Рефлексивное слушание

Его особенность в том, что слушатель при реагировании на поступающую информацию более активно использует свои вербальные возможности.

Преимущества рефлексивного слушания в том, что оно дает возможность более точно выразить свое отношение к человеку, от которого поступает информация и к ее содержанию.

Расширяются при нем и возможности для выражения в связи с этим слушателем своих эмоций, взглядов и проблем.

В процессе коммуникации рефлексивное слушание может у разных лиц в зависимости от конкретной ситуации проявляться неодинаково. Оно при этом может иметь форму выяснения, перефразирования, отражения чувств и резюмирования.

Выяснение имеет место, когда слушатель обращается к собеседнику за уточнениями и разъяснениями по поводу данной ему информации («Что вы имеете в виду?», «Я не понял вас»).

При этой форме используются не только закрытые, но и открытые вопросы. Первые отличаются тем, что требуют простых ответов («да» или «нет»).

Достоинство вторых в том, что они побуждают собеседника или сузить, или наоборот расширить свою информацию.

Перефразирование используется, когда слушатель в той или иной мере переадресовывает говорящему поступающую от него информацию. При этом она формулируется несколько иначе, чтобы установить степень точности ее изложения и восприятия.

Для этого слушатель может начинать свое реагирование словосочетаниями «Другими словами…», «По вашему мнению…», «Вы полагаете…».

При отражении чувств слушатель в первую очередь обращает внимание и реагирует на эмоциональное состояние говорящего, на отражение его в себе.

Чтобы слушатель верно отразил чувства партнера, ему нужно, во- первых, учитывать содержание поступающей от него информации, во- вторых, обращать внимание на употребление им слов, выражающих различные Эмоции («Я рад…»), и в-третьих, следить за средствами внесло- весной выразительности.

Резюмирование как форма рефлексивного слушания уместно, когда имеет место продолжительное общение или когда при этом обсуждается трудная или сложная для восприятия проблема.

Весьма полезно оно бывает на заседаниях, где обстоятельно рассматривается тот или иной вопрос, а также в ситуациях, когда есть необходимость урегулировать разногласия и конфликты.

При резюмировании слушатель подытоживает полученную информацию, делает из нее свои выводы, адресует их говорящему.

Этим он, с одной стороны, проверяет свое восприятие адресованной ему информации, а с другой, его партнер может при этом выяснить, насколько точно он выразил свои мысли.

Кроме того, резюмирование позволяет соединить отдельные фрагменты поступившей информации в смысловое единство.

Резюмирование часто начинают словами «Это может означать, что…», «Видимо, вы имели в виду, что…».

Установка при слушании

Это тоже важный элемент, оказывающий в процессе общения влияние на характер восприятия информации.

Установка при этом выражает эмоциональное и интеллектуальное отношение слушателя к собеседнику или к его информации еще до начала коммуникации.

Если он заранее настроен к ним положительно, то, естественно, он более к ним восприимчив.

И наоборот, когда отношение к ним недоброжелательное или вообще отрицательное, в слушании могут проявиться настороженность, невосприятие или критицизм.

Отрицательная установка сильно снижает результативность слушания, а то и вообще может свети его к нулю.

Весьма полезны для повышения эффективности восприятия информации такие установки как одобрение, самоодобрение и эмпатия.

Одобрение вообще выражает положительное отношение слушателя к говорящему, как к личности, его готовность без всяких предварительных условий и независимо от содержания и количества сообщаемой информации его выслушать.

Одобрение как установка при слушании может иметь не одинаковый уровень, поскольку одни люди нам нравятся больше, другие меньше, а к третьим вообще отношение плевое.

Этот уровень может быть непостоянным, в том числе по отношению к одному и тому же партнеру. Он меняется в зависимости от конкретной ситуации, складывающейся при коммуникации, характера и объема поступающей информации, от изменений в эмоциональном состоянии общающихся.

Самооодобрение как установка проявляется у слушателя в отсутствии у него внутреннего единства, согласия с самим собой. Это нередко создает трудности для позитивного восприятия им информации.

К примеру, слушающему трудно бывает понять и воспринять ошибки и недостатки, проявляющиеся в речи собеседника, если он стремится искоренить их у себя.

Положительно сказывается на поступающей информации наличие у слушателя эмпатии, т.е. стремления и возможности воспринять переживаемые собеседником чувства и продемонстрировать после этого свое их понимание.

Выражением эмпатии является постоянная чуткость к людям, с которыми приходится общаться, в отсутствии при этом к ним равнодушия.

Однако в процессе слушания эмпатия не должно быть чрезмерной. Ее избыток может осложнить слушание, привести к неадекватному восприятию поступающей информации.

Для проявления своей эмпатии можно использовать средства как рефлексивного, так и нерефлексивного слушания.

Проявление в процессе коммуникации у слушателей эмпатии нередко зависит от их половой принадлежности.

Женщины в ее проявлениях более активны: они чаще, чем мужчины, более заботливы и внимательны к собеседникам и больше демонстрируют им проявляющиеся у них чувства.

Мужчины же этим отличаются меньше. Они больше контролируют проявление своих чувств по отношению к лицу, подающему свою информацию.

Чтобы слушание было более эффективным, следует соблюдать определенные его правила и отказаться от того, что снижает его результативность.