Глава 3. Ответ. Виды ответов

Ответ — это суждение, или совокупность суждений, дающие информацию, запрашиваемую в вопросе. Основными функциями ответа являются: а) снятие (уменьшение) неопределенности, заключенной в вопросе, или б) указание на неправильную постановку вопроса. Различают следующие виды ответов.

1. По содержанию ответы делятся на правильные и неправильные. Ответ является правильным в том случае, если выраженное в нем суждение истинно и логически связано с поставленным вопросом.

Неправильными являются ложные ответы, т.е. суждения, неверно отражающие действительность, и «ответы не по существу» — нерелевантные ответы, т.е. логически не связанные с вопросом. «Ответ не по существу» может быть и истинным, но дается не на тот вопрос, который поставлен. Так, на вопрос: «В каком городе родился А. С. Пушкин?» нерелевантным ответом будет: «А. С. Пушкин родился в 1799 году».

2. По области поиска ответы делятся на прямые и косвенные.

Прямым называется ответ, который берется непосредственно из области поиска ответов, без дополнительных сведений и рассуждений. Косвенный ответ берется из более широкой области, нежели область поиска ответов. Например, на вопрос: «Есть ли жизнь на планете Венера?» прямым ответом будет «На Венере нет жизни», а косвенным — «Температура атмосферы этой планеты равна приблизительно 485 градусам по Цельсию, а при такой температуре все живое гибнет».

3. По объему информации различают полные, неполные и избыточные ответы.

Полные ответы дают всю необходимую информацию и целиком снимают неопределенность.

Неполные ответы — только часть информации, так что неопределенность лишь уменьшается.

Избыточные ответы — кроме требуемой, дают еще дополнительную информацию. Так, на вопрос: «В каком городе родился А. С. Пушкин?» избыточным ответом мог бы быть такой: «А. С. Пушкин родился в Москве в семье штабс-капитана С. Л. Пушкина в 1799 г.»

4. По намерениям отвечающего различают позитивные и негативные ответы.

5. Стремление разобраться в вопросе приводит к позитивному ответу, прямой или косвенный отказ отвечать на него — к негативному ответу.

Глава 4. Уловки и ошибки в вопросно-ответном искусстве

1. Подмена вопроса. Заданный вопрос заменяют другим, или же ответ на один вопрос выдают за ответ на другой.

Пример из интервью с Клаудией Шиффер.

— Какой комплимент был для Вас самым приятным?

— Самое большое удовольствие получаешь от комплиментов от близких людей.

Комментарий: Здесь дан ответ не на вопрос, «какой комплимент», а на вопрос — «чей комплимент».

2. «Ошибка многих вопросов» — ошибка, которую делают, включая в один вопрос несколько вопросов, ответы на которые не могут быть одинаковыми.

Например: «Вы за неотвратимость наказаний или за их ужесточение?»

Стремление разобраться в вопросе приводит к позитивному ответу, прямой или косвенный отказ отвечать на него – к негативному ответу.

Вопрос некорректный, поскольку его предпосылка — «Человек должен выступать или за неотвратимость наказаний, или за их ужесточение» — является ложным утверждением.

В данном случае целесообразно предложить разбить вопрос на два:

а) «Вы за неотвратимость наказаний или против неотвратимости?»

б) «Вы за смягчение наказаний или за ужесточение, или за то, чтобы оставить действующие меры наказания без изменения?»

3. «Ответ вопросом на вопрос». Не желая отвечать на поставленный вопрос или испытывая затруднение в поисках ответа, оппонент ставит встречный вопрос. Если вы начинаете отвечать на его вопрос, то, значит, попались на удочку: ваш вопрос повисает в воздухе, оставаясь без ответа.

4. Еще одной уловкой является «ответ в кредит». Ответ переносят на «потом», ссылаясь на трудность вопроса, и… уходят от ответа.

5. Уловка, называемая «сокрытием необоснованности утверждения». При совершении этой уловки используется предпосылка вопроса. Необоснованное утверждение выражается не явно, а в виде предпосылки вопроса. Например, вместо того, чтобы обосновать целесообразность отмены налогов на недвижимость, властям задают вопрос: «Когда вы отмените налоги на недвижимость?»