Условия, предпосылки, принципы и правила эффективного общения

Существует немало различных условий, которые способствуют повышению результативности коммуникации. Укажем на некоторые из них. Прежде всего это наличие самой необходимости в общении, в той или иной мере личной или иной в нем заинтересованности. Например, наличие у общающегося желания одолжить у соседа денег или жену или выйти замуж за Васю, у которого совсем другое на уме…

Одним из условий эффективного общения является и настроенность его участника на него, на мир и интересы других, а также учет этого в самом процессе коммуникации.

Допустим, когда вы начнете посвящать в премудрости рыбной ловли женщину, на которую стремитесь произвести впечатление, это вряд ли вам удастся. Но если вы заговорите с ней о том, кто «в чем», коммуникация сразу приобретет активный и, возможно, эмоциональный характер.

К условиям, повышающим эффективность общения, относятся и внешние для него обстоятельства, т.е. его место, время, присутствие или отсутствие посторонних лиц и различных катализаторов, физическое и моральное состояние общающихся.

Если объект не может или не хочет коммуникации или не в состоянии адекватно воспринимать адресованную ему информацию, выраженную вербальными и внесловесными средствами, то она вряд ли будет успешной.

Большое значение имеет и следующее условие: для того, чтобы она была эффективной, ей необходим позитивный климат, т.е. она должна происходить в условиях доверия и открытости между ее участниками, отсутствия между ними недоброжелательности и враждебности.

Теперь остановимся на тех предпосылках, наличие которых повышает успешность коммуникации. Среди них укажем на следующие:

1. Признание права партнера на иные, отличные от ваших, мнение и позицию.

2. Предоставление равной возможности для всех участников коммуникации на получение необходимой для нее информации.

3. Осознание того, что позитивный ее результат определяется не только устремлениями и волей ее участников, но и складывающейся реальной ситуацией.

4. Поиск в процессе общения того, что объединяет, а не выпячивание того, что разъединяет, акцент на общих точках зрения, общей позиции, совместном решении.

5. Терпимость не на словах, а наделе к чужому мнению или поведению, даже если они не по душе или вызывают несогласие.

6. Способность при поиске совместных решений идти на компромиссы, на уступки.

7. Умение контролировать свое поведение, которое присуще далеко не всем общающимся.

8. Наличие у них положительных моральных установок, отсутствие норм двойной морали и аморальных проявлений.

Имеется виду их готовность и способность вести себя в соответствии с общепринятыми нравственными нормами, в том числе с представлениями о добре и зле, о плохом и хорошем, о справедливости и несправедливости и Т.д.

Нельзя также забывать, что содержание моральных норм разные люди могут трактовать неоднозначно. Например, то, что одни считают хорошим, другие воспринимают как противоположное. Учитываем и другое: у общающихся по отношению к одной личности может проявляться доброта, а по отношению к другой злость (на одинаковые высказывания и поведение).

Оказывает свое влияние па нравственные проявления общающихся и их эмоциональное состояние. Допустим, у человека сегодня все в порядке и он добр, а завтра у него неприятности и вчерашняя доброта уже не проявляется.

Результативность коммуникации в немалой степени зависит от соблюдения или игнорирования в процессе ее участниками определенных принципов. Важнейший из них — принцип равной безопасности общающихся. Он заключается в не причинении ими друг другу психологического, физического, материального, нравственного и иного вреда, в том числе и тем лицам, которые, с вашей точки зрения, вполне этого заслуживают.

Человек, который руководствуется этим принципом, не станет употреблять слова и словосочетания, оскорбляющие или унижающие достоинство других. Согласно этому принципу каждый участник коммуникации, независимо от своего социального статуса, национальной принадлежности и других своих характеристик, имеет равное право не только на собственное мнение и на собственную позицию, но и на их защиту и отстаивание. Одновременно он должен признавать такое право и за другими.

Вторым принципом, руководствоваться которым необходимо, является принцип децентрической направленности.

Он заключается в том, что усилия участников не должны быть направлены только на достижение личной выгоды, на удовлетворение своих эгоцентричных интересов. А их следует концентрировать на поиск взаимоприемлемого для обеих сторон решения, а также на непричинение вреда делу, которое рассматривается.

Третий принцип, без соблюдения которого невозможно эффективное общение, это принцип адекватности восприятия его участниками. Будем исходить из того, что неадекватное восприятие может быть непроизвольным, а может также быть и сознательным искажением смысла и намерения, поведения и действий других участников.

Может оно также быть итогом и специальных усилий одного из общающихся, направленных на затуманивание своей информации или позиции, низкого образовательного или интеллектуального уровня.

К сожалению, довольно часто общающиеся преднамеренно искажают свою или воспринимают чужую информацию, чтобы тем самым, как им кажется, иметь преимущества.

Полезно в процессе коммуникации руководствоваться и определенными ее правилами. Одни из них носят общий характер, присущий вообще всякому общению, а другие имеют место только при отдельных его видах. Г. Ф. Келли рекомендует использовать следующие, с его точки зрения, основные правила коммуникации:

1. Подумайте о том, насколько вы доверяете партнеру и верите ли в прочность своих с ним отношений. Если между участниками такой прочности нет, то она вряд ли будет результативной.

2. Определите ваши собственные моральные ценности, свое собственное отношение к тем вопросам, которые будут затрагиваться в процессе общения. Но при этом исходите из того, что мнение противоположной стороны всегда следует воспринимать спокойно.

3. Ведите коммуникацию с равных позиций, не стремитесь при этом в той или в иной степени демонстрировать свое превосходство. Это затрудняет доверительный и открытый ее характер.

4. Относитесь с доверием к партнеру. Если этого нет, при общении весьма возможны стесненность, напряженность, дискомфорт, отсутствие искренности.

5. Не проявляйте категоричности, выбирая взаимоприемлемое время и место для коммуникации.

6. Руководствуйтесь установкой на сердечность, заботу и уважение по отношению к партнеру. Доброжелательное отношение к нему — залог того, что общение не будет происходить на поверхностном уровне. Демонстрация установки может производиться различными способами. Один проявляет ее соответствующим действием, другой путем сообщения о ней партнеру. Можно продемонстрировать установку и выразительным молчанием или подчеркнутым вниманием при слушании.

7. Избегайте резких суждений и категорических заявлений. Коммуникация нередко бывает неэффективной из-за склонности участвующих в ней лиц к поспешным выводам и резким суждениям о других. Результативность ее повышается, когда общающиеся оставляют в стороне свои предубеждения и дают возможность партнеру свободно высказать свое мнение. Следует избегать категорических суждений, начинающихся словами «никакой», «все»,« всегда».

8. Слушайте собеседника внимательно и старайтесь слышать именно то, что он говорит. Слушание — это активный процесс восприятия не только слов, но и невербальных проявлений противоположной стороны. Довольно широко распространена ситуация, когда участники коммуникации делают вид, что внимательно слушают других, а сами в это время размышляют о том, что им ответить и в какую форму облечь свой ответ. Это приводит к тому, что смысл услышанного искажается, а также отсутствует взаимопонимание между общающимися. Чтобы этого не было, следует внимательно слушать говорящего до конца, а уж затем определять свою реакцию на его слова и формулировать ответ.

9. Проявляйте эмпатию и понимание тех чувств, которые проявляет противоположная сторона, т.е. готовность отождествлять свои чувства с ее переживаниями. Для хорошей коммуникации нужно быть готовым разделить с ней чувства и проявить эмпатию ко всем ее участникам.

10. Будьте искренними и общительными, скрытность и некоммуникабельность негативно воздействуют на процесс и результаты контактирования.

11. Уточняйте правильно ли вы поняли собеседника, поскольку его слова и средства внесловесной выразительности могут быть восприняты неадекватно. Если сразу не поняли смысл сказанного, обратитесь за разъяснениями. Это даст возможность внести необходимые коррективы в свое толкование услышанного.

12. Не бойтесь молчания партера, не торопитесь его прерывать, так как оно может иметь не только негативный оттенок, но и быть свидетельством понимания, одобрения, близости и покоя.

13. Остерегайтесь положения: «Я не хочу тебя расстраивать», поскольку при общении правомерны не только положительные эмоции. Тем не менее, стараемся не затрагивать болезненные для собеседника темы, чтобы не обидеть или вывести его из себя. Полезно это и в ином плане: оно позволяет и себя избавить от душевного дискомфорта, возникающего при их затрагивании.

14. Используйте потенциал внутреннего монолога, который оказывает влияние на общение. Высказываемые про себя мысли могут придать позитивную или негативную эмоциональную окраску вашим реакциям.