Правила эффективного слушания

1. Наличие у слушателя критического к себе отношения, учет того, что ему присущи не только достоинства, но и недостатки при восприятии информации. Это дает возможность выявить и своевременно устранить такие свои слабые стороны как необоснованное перебивание собеседника, чрезмерную эмоциональность, поспешные выводы, излишние жесты.

2. Использование активного слушания, чтобы коммуникация не приобретала односторонний характер. Процесс слушания тоже должен быть двусторонним. Общающимся в роли слушающего следует выступать поочередно.

3. Проявление постоянного физического внимания к собеседнику. Это находит выражение в том, что с ним поддерживают зрительный контакт, а поза и жесты свидетельствуют об уважительном отношении к партнеру и его информации. Для этого же к нему должно быть обращено лицо слушающего, а межличностное расстояние между ними удобным для общения. Отсутствие эмоциональных проявлений у лица, воспринимающего информацию, часто является показателем того, что он невнимателен к собеседнику.

4. Сознательная концентрация восприятия слушателя на том, о чем идет речь, на наиболее важных положениях поступающей информации. Для этого, по возможности, стараются устранить все помехи, которые затрудняют восприятие.

Для этого же пресекаем и «блуждание мысли», когда при слушании думают совсем о другом. Например, когда при получении информации об устройстве трактора, слушающие размышляют о том, кто привлекательнее в роли трактористки — брюнетка или блондинка.

5. Внимание не только к содержанию информации, но и к тем эмоциям, которые при ее подаче проявляет собеседник.

Содержание нижеследующих фраз одинаковое, но они имеют различную эмоциональную окраску:

• Я выпил это вино.

• Я, наконец, выпил это вино.

• Я даже выпил это вино.

• Я уже выпил это вино.

  6. Внимание слушающего к невербальным средствам выразительности, используемым говорящим. Это дает возможность установить степень их соответствия содержанию. В результате этого слушатель, сделав соответствующие выводы, может более правильно определить манеру своего поведения при дальнейшем общении.

  7. Использование слушающим по отношению к противоположной стороне положительной установки, даже если она ему очень не симпатична или вызывает только отрицательные эмоции.

Отрицательная установка затрудняет слушание, снижает его эффективность, мешает уяснению истинного смысла услышанного, порождает настороженность.

6. Постоянная демонстрация своего понимания того, о чем идет речь, с помощью приемов как рефлексивного, так и нерефлексивного слушания.

7. Одновременное слушание самого себя, уяснение тех мыслей, идей и эмоций, которые у его субъекта возникли.

8. Адекватная реакция слушателя на воспринимаемую информацию.

Неправильное слушание

1. Молчание одного из участников общения не всегда означает, что он внимательно слушает другого. Иногда при этом он просто погружен в свои мысли и весьма далек от той информации, которая ему адресуется другой стороной.

2. Не притворяйтесь, что внимательно ее слушаете. Это может быть обнаружено и породит затруднения в дальнейшей коммуникации, уменьшит ее результативность.

3. Если нет в этом особой потребности, не будем перебивать говорящего до тех пор, пока он не закончит подачу информации. Особенно не следует забывать об этом лицам мужского пола.

4. Поспешные выводы слушателя редко приносят пользу. Выводы следует делать только после того, как восприятие информации полностью завершено.

5. Слушателю не нужно давать возможность говорящему «поймать» себя в споре. Когда возникают противоречия и разногласия, ему не следует спешить с изложением своей позиции, чтобы не попасть впросак. А для этого нужно до конца выяснить их суть и только после этого «раскрывать рот».

6. Слушателю не надо злоупотреблять вопросами, адресованными говорящему. Это не только не очень положительно его характеризует, но и может «выбить из седла» противоположную сторону, ухудшить качество и эффективность подачи ею информации, неправомерно вызовет у нее оборонительную позицию.

7. Стараемся, слушая партнера, пореже говорить ему: «Я хорошо понимаю ваши чувства». Считается, что часто эти слова произносятся слушающими только для того, чтобы сделать «хорошую мину при плохой игре», т.е. оправдать свое неслушание.

8. Не будем слишком доверчивы и чувствительны к собеседнику и подаваемой им информации.

Стараемся также по возможности, критически воспринимать и его эмоциональные при этом проявления. В первую очередь обращаем внимание на смысл и значение слов говорящего.

9. Будем давать советы только, когда об этом попросят. Считается, что непрошенным советом отделываются те, кто на самом деле никогда не поможет. Хотя такое утверждение, видимо, не всегда правомерно.

10. Не будем использовать молчание во время слушания для прикрытия своего пассивного участия в коммуникации и как возможность избежать при его помощи самовыражения.

Это присуще в основном неуверенным в себе людям, которые сознательно избегают открытого выражения своего мнения и проявления своих чувств.

Бывает подобное и когда слушающий не желает говорить или вообще участвовать в общении.