Глава III состояние, перспективы и рекомендации к системе классификации гостиниц и других средств размещения в рф
На сегодняшний день система классификации является крайне важной проблемой на национальном и на международном уровне. Из-за множества систем различных классификаций, у клиентов наблюдаются трудности с выбором подходящей гостиницы или другого средства размещения, так как сложно и нет необходимости человеку, не работающему в гостиничной индустрии, запоминать все стандарты и все системы национальные и международные. С другой стороны, невозможно глобализировать систему классификации вследствие неравных положений стран в экономическом плане, политическом, социальном. Но все же большинство людей привыкло классифицировать гостиницы по «системе звезд». В России тоже используется эта система, но внутри даже страны нет единого подхода к критериям классификации. Проблема российской классификации заключается в том, что она не является обязательной, что создает нездоровую конкуренцию на рынке.
Согласно новому порядку классификации объектов туриндустрии, процедура классификации, как и раньше, остается добровольной. Однако в 11 субъектах Российской Федерации, которые будут принимать матчи чемпионата мира по футболу 2018 года, в рамках подготовки к мероприятию, классификация является обязательной.26 Срок прохождения процедуры классификации продлен до 1 июля 2016 года.
В перспективах классификации гостиниц и иных средств размещение, усовершенствовать государственную классификацию, привести ее к стандартам не только внутренним, но и международным, сделать ее обязательной. Для ГП, которые пройдут государственную классификацию на «звезды», введена единая установленная форма бланка свидетельства о классификации и знака категории. Средства размещения, получившие категорию, будут заноситься в единый перечень классифицированных объектов туриндустрии Российской Федерации, размещенный на официальном сайте Минкультуры «Классификация-туризм.РФ», где клиент может найти информацию о категории, присужденной отелю, регистрационном номере объекта в Федеральном перечне и аккредитованную организацию, проводившую экспертизу, и сроке действия свидетельства, также на сайте указан список аккредитованных организаций, которые уполномочены осуществлять работы по классификации.
Из рекомендаций хотелось бы отметить необходимость сделать классификацию обязательной, это значительно упростит поиск и выбор гостиницы клиентов. Также важной проблемой является тот факт, что существующая система классификации гостиниц и других средств размещения в Российской Федерации не обладает мотивационной составляющей для предприятий. Предположение о том, что мотиватором станет рынок, и рыночная конкуренция себя не оправдало, о чем свидетельствует низкий процент предприятий, включенных в систему классификации.
Рисунок 1 – Диаграмма: % ГП, включенных в систему классификации
Диаграмма
доказывает, что процент классифицированных
гостиничных предприятий невелик, всего
ГП, по данным службы государственной
статистики, по состоянию на 2015 год
насчитывается 5437 средств размещения,
включая гостиницы и аналогичные средства
размещения 2863 и специализированные
средства размещения 2574, из них только
1582 гостиничных предприятий прошло
государственную классификацию.27
Получение же в результате аттестации конкурентных преимуществ не является актуальным для большинства российских средств размещения в связи с неразвитостью рынка гостиничных услуг в большинстве туристских зон. В связи с этим возникает целесообразность придания Системе классификации обязательного статуса для любого предприятия, занимающегося предоставлением гостиничных услуг.
Для повышения мотивации Системы классификации целесообразно предусмотреть премию за качество, которая может ежегодно присваиваться органом классификации предприятию за безупречное выполнение требований и качество работы. Эта премия может предполагать перевод из статуса «звезд» в статус «алмазов», например, причем по различным категориям классности. Процедура присвоения премии за качество обычно включает комплекс мероприятий финансовой и инвестиционной мотивации, пиар кампании, широко известные в национальной и специализированной прессе.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате проделанной работы была рассмотрена классификация ГП в современном обществе и ее объективная необходимость, как клиенту, так и гостиничному предприятию. В итоге написания работы были исследованы задачи, поставленные во введении.
В курсовой работе было проанализировано современное состояние системы классификации гостиниц и других средств размещения. Было установлено, что в мире существует ряд преград, связанных с созданием единой системы международной классификации. А проблема национальной классификации в РФ состоит в том, что классификация не является обязательной, вследствие чего не предоставляется клиенту определенное качество услуг, на которые он может рассчитывать. Это, в свою очередь, создает ряд недовольств и негативных отзывов, что снижает конкурентоспособность ГП на рынке предоставления услуг.
В исследовании были выявлены особенности проведения работ по классификации гостиниц и других средств размещения. В настоящее время система классификации ГП установлена "Порядком классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями", утвержденным приказом Минкультуры России от 11.07.2014 г. № 1215.
В курсовой работе были определены проблемы и перспективы улучшения национальной системы классификации.
Действующая на сегодняшний день Система классификации гостиниц и других средств размещения является важным компонентом улучшения качества обслуживания в российских ГП.
Гостинице приходится заботиться о повышении эффективности своей деятельности, как и любому предприятию. Чтобы продолжать иметь спрос на рынке гостиничных услуг и увеличить приток клиентов в условиях рыночной экономики, возникает необходимость расширять и улучшать уровень предлагаемых услуг.
Система классификации гостиниц и других средств размещения - это единственная подобная система в нашей стране, одобренная государством. Она разработана с учётом положений Федерального Закона "Об основах туристской деятельности в РФ" и Закона "О защите прав потребителей", рекомендаций ВТО и имеющейся зарубежной практики. Соблюдение современных стандартов обслуживания и стабильности качества Классификация гостиниц и других средств размещения позволяет оценивать их соответствие как техническим требованиям (по состоянию материально-технической базы), так и качественным характеристикам обслуживания. В конечном счёте, цель системы - это повышение конкурентоспособности гостиниц, увеличение туристского потока и, как следствие, доходов от въездного и внутреннего туризма.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ