- •Контрольные вопросы
- •Тесты оценки знаний
- •Тема 1. Введение в маркетинговые исследования
- •1.2 Этапы маркетинговых исследований
- •1.3 Организация маркетинговых исследований
- •1) Организация исследования с помощью собственного исследовательского отдела.
- •2)Организация исследований с помощью специализированных исследовательских агентств
- •1.4 Свойства и классификация маркетинговой информации
- •Практическая работа № 1 «Анализ маркетинговой информационной системы на примере одного торгового предприятия»
- •1.5. Маркетинговая информационная система
- •Тема 2. Процесс маркетинговых исследований
- •2.1. Определение потребности в проведении маркетинговых исследований
- •2.2 Определение проблемы
- •2.3 Формулирование целей маркетинговых исследований
- •2.4 Выбор методов проведения маркетинговых исследований
- •2.4.1 Экспериментальные исследования
- •2.5 Определение типа требуемой информации и источников ее получения
- •2.6 Определение методов сбора необходимых данных
- •2.6.1 Наблюдение и его роль в проведении маркетинговых исследований
- •2.6.2 Метод фокус-группы
- •10 Критериев хорошего модератора фокус-группы
- •2.6.3 Другие качественные методы
- •2.6.4 Количественные методы или методы опроса
- •Методы проведения опросов
- •2.7 Разработка форм для сбора данных
- •2.7.1 Составление анкет
- •2.8 Разработка выборочного плана и определение объема выборки
- •2.9 Сбор данных
- •2.9.1 Организация и проведение сбора данных
- •2.9.2 Ошибки сбора данных
- •2.9.3 Контроль качества собираемых данных
- •2.10 Анализ данных
- •2.11 Подготовка заключительного отчета о проведенном исследовании
- •3. Изучение потребителей
- •3.1. Основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей
- •3.2. Направления изучения потребителей
- •3.2.1 Изучение отношений
- •I Отношения и подходы к их изучению
- •II Изучение отношения к компании
- •III Изучение отношения потребителей к определенной марке товара
- •IV Изучение системы ценностей потребителей
- •3.2.2 Изучение уровня удовлетворения запросов потребителей
- •Анкета для изучения мнения клиентов (юридических лиц) банка
- •3.2.3 Определение влияния степени удовлетворенности товаром на лояльность к его марке
- •3.2.4 Изучение намерений потребителей
- •3.2.5 Изучение поведения потребителей при и после покупки
- •4 Изучение нового товара
- •4.1 Определение факторов успеха нового товара
- •4.2 Определение направлений совершенствования моделей на примере легковых автомобилей
- •I Постановка проблемы и подходы к ее решению
- •II Методика проведения исследования
- •III Исследование стоимостных характеристик легкового автомобиля
- •IV Оценка эскизных вариантов новых легковых автомобилей
- •V Распределение предпочтений моделей
- •VI Моделирование рынка и составление прогноза выпуска автомобилей
- •4.3 Выбор вариантов медицинских услуг
V Распределение предпочтений моделей
Информация, полученная на этом этапе, позволяет оценить более тщательно не только облик автомобилей на перспективный период, но и возможный объем их продаж. Объем продаж определяет объем возможного выпуска и может служить основой принятия решения о выпуске той или иной модели на перспективу. Модель с небольшим объемом выпуска нецелесообразна и может быть отклонена.
VI Моделирование рынка и составление прогноза выпуска автомобилей
Первый этап: оценка потенциального размера рынка.
Второй этап: оценка динамики рынка.
Третий этап: оценка динамики продукта.
Четвертый этап: комплексное исследование предпочтений потребителей.
Пятый этап: разработка, производство и маркетинг новых моделей легкового автомобиля.
Первый этап заключается в определении численности жителей в стране в возрасте, позволяющем водить машину, подразделенных на имеющих и не имеющих в настоящее время автомобиль. Эти группы могут быть подразделены на ряд сегментов в зависимости от пола, возраста, дохода и т. д.
На втором этапе проводится анализ возможности изменения упомянутой группы населения в целом или в рамках отдельных сегментов. Здесь следует рассмотреть вопрос о том, может ли измениться доля лиц, имеющих автомобили, в связи с изменением уровня благосостояния в стране, минимального возраста получения водительских прав и т. п. Определяется рыночная доля и возможное ее изменение для автомобилей различных производителей.
На третьем этапе определяется количество легковых автомобилей, необходимых для удовлетворения любых изменений на рынке, представленных в виде гипотез при исследовании второго этапа. Кроме того, на третьем этапе изучается вопрос о том, как часто осуществляется замена автомобилей. При этом будет также учитываться любая возможная тенденция к владению несколькими автомобилями. В этом случае в качестве базисной единицы лучше рассматривать семью, а не индивидуума.
Содержание работ на четвертом этапе было описано.
На пятом этапе потребительский спрос в виде комплекса характеристик распределяется по автомобилям, которые должны быть разработаны, произведены и поставлены на соответствующие рынки. При этом должны быть осуществлены такие функции маркетинга, как стимулирование продаж, реклама, выбор оптимальных каналов товародвижения, организация послепродажного обслуживания и др. При определении цены на новую модель автомобиля должны учитываться результаты ранее проведенного исследования данной проблемы.
Результаты работы на четвертом и пятом этапах могут повлиять на оценки, сделанные в ходе работ на втором и третьем этапах. Например, внесенные в автомобиль усовершенствования в соответствии с запросами покупателей могут побудить владельцев автомобилей, не имеющих этих нововведений, купить новый автомобиль быстрее, чем обычно осуществляется замена автомобилей. Таким образом, предположения, сделанные в ходе работ на четвертом этапе, оказывают влияние на оценки, полученные на третьем этапе. Если цена наиболее дешевого автомобиля была существенно снижена (данные, которые были использованы на пятом этапе), можно ожидать, что доля жителей, имеющих автомобиль, будет возрастать (второй этап).
Ясно, что реальная система прогнозирования рынка и продукции является существенно более сложной по сравнению с изложенной. Однако рассмотренная система достаточно полно характеризует основные идеи концепции маркетинга.
