит денег, даже если выполнил все свои обязательства, если покупатель не явится в банк; (Причины неявки покупателя в банк разнообразны, как сама человеческая природа – ему не понравилось поведение продавца в нотариате; он заболел; он был вынужден срочно уехать; он обнаружил, что продавец не выполнил условий передачи квартиры (снял унитаз и выломал входную дверь); от перенапряжения, связанного со сделкой, у него начался приступ шизофрении – и т.п. Для отрезвления клиентов, желающих сэкономить на взаиморасчетах хорошо действует информация о том, что при получении своих денег они «будут зависеть от психического здоровья неизвестного им физического лица». Покупателя вполне можно назвать «неизвестным лицом», поскольку видим мы его до совершения сделки всего несколько раз и детальным изучением его личности, как правило, не занимаемся – были бы документы в порядке. А поступки совершают не документы, а как раз личности).

- покупатель не сможет вернуть свои деньги, если сделка не состоится, пока продавец не придет в банк;

• условие одновременного доступа к сейфу может не содержаться в договоре с банком.

Достоинство одно – сейфинг дешевле: покупатель и продавец сами закладывают деньги в ячейку банка и не тратятся на посредников. Что может случиться потом, см. выше.

В качестве практического задания, представьте, что у вас есть сорок тысяч долларов – и это все, что у вас есть. Если вы их потеряете, вы останетесь без денег и без жилья. И у вас нет уверенности, что вы их не потеряете. Подумайте, какую сумму вы согласны бы были потратить, чтобы обрести уверенность в сохранности этих денег? Разве восемьдесят долларов – это очень много за такую уверенность?

Запомните, пожалуйста, ощущения, которые вызвали у вас эти размышления, и используйте их для убеждения клиентов при обсуждении взаиморасчетов.

Сравните: при работе по спец. схеме РОСИНКАС, покупатель и продавец получают на руки обязательство Санкт-Петербургского управления инкассации Центрального Банка Российской Федерации (не путать со Сбербанком и коммерческими банками), согласно которому «РОСИНКАС» несет полную ответственность за то, чтобы ценности, предназначенные для продавца, получались только в его личном присутствии, а если сделка по каким-либо причинам не состоялась, то в присутствии покупателя.

Недостаток спец. схемы один – она дороже сейфинга: покупателю приходится платить расчетному центру. Зачем?

- расчетный центр отвечает за проведение взаиморасчетов;

- несет полную ответственность перед сторонами за полученные и переданные на хранение в «РОСИНКАС» ценности, однако не имеет возможности

самостоятельно ими распорядиться;

- присутствие покупателя при передаче ценностей продавцу не требуется;

- если сделка не состоялась, то для возврата ценностей покупателю для получения денег продавец не нужен;

- при этом расчетный центр в отсутствие клиента от «РОСИНКАС» ничего

получить не сможет.

Доверенности.

Если за получателя ценностей (денежных средств) действует доверенное лицо, то оно должно иметь от него надлежащую доверенность. Доверенность должна быть:

- только в подлиннике;

- нотариально удостоверена, если она от физического лица;

- выдана руководителем юридического лица или иным лицом, уполномоченным на это его учредительными документами, с приложением печати этой организации; если доверенность от юридического лица, основанного на государственной или муниципальной собственности, то она должна быть также подписана главным бухгалтером этой организации.

Доверенность, выданная в порядке передоверия, должна быть нотариально удостоверена.

Доверенность не может быть продлена (т. е. если срок ее действия истек, необходима новая доверенность).

Если в доверенности получаемая сумма указана в иностранной валюте, то должно быть указано, что она выдается в эквивалентной сумме в рублях.

Продавец получает деньги за проданную квартиру не от расчетного центра, а от покупателя, поэтому обращайте внимание на правильность формулировок в доверенности. Если в доверенности указано лицо, от которого получаются ценности (деньги), то ошибки в его наименовании не допускаются.

В день выплаты по доверенности агенту необходимо убедиться у нотариуса, ее удостоверившего, что она не отзывалась.

Рекомендуем заранее проконсультироваться у менеджера по продажам или в ДОС по вопросам составления и оформления доверенности.

Расчеты с посредниками проводятся только после всех выплат продавцам.

Возвраты.

В случае возврата покупателю ранее внесенных ценностей (денежных средств) он должен обязательно представить договоры и финансовые документы, подтверждающие их внесение. При утере указанных документов клиенту необходимо обратиться к своему агенту для решения им всех вопросов с менеджером по продажам, ведущим сделку.

Заявки на проведение операции. Если заявка на выплату клиенту поступила в ДОС до 17.45, то выплата планируется на следующий рабочий день. При поступлении заявки до 11.15 выплата осуществляется до 17.00 текущего дня. Выплаты по заявкам, поступившим после 11.15 в течение того же дня рассматриваются как платная дополнительная услуга.

Вооруженное сопровождение и транспорт. По желанию клиента ему может быть предоставлено вооруженное сопровождение и транспорт для перевозки имеющихся при нем ценностей. Заявка на вооруженное сопровождение клиента должна поступить в ДОС от менеджера по продажам до 15.00 рабочего дня, предшествующего поездке. Оплата зависит от суммы оценки ценностей и продолжительности поездки. Сумма согласовывается заблаговременно и вносится клиентом в кассу «Итаки» либо непосредственно в расчетном центре перед выездом.

В соответствии с действующим законодательством, документами, удостоверяющими личность граждан, являются:

- паспорт;

- свидетельство о рождении для несовершеннолетних до 14 лет;

- заграничный паспорт для постоянно проживающих за границей, но временно

находящихся на территории РФ;

- удостоверение личности для военнослужащих (офицеры, прапорщики, мичманы);

- военный билет (солдаты, матросы, сержанты и старшины, проходящие военную службу по призыву или по контракту);

- справка об освобождении из мест лишения свободы для лиц, освободившихся из мест лишения свободы;

- иные выдаваемые органами внутренних дел документы, удостоверяющие

личность граждан (например временное удостоверение личности по форме 2 П).

Важная информация:

- клиенты обслуживаются по графику в согласованное с ними время;

- лица без документов, удостоверяющих личность, в помещение расчетного центра не допускаются;

- лица, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения, не обслуживаются.

- проходить в операционное помещение можно только в сопровождении

сотрудника службы безопасности «РОСИНКАС»; запрещается самостоятельный проход клиентов в помещение и выход из него;

- запрещается вносить в помещение большие сумки (пакеты); в случае

необходимости сотрудник службы безопасности «РОСИНКАС» может проверить наличие у клиентов оружия или других предметов, представляющих угрозу безопасности сотрудников расчетного центра;

- перед прибытием в операционное помещение посетители должны выключить аппараты мобильной связи, использование ими средств связи в расчетном центре запрещено;

- одновременно в операционном помещении может находиться не более четырех человек, кроме сотрудников расчетного центра и управления инкассации;

- все операции проводятся строго последовательно; запрещается одновременное проведение операций с разными клиентами;

- не разрешаются переговоры между посетителями, мешающие проведению

операции;

- присутствие агента обязательно.