СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 4

1 ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 6

1.1 Сущность бизнес-процессов 6

1.2 Классификация бизнес-процессов 8

1.3 Сущность и значение моделирования бизнес-процессов 9

1.4 Способы описания бизнес-процессов 11

1.1 Методологии описания бизнес-процессов 12

2 ПРАКТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 17

2.1 Характеристика и описание процессов магазина компьютерной техники 17

2.2 Модель AS-IS 20

2.3 Модель TO-BE 23

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 26

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 27

ВВЕДЕНИЕ

Целью расчетно-графической работы является изучение сущности бизнес-процессов, освоения методологий их построения, а также построение реальной модели конкретного бизнес-процесса.

Для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи:

• определить сущность бизнес-процессов и методологии их моделирования;

• дать краткую характеристику организации и соответствующих ему бизнес-процессов, а также охарактеризовать основные и вспомогательные процессы предприятия;

• детально описать выбранный процесс и составить структурную схему модели данного бизнес-процесса;

• проанализировать построенную модель, выявить неэффективность и дать рекомендации по реорганизации выбранной модели;

• на основании построенной модели “AS-IS”, построить модель “TO-BE” и оценить экономический эффект от внедрения данной модели.

Для построения моделей будет использовано программное средство —– Ramus.

1 Теоретическая часть

1.1 Сущность бизнес-процессов

Бизнес-процесс представляет собой цепь логически связанных, повторяющихся действий, в результате которых используются ресурсы предприятия для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей. [4, c.31]

Бизнес-процесс —– система последовательных, целенаправленных и регламентированных видов деятельности, в которой посредством управляющего воздействия и с помощью ресурсов входы процесса преобразуются в выходы, результаты процесса, представляющие ценность для потребителей. [9, c.7]

Входом бизнес-процесса называется продукт, полуфабрикат, ресурс, преобразуемый в ходе выполнения бизнес-процесса. Выходом бизнес-процесса называется результат (продукт, услуга) выполнения бизнес-процесса. [1, c.36]

Ключевыми свойствами бизнес-процесса является то, что это конечная и взаимосвязанная совокупность действий, определяемая отношениями, мотивами, ограничениями и ресурсами внутри конечного множества субъектов и объектов, объединяющихся в систему ради общих интересов с целью получения конкретного результата, отчуждаемого или потребляемого самой системой.

В стандарте ISO 9000-2001 процесс определен как «совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы». В литературе встречается также множество определений термина «бизнес-процесс», среди которых можно отметить следующие [10, c.6-7]:

• бизнес-процесс —– это последовательность работ, соотнесенная с отдельным видом производственно-хозяйственной деятельности компании и ориентированная на создание новой стоимости, например, на выпуск продукции;

• бизнес-процесс —– это упорядоченный по времени набор заданий, выполняемых как людьми, так и информационными системами предприятия, который направлен на достижение заранее известной бизнес-цели за определенное время;

• бизнес-процесс —– это набор операций, которые вместе взятые образуют результат, имеющий ценность для потребителя;

• бизнес-процесс —– это ряд определенных, поддающихся измерению задач, выполняемых людьми и системами, которые направлены на достижение заранее запланированного результата;

• бизнес-процесс —– это устойчивая целенаправленная последовательность исполнения функций, направленная на создание результата, имеющего ценность для потребителя;

• бизнес-процесс —– это логичный, последовательный, взаимосвязанный набор мероприятий, который потребляет ресурсы поставщика, создает ценность и выдает результат потребителю;

• бизнес-процесс —– это совокупность нескольких связанных между собой процедур либо функций, которые совместно реализуют некоторую задачу бизнеса;

• бизнес-процесс —– это полный и динамично координируемый набор совместных бизнес-мероприятий, направленных на принесенные выгоды клиентам;

• бизнес-процесс —– это поток работы, у которого есть начало, конец и границы. Он может быть описан с разной степени детализации;

• бизнес-процесс —– это последовательность взаимосвязанных действий и событий, направленных на достижение какой-либо цели;

• бизнес-процесс —– это набор бизнес-процедур, приводящих к достижению определенного результата.