Тема 7. Внешняя и внутренняя среда организации.

7.1. Внешняя среда организации и методы ее исследования

7.2. Внутренняя среда предприятия.

7.1. Внешняя среда организации и методы ее исследования

Любая организация функционирует в окружающей её внешней среде, с которой она находится в определённых связях и взаимодействиях. Современные организации получают из внешней среды энергию, информацию, материальные и другие ресурсы для обеспечения своей деятельности и сами отдают ей продукты своей деятельности (товары, услуги и др.). Разрыв связей с внешней средой чаще всего означает для организации окончание её жизненного цикла (гибель).

Общее внешнее окружение отражает состояние общества, его экономику, политику, научно-технический прогресс, социально-культурную, национальную, международную, природную среду. Оно не связано с конкретной организацией и оказывает только косвенное воздействие.

Непосредственное деловое окружение (деловая среда) оказывает прямое воздействие на организацию. Это окружение создают потребители продукции и услуг, поставщики, деловые партнёры, конкуренты, инфраструктура.

Главным условием существования и выживания любой организации в условиях рынка является способность находить потребителя своих това-ров и услуг. Большое значение для правильных взаимодействий с внешней средой имеют взаимоотношения с поставщиками, конкурентами, инфра-структурой, государственными и муниципальными организациями.

Анализ внешней среды предполагает изучение двух ее составляющих: макроокружения (среда косвенного воздействия) и непосредственного окружения — прямого воздействия (микроокружения).

Весьма популярным методом исследования происходящих в макросреде событий является PEST -анализ (политический / правовой, экономический, социокультурный и технологический). Первый его шаг — идентификация основных внешних, воздействующих на деятельность предприятия факторов. Примеры некоторых из них представлены на рис. 1.

Цель PEST -анализа заключается не просто в составлении перечня факторов внешней среды, но и в использовании схемы для выявления изменений или тенденций развития факторов внешней среды; концентрации внимания на тенденциях, которые имеют наибольшее значение для организации; учета происходящих перемен при разработке стратегий организации.

Политический / правовой:

Трудовое законодательство

Налоговая политика

Законодательство об охране окружающей среды

Директивы Европейского союза,

правительственная стабильность;

налоговая политика и

законодательство в этой сфере;

антимонопольное законодательство;

законы по охране природной среды;

регулирование занятости населения;

внешнеэкономическое законодательство.

Экономический:

Процентная ставка

Уровень инфляции

Уровень безработицы

Конкуренция,

Тенденции валового национального продукта;

Курс национальной валюты;

Количество денег в обращении;

Контроль над ценами

и заработной платой;

Цены на энергоресурсы;

Инвестиционная политика.

PEST - анализ

Социокультурный:

Демографические изменения

Развитие системы ценностей общества

Перемены в образе жизни

Изменение вкусов и предпочтений потребителей

Уровни образования,

обычаи и привычки;

Социальная мобильность населения;

активность потребителей

Технологический:

Потенциал нового продукта, создание рынка

Альтернативные способы предоставления услуг

Новые открытия

Уровень государственного и отраслевого финансирования исследований и разработок, Затраты на НИОКР из разных источников;

Защита интеллектуальной собственности;

Государственная политика в области НТП;

Новые продукты (скорость обновления, источники идей)

Рис. 1. Идентификация факторов макросреды — PEST-анализ

PEST -анализ призван облегчить оценку менеджментом влияния факторов внешней среды на стратегию, он привлекает внимание к динамической природе деловой среды и подчеркивает необходимость периодического пересмотра планов. Статический анализ факторов внешней среды необходимо дополнять динамическим, что позволяет выявить тенденции ее развития и определить уровень возможных изменений.