3. Права

1. Администратор службы приема и размещения имеет право:

• требовать создания необходимых условий для обеспечения качественного обслуживания гостей;

• вносить предложения о более рациональном и качественном обслуживании гостей отеля.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

   1. Администратор службы приема размещения несет ответственность:

• за качественный и быстрый прием, размещение и выписку гостей;

• правильное оформление счетов;

• достоверность данных, внесенных в компьютер;

• правильность информации, передаваемой гостям и сотрудникам гостиничного комплекса;

• поселение гостей без предварительной оплаты;

• рекламирование и продвижение гостиничных услуг;

• соблюдение правил техники безопасности, техники противопожарной безопасности, санитарии и гигиены;

• соблюдение требований настоящей инструкции и приказов руководства.

При недобросовестном выполнение своих должностных обязанностей по инициативе начальника службы или по решению руководства отеля администратор службы приема и размещения может быть привлечен к дисциплинарной ответственности, в соответствии с действую законодательство и условиями трудового договора.

Начальник службы приема и размещения _______________________ (ф.и.о.) «__»____200_г.

Согласовано:

Главный юрисконсульт ______________________________________ (ф.и.о.) «__»____200_г.

Начальник службы режима и кадров ____________________________ (ф.и.о.) «__»____200_г.

С должностной инструкцией ознакомлен(а) и обязуюсь выполнять.

___________________(ф.и.о.) «___»_____200_г.²⁶

ПРИЛОЖЕНИЕ 3

Обязанности старшего администратора в полной мере закреплены в должностной инструкции, пункт 2 - «ОБЯЗАННОСТИ».

1. Обязанности

1. Основной задачей старшего администратора службы приема и размещения является организация, контроль и координация деятельности администраторов отдела размещения, телефонных операторов, подразделения швейцаров, подносчиков багажа и посыльных.

2. Старший администратор службы приема и размещения обязан знать и контролировать четкое выполнение должностных обязанностей своих подчиненных и в случае необходимости заменить администраторов отдела размещения или телефонных операторов.

3. Старший администратор службы приема и размещения контролирует выполнение администраторами отдела размещения, телефонными операторами, швейцарами, подносчиками багажа и посыльными приказов, распоряжений, включая ношение форменной одежды, нагрудного именного значка-таблички, и соблюдение трудовой и производственной дисциплины. При необходимости проводит воспитательную работу с подчиненными сотрудниками.

4. Старший администратор службы приема и размещения обязан лично принимать непосредственное участие в работе службы размещения:

• осуществлять прием и размещать гостей в отеле;

• осуществлять регистрацию российских и иностранных граждан в отеле;

• осуществлять расчет и выписку гостей из номеров отеля;

• оформлять счета за предоставленные услуги и оформлять необходимую документацию по установленным формам;

• предоставлять необходимую информацию гостям о работе других служб отеля;

• рекламировать услуги отеля.

5. Старший администратор службы приема и размещения обязан: знать расположение помещений в гостинице, категории номеров, основные тарифы на проживание и дополнительные платные услуги, режим работы всех служб отеля, правила приема и обслуживания гостей.

6. Старший администратор службы приема и размещения обязан при заселении ознакомить гостей с распорядком работы отеля и его подразделениями, правилами пользования номерным фондом.

7. Старший администратор службы приема и размещения при заселении обязан сверить сведения, указанные гостем в регистрационной карте (анкете), с данными паспорта и при необходимости внести изменения или уточнения.

8. Старший администратор должен контролировать своевременную оплату проживания и оказанных гостям дополнительных платных услуг.

9. Старший администратор службы приема и размещения должен контролировать процесс осуществления звонков-побудок по просьбе гостя. 2.10. Старший администратор службы приема и размещения обязан знать правила регистрации и учета российских и иностранных граждан в гостиницах.

10. Старший администратор службы приема и размещения обязан осуществлять регистрацию российских и иностранных граждан, контролировать срок действия визы и при необходимости продлевать срок регистрации в отеле.

11. Старший администратор службы приема и размещения обязан контролировать правильность заполнения журнала регистрации российских и иностранных граждан, вести учет свидетельств о регистрации граждан РФ и миграционных карт иностранных граждан.

12. Старший администратор службы приема и размещения обязан предоставлять гостям справочную информацию о гостинице, культурных, исторических и деловых центрах города.

13. Старший администратор службы приема и размещения обязан уделять особое внимание приему и обслуживанию VIP-гостей.

14. Старший администратор службы приема и размещения обязан в совершенстве владеть автоматизированной системой управления гостиницей Fidelio FO, установленной в отеле, компьютерными программами Word и Еxсel, уметь пользоваться Интернетом и необходимой для работы оргтехникой.

15. Старший администратор службы приема и размещения должен иметь навыки тактичного общения с клиентами.

16. Старший администратор службы приема и размещения гостей должен уметь работать со справочной информацией и не разглашать конфиденциальную информацию о гостинице и сведения о гостях отеля.

17. Старший администратор службы приема и размещения обязан поддерживать деловые контакты со всеми службами отеля, является координирующим звеном между всеми службами в отеле, и решать, в случае необходимости, все вопросы, связанные с обслуживанием гостей.

18. Старший администратор службы приема и размещения обязан вести сменный журнал, куда заносятся все важные для работы сведения, и передавать данный журнал по смене.

19. Старший администратор службы приема и размещения обязан иметь представительный, опрятный и ухоженный внешний вид, быть примером для подчиненных, поддерживать порядок на стойке размещения.

20. Старший администратор службы приема и размещения обязан всегда быть готовым оказать помощь гостям или коллегам по работе

21. Старший администратор службы приема и размещения должен бережно относиться к имуществу гостиничного комплекса.

22. Старший администратор службы приема и размещения обязан быть пунктуальным и точным, заранее уведомлять начальство, если по каким-либо причинам приход на работу невозможен или задерживается.

23. Старший администратор службы приема и размещения обязан знать содержание внутренних документов отеля, касающихся его работы и работы службы в целом, а также содержание общеобязательных правил санитарии, гигиены, техники безопасности, техники пожарной безопасности.

24. Старший администратор службы приема и размещения обязан соблюдать правила санитарии и гигиены, техники безопасности, техники противопожарной безопасности.

25. Старший администратор службы приема и размещения обязан соблюдать «Правила внутреннего трудового распорядка», «Положение о персонале», а также иные общеобязательные нормы, правила, содержащиеся во внутренних документах отеля.

26. Старший администратор службы приема и размещения контролирует соблюдение администраторами отдела размещения телефонистами-операторами, старшим швейцаром, швейцарами, подносчиками багажа и посыльными правил техники безопасности, техники противопожарной безопасности, санитарии и гигиены.

27. Старший администратор службы приема и размещения обязан ответственно подходить к выполнению своей работы и текущих поручений.

28. Старший администратор службы приема и размещения гостей обязан обо всех возникающих проблемах докладывать главному администратору или начальнику службы приема и размещения.

29. Старший администратор службы приема и размещения обязан строго выполнять инструкцию о действиях в чрезвычайных ситуациях.

30. Поведение и внешний вид старшего администратора службы приема и размещения должны отражать его уважение к клиентам, а также к своему предприятию. Старший администратор службы приема и размещения обязан строго соблюдать корпоративную политику и активно участвовать в формировании благоприятного имиджа своего предприятия.²⁷

1 Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов. – учебное пособие. – 3–е издание, переработано и дополнено. – М.: ИД «ФОРУМ»: Инфра-М, 2008. – 352с.

2 Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов. – учебное пособие. – 3–е издание, переработано и дополнено. – М.: ИД «ФОРУМ»: Инфра-М, 2008. – 352с.

3 Корнеев Н.В. Технология гостиничного сервиса – учебник для студентов учреждений высшего профессионального образования – М.: Издательский центр «Академия», 2011. – 272с.

4 Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов. – учебное пособие. – 3–е издание, переработано и дополнено. – М.: ИД «ФОРУМ»: Инфра-М, 2008. – 352с.

5 Постановление Правительства РФ от 17 июля 1995 года № 713, (ред. от 05.03.2015) "Об утверждении Правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня лиц, ответственных за прием и передачу в органы регистрационного учета документов для регистрации и снятия с регистрационного учета граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации"

6 Корнеев Н.В. Технология гостиничного сервиса – учебник для студентов учреждений высшего профессионального образования – М.: Издательский центр «Академия», 2011. – 272с.

7 Федеральный закон от 18 июля 2006 года № 109-ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации»

8 Федеральный закон от 06 января 2007 года № 2-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации»

9 Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов. – учебное пособие. – 2-е издание. – Мн.: Издательство «Новое знание», 2001. – 216 с.

10 Толковый словарь Академик. URL: http://banks.academic.ru/1719/Слип

11 Кабушкин Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов. – учебное пособие. – 2-е издание. – Мн.: Издательство «Новое знание», 2001. – 216 с.

12 Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов. – учебное пособие. – 3–е издание, переработано и дополнено. – М.: ИД «ФОРУМ»: Инфра-М, 2008. – 352с.

13 Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов. – учебное пособие. – 3–е издание, переработано и дополнено. – М.: ИД «ФОРУМ»: Инфра-М, 2008. – 352с.

14 Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов. – учебное пособие. – 3–е издание, переработано и дополнено. – М.: ИД «ФОРУМ»: Инфра-М, 2008. – 352с.

15 Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов. – учебное пособие. – 3–е издание, переработано и дополнено. – М.: ИД «ФОРУМ»: Инфра-М, 2008. – 352с.

16 Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов. – учебное пособие. – 3–е издание, переработано и дополнено. – М.: ИД «ФОРУМ»: Инфра-М, 2008. – 352с.

17 Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов. – учебное пособие. – 3–е издание, переработано и дополнено. – М.: ИД «ФОРУМ»: Инфра-М, 2008. – 352с.

18 Корнеев Н.В. Технология гостиничного сервиса – учебник для студентов учреждений высшего профессионального образования – М.: Издательский центр «Академия», 2011. – 272с.

19 Корнеев Н.В. Технология гостиничного сервиса – учебник для студентов учреждений высшего профессионального образования – М.: Издательский центр «Академия», 2011. – 272с.

20 Корнеев Н.В. Технология гостиничного сервиса – учебник для студентов учреждений высшего профессионального образования – М.: Издательский центр «Академия», 2011. – 272с.

21 Корнеев Н.В. Технология гостиничного сервиса – учебник для студентов учреждений высшего профессионального образования – М.: Издательский центр «Академия», 2011. – 272с.

22 Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов. – учебное пособие. – 3–е издание, переработано и дополнено. – М.: ИД «ФОРУМ»: Инфра-М, 2008. – 352с.

23 Официальный сайт гостиницы Hilton Moscow Leningradskaya. URL: http://www.leningradskaia.ru/index2.php

24 «Академик». – Толковый словарь. URL: http://dic.academic.ru/

25 «Академик». – Толковый словарь. URL: http://dic.academic.ru/

26 Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов. – учебное пособие. – 3-е издание, перераб. и доп. – М.: ИД «ФОРУМ»: Инфра-М, 2008. – 352с.

27 Тимохина Т.Л. Организация приема и обслуживания туристов. – учебное пособие. – 3-е издание, переработано и дополнено – М.: ИД «ФОРУМ»: Инфра-М, 2008. – 352с.