2.2 Модель “as-is”
На Рисунке 2.2 представлена декомпозиция первого уровня модели “AS-IS” «Продажа компьютерной продукции», состоящая из следующих функциональных блоков:
выбор компьютерной техники;
оформление покупки;
оплата товаров;
выдача товаров.
Рисунок 2.2 – Декомпозиция первого уровня модели “AS-IS” «Продажа компьютерной продукции»
На Рисунке 2.3 представлена декомпозиция функционального блока «Выбор компьютерной техники».
Рисунок 2.3 – Декомпозиция функционального блока «Выбор компьютерной техники»
Декомпозиция
функционального блока «Оформление
покупки» представлена на Рисунке 2.4.
Рисунок 2.4 – Декомпозиция функционального блока «Оформление покупки»
На Рисунке 2.5 представлена декомпозиция функционального блока «Оплата товара».
Рисунок 2.5 – Декомпозиция функционального блока «Оплата товара»
Завершающим функциональным блоком является «Выдача товара».
Осуществим анализ построенной модели “AS-IS” и выявим её недостатки.
Неэффективность данной модели заключается в отсутствии использования web-технологий. Отсутствие официального web-сайта магазина по продаже компьютерной техники не позволяет:
получить круглосуточный доступ клиентов к каталогу продукции;
проинформировать клиентов о ценах и наличии товара на складе;
оформить заказ необходимой продукции online, не выходя из дома;
получить достоверную информацию о спросе на товар;
получить online-консультацию.
Найденные в модели “AS-IS” недостатки исправляются путем создания модели “ТО-ВЕ” (как будет), то есть модели новой организации процессов на предприятии.
Внедрение сайта в процесс продажи компьютерной техники должно устранять выявленные недостатки, ранее рассмотренной модели "AS-IS" и улучшить исследуемый нами бизнес-процесс.
2.3 Модель “to-be”
На
Рисунке 2.6 представлена декомпозиция
первого уровня модели “TO-BE”.
Рисунок 2.6 – Декомпозиция первого уровня модели “TO-BE” «Продажа компьютерной продукции»
Модель “TO-BE” предполагает внедрение нового функционального блока «Выбор компьютерной техники на сайте».
На Рисунке 2.7 изображена декомпозиция функционального блока «Выбор компьютерной техники на сайте».
Рисунок 2.7 – Декомпозиция функционального блока «Выбор компьютерной техники на сайте»
Блок «Выбор компьютерной техники на сайте» включает в себя:
просмотр товаров в электронном каталоге;
формирование корзины покупателя;
ввод необходимых данных клиента;
подтверждение заказа;
присвоение уникального номера заказу.
Также, модель “TO-BE” предполагает появление нового должностного лица —– «Менеджер сайта». В его обязанности входит: online-консультация клиентов и управление заказами на сайте.
Экономический эффект усовершенствованной модели (“TO-BE”), помимо устранения недостатков модели “AS-IS”, заключается в следующем:
открывается новая точка продажи в сети Интернет, что влечёт к увеличению продаж, а, следовательно, к увеличению прибыли;
внедрение сайта является одним из мало затратных методов организации продаж;
ускорение процесса продажи товара;
сбор аналитических данных, соответственно можно узнать какие товары заказываются чаще, с каких городов, в какое время и т.п.;
появление сайта влечёт за собой рекламу магазина в сети Интернет, что ведёт к продвижению имиджа и популярности магазина компьютерной техники.
Представленные выше достоинства модели “TO-BE” свидетельствуют о целесообразности внедрении предложенного варианта продажи компьютерной техники.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В данной работе была рассмотрена сущность бизнес-процессов, выявлена цель, которая предусматривает достижение определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей, описаны ключевые свойства бизнес процесса.
Дана классификация бизнес-процессов по месту в организационной структуре, предназначению, месту в иерархии целей организации, основным составляющим сбалансированной системы показателей.
Изучены основы моделирования бизнес-процессов и их подходы. Рассмотрены методологии моделирования бизнес-процессов IDEF и ARIS, выявлены преимущества и недостатки стандартов IDEF0, IDEF3, DFD и др.
Изучение вышеупомянутого материала позволило смоделировать реальный бизнес-процесс по продаже компьютерной техники и электроники в стандарте IDEF0, отобразить модель AS-IS, выявить недостатки и узкие места действующей методологии продаж, после чего разработать новую методологию, удовлетворяющую требованиям организации, которая позволила исправить следующие недостатки:
получение круглосуточного доступа клиентов к каталогу продукции;
информирование клиентов о ценах и наличии товара на складе;
оформление заказа необходимой продукции online, не выходя из дома;
получение достоверной информации о спросе на товар;
получение online-консультации.
А также получить дополнительный экономический эффект.