ФГОУ СПО «Челябинский колледж информатики,

информационных технологий и экономики»

Маркетинговые исследования рынка

Учебное пособие

В учебном пособии рассмотрены этапы проведения маркетинговых исследований и цели, роль маркетинговых исследований в управлении маркетингом, методы сбора информации, ее анализа и использования. Исследуются проблемы идентификации маркетинговых возможностей, оценки альтернативных направлений деятельности или управления маркетинговыми операциями.

Маркетинговые исследования – сложная и комплексная процедура. Она включает в себя ряд вопросов, на которые нужно найти ответы, и набор решений, которые нужно принять согласно методике, выбранной для достижения результата исследования.

Методика изложения материала позволяет студентам самостоятельно изучать курс маркетинговых исследований рынка

Предлагаемое пособие подготовлено в рамках государственного образовательного стандарта и предназначено для студентов, изучающих курс маркетинговых исследований рынка.

Челябинск, 2011

Учебное пособие «Маркетинговые исследования рынка» подготовлено в соответствии с Государственными требованиями к минимуму содержания и уровню подготовки выпускника по специальности 100701 Коммерция (по отраслям)

Учебное пособие одобрено ПЦК «Коммерции и маркетинга».

Автор-составитель: преподаватель ПЦК «Коммерции и маркетинга» Челябинского колледжа информатики, информационных технологий и экономки Ю.С. Фомина

Рецензент - В.А.Баскаков.

Литература

1. Ванчикова, Е.Н. Маркетинговые исследования / Е.Н. Ванчикова – Улан-Удэ.: ВСГТУ, 2006. – 160с.

2. Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, В. Вонг, Д. Сондерс, Г. Армстронг – М.: Вильямс, 2007. – 1200с.

3. Голубков, Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика / Е.П. Голубков – М.:Финпресс, . – 416 с.

4. Котлер, Ф. Маркетинга, менеджмент: деловой бестселлер / Ф.Котлер – СПб.: Питер, 2006. – 464с.

5. Березин, И.С. Маркетинговый анализ. Принципы и практика. Российский опыт / И.С. Березин – М.: Эксмо, 2006. – 400с.

6. Черчилль, М. Маркетинговые исследования. Серия Маркетинг для профессионалов / М. Черчилль, 2001г

7. Беляевский, И.К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз. Москва, Финансы и статистика, 2007

8. Соколова, М.И., Гречков, В.Ю. Маркетинговые исследования. Москва, МГИМО, 2006

9. Малхотра, Н.К. Маркетинговые исследования. Практическое руководство. Москва, Вильямс, 2006

10. Лебедева, О.А., Лыгина, Н.М. Маркетинговые исследования рынка. Москва, Инфра-М, 2009

11. Токарев, Б.Е. Маркетинговые исследования. Москва, Инфра-М, 2011

Дополнительные источники:

Отечественные журналы:

1. Маркетинг в России и за рубежом

2. Маркетинг и маркетинговые исследования

3. Маркетинг PRO

Содержание

Тема 1. Введение в маркетинговые исследования

1.1 Роль маркетинговых исследований в управлении маркетингом

1.2 Этапы маркетинговых исследований

1.3 Организация маркетинговых исследований

1.4 Свойства и классификация маркетинговой информации

1.5. Маркетинговая информационная система

Тема 2. Процесс маркетинговых исследований

2.1. Определение потребности в проведении маркетинговых исследований

2.2 Определение проблемы

2.3 Формулирование целей маркетинговых исследований

2.4 Выбор методов проведения маркетинговых исследований

2.4.1 Экспериментальные исследования

2.5 Определение типа требуемой информации и источников ее получения

2.6 Определение методов сбора необходимых данных

2.6.1 Наблюдение и его роль в проведении маркетинговых исследований

2.6.2 Метод фокус-группы

2.6.3 Другие качественные методы

2.6.4 Количественные методы или методы опроса

2.7 Разработка форм для сбора данных

2.7.1 Составление анкет

2.8 Разработка выборочного плана и определение объема выборки

2.9 Сбор данных

2.9.1 Организация и проведение сбора данных

2.9.2 Ошибки сбора данных

2.9.3 Контроль качества собираемых данных

2.10 Анализ данных

2.11 Подготовка заключительного отчета о проведенном исследовании

3 Изучение потребителей

3.1 Основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей

3.2 Направление изучения потребителей

3.2.1 Изучение отношений

3.2.2 Изучение уровня удовлетворения запросов потребителей

3.2.3 Определение влияния степени удовлетворенности товаром на лояльность к его марке

3.2.4 Изучение намерений потребителей

3.2.5 Изучение поведения потребителей при и после покупки

4 Изучение нового товара

4.1 Определение факторов успеха нового товара

4.2 Определение направлений совершенствования моделей на примере легковых автомобилей

4.3 Выбор вариантов медицинских услуг

ПОЛОЖЕНИЕ ОБ ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ

В соответствии с учебным планом (п.1.УМК) по дисциплине осуществляется промежуточный контроль в форме зачёта по классной контрольной работе для студентов очной формы обучения и по контрольной работе, выполненной внеаудиторно после выполнения практических заданий для студентов заочной формы обучения. Задания для контрольной работы даны в УМК. По желанию студентов контрольная работа может быть заменена выполнением реферата.

Итоговая аттестация (экзамен) осуществляется после получения зачёта (рубежный контроль) по дисциплине, выполнения классной (для студентов дневного отделения) и домашней контрольной работы или реферата (для студентов заочного отделения).

В ходе экзамена оцениваются знания ключевых слов дисциплины, знание свойств материалов и их характеристики, умение применять теоретические знания для решения практических задач, комплексного использования материальных ресурсов.

Контрольные вопросы

1. Понятие маркетингового исследования

2. Понятие процесса исследования

3. Процесс маркетинговых исследований.

4. В каких случаях проведение маркетинговых исследований может не потребоваться?

5. Способы организации маркетинговых исследований на предприятии

6. Преимущества проведения маркетинговых исследований собственными силами

7. Недостатки проведения маркетинговых исследований собственными силами

8. Преимущества организации исследования силами исследовательской фирмы

9. Недостатки организации исследования силами исследовательской фирмы

10. Понятие маркетинговой информации

11. Свойства информации

12. Классификация маркетинговой информации

13. Понятие маркетинговой информационной системы

14. Элементы маркетинговой информационной системы

15. Определение потребности в проведении МИ

16. Что включает определение проблемы?

17. Характер целей маркетингового исследования, их характеристика

18. Разведочное исследование

19. Методы проведения разведочных исследований

20. Характеристика методов проведения разведочных исследований

21. Описательное исследование

22. Казуальное исследование

23. Понятие экспериментального исследования

24. Понятие эксперимента

25. Типы экспериментов и их характеристика

26. Понятие первичных данных

27. Понятие вторичных данных

28. Внутренние и внешние источники вторичных данных

29. Источники вторичных данных в России

30. Понятие количественных исследований

31. Понятие качественных исследований

32. Методы качественных исследований

33. Понятие наблюдения

34. Классификация методов наблюдения

35. Этапы проведения наблюдений

36. Цели применения метода фокус-групп

37. Количество участников при использовании метода фокус-групп

38. Форма оплаты труда при проведении фокус-групп

39. Достоинства и недостатки метода фокус-групп

40. Понятие глубинных интервью

41. Понятие анализа протокола

42. Понятие проекционных методов

43. Методы, входящие в проекционные методы

44. Характеристика методов, входящих в проекционные методы

45. Понятие опроса

46. Предмет опроса

47. Три способа сбора информации

48. Достоинства и недостатки первого способа

49. Достоинства и недостатки второго способа

50. Достоинства и недостатки третьего способа

51. Методы проведения опросов

52. Понятие анкеты

53. Понятие вопросника, его функции

54. Процесс составления анкет

55. Состав вопросника

56. Типы вопросов в анкете

57. Что необходимо учитывать при составлении вопросника?

58. Процедуры планирования выборки

59. Понятие генеральной совокупности

60. Метод сплошного обследования

61. Метод выборочного обследования

62. Понятие выборки

63. Понятие репрезентативности

64. Систематические и случайные ошибки

65. Неслучайные процедуры составления выборки

66. Виды неслучайных выборок

67. Случайные процедуры формирования выборки

68. Определение объема выборки

69. Методы определения объема выборки

70. Подхода к сбору данных

71. Классификация невыборочных ошибок

72. Непреднамеренные ошибки

73. Преднамеренные ошибки, их виды

74. Способы контроля за преднамеренными ошибками

75. Анализ данных

76. Понятие преобразования данных

77. Функции преобразования данных

78. Структура отчета о проведенном МИ

79. Состав вводной части отчета

80. Требования к частям вводной части отчета

81. Состав основной части отчета

82. Требования к частям основной части отчета

83. Заключительная часть отчета