Тема 1.2. Надежность автомобиля – главный показатель его качества.

По стандарту ГОСТ 27.002-89 основными свойствами, определяющими качество автомобиля и его ремонта, являются следующие: эксплуатационные и потребительские свойства:

• надежность и долговечность;

• технологичность;

• эстетические и эргономические показатели;

• степень стандартизации и унификации узлов автомобиля.

Наиболее важным свойством качества является надежность. Характеризуется надежность рядом признаков, свойств, основными из них являются работоспособность, безотказность, долговечность, ремонтопригодность.

ГОСТ 27.002—89 предусматривается несколько методов повышения надежности машин, из которых применительно к ремонту автомобилей рекомендуются три: замена ненадежных элементов на более надежные; создание нагруженного резерва в системе; повышение долговечности деталей за счет использования более современных технологий ремонта.

Вопросы для самоконтроля:

1. Перечислить свойства автомобиля, которые определяют его качество.

2. Признаки надежности автомобиля.

3. Сравнить изнашивание и износ.

4. Охарактеризовать периоды изменения износа автомобиля во времени

5. Что такое безотказность и ремонтопригодность?

6. Что такое долговечность автомобиля, от чего она зависит?

7. Как повысить надежность автомобиля?

Тема 1.3. Управление качеством тоа и ремонта. Качество в системе автосервиса

В данной теме студент определяет для себя: что значит управлять качеством? кто должен этим заниматься в системе автосервиса?

Раннее было определено, что все показатели качества продукции зафиксированы в нормативных документах, значит во-первых их нужно иметь и изучать для работы.Руководитель предприятия должен не только изучать документы сам, он должен довести основные положения до работников в виде инструкций, плана действий, распределения ответственности, т.е. создать документацию для своего предприятия.

Виды документации предприятия: стандарты предприятия, регламенты ( документы, описывающие конкретный процесс), инструкции (описывают конкретную операцию), положения о подразделениях – документы, похожие на должностные инструкции, но описывающие права, обязанности и взаимодействие подразделений,записи (журналы, отчеты, протоколы, рабочие тетради, внешняя документация , руководство по качеству.

Для обеспечения хорошего качества работы СТОА необходимо учитывать ряд требований:

обеспечение удобства места, времени и процедуры обслуживания; учет требований клиентов относительно удовлетворения их спроса; минимизация затрат времени клиентов и продолжительности пребывания автомобиля в техническом обслуживании и ремонте; низкие цены;

удобное расположение СТО; максимально широкая номенклатура услуг; максимальная номенклатура форм предоставления услуг; комплексность услуг и обслуживания.

Вопросы для самоконтроля:

1. Какие виды документации необходимо иметь руководителю автотранспортного предприятия для управления качеством?

2. Назвать основные виды нормативных документов для обеспечения работоспособности механизмов.

3. Виды документации на авто предприятии.

4. Из каких элементов состоит документ.

5. Назвать причины, которые заставляют авто предприятие улучшать качество услуг.

6. Перечислить факторы (7), обеспечивающие качество услуг по ТО и ремонту автомобиля.

7. Какие требования предъявляются к персоналу СТОА.

8. Понятие «клиентский сервис».

9. Виды технического контроля и кто его проводит.

10. Какие требования обеспечивают хорошее качество работы СТОА.