5. Экспресс-диагностика микросигналов партнеров

В экспресс-диагностике качества взаимодействия анализируются следующие сигналы, передаваемые с помощью выразительных движений:

1. Голова:

позитивные: - повернута к вам;

- наклон набок (ухо к плечу) - интерес, взаимодействие, оценка;

- легкий наклон вперед (и кивок) - согласие;

нейтральные: - прямо без наклона;

негативные: - наклон вперед, взгляд исподлобья - осуждение, отрицание, скрытость, рассерженность или смущение;

- наклон назад - отрицание, самодовольство, заносчивость;

- поворот в сторону - «нос воротит» (включая мгновенный поворот);

- голова опирается на что-либо (ладонь, большой палец, предплечье) - скука.

1.1. Вид взгляда: - деловой - распределяется между лбом и глазами (верхний треугольник);

- социальный- между глазами и губами;

- интимный - от глаз вниз по телу.

1.2. Время контакта глаз: - более половины времени общения:

если зрачки расширены - интерес, возбуждение или страх (смотреть по другим проявлениям);

зрачки сужены - враждебность, вызов, негатив­ная реакция;

• смотрит на вас менее одной трети времени общения - от­сутствие интереса или подозрительность и скрытность.

1.3. Раскрытие глаз:

негативные: - напряженный силовой взгляд - агрессия;

- прикрытые веки - отсутствие интереса, скука, усталость, равнодушие, чувство превосходства, желание отогнать тягостное впечатление.

1.4. Фокус взгляда:

нейтральное: - близкая установка - на нечто конкретное, подлежащее немедленному познанию;

негативные: - взгляд «под нос» - недовольство и отрицание;

- взгляд вдаль, «пустой взгляд» - отсутствие интереса к конкретному окружению.

1.5. Форма взгляда:

позитивное: - искоса с улыбкой или слегка поднятыми бровями - интерес;

негативные: - искоса с опущенными бровями, уголками рта или нахмуренным лбом - подозрительность, враждебность, отрицание;

- исподлобья (и поверх очков) -критичность, осуждение, отрицание;

- свысока - превосходство, вы надоели, высокомерие.

1.6. Нос:

- наморщенный - неприятие;

- раздувшиеся ноздри - оборона, гнев;

-дым через нос при курении - уверенность, высокомерие; если голова вниз - гнев.

1.7. Рот:

негативные: - расслабление рта - снижение активности лич­ности или изумление, неожиданность, нервное потрясение;

- сжатые губы или говорит через зубы, почти не двигая губами, - оборона;

- покашливание, прочищение горла - нервоз­ность, неуверенность и обеспокоенность;

- предмет во рту - необходимость в поддержке и одобрении, безопасности или неуверенность, опасения, внутренний конфликт, или обдумыва­ние решения.

2. Руки

2.1. Ладони:

позитивные: - открытые (вверх) - откровенность, честность;

- быстрое натирание - позитивные ожидания;

негативные: - прячет ладони – скрытность;

• медленное натирание ладоней (и о ткань) - сомнение, неуверенность, нервозность или обман;

- рука сжата в кулак - закрытость, волнение нервное ожидание;

- крепко держит что-либо - самоконтроль, напряжение, сдерживание себя.

2.2. Рукопожатия:

позитивные: - партнер жмет своей ладонью вверх - подчиненность;

- ладонь вертикально - равенство;

- двумя руками -дружелюбие, искренность (незнакомого человека можно таким образа смутить);

негативные: - жмет кончики пальцев или с притягиванием к себе - неуверенность;

- своей ладонью вниз - властность, доминирование.

2.3. Пальцы:

негативные: - демонстрация больших пальцев рук - превосходство;

- показывание пальцем - напряженность, пре­восходство, агрессия;

- позванивание ключами, монетами - нервозность,

- трогание стула перед тем, как сесть, пощипывание ладони - неуверенность;

- собирание пылинок с одежды - несогласие;

- постукивание по стулу, верчение авторучки - нетерпение;

- машинальное рисование пальцем (авторучкой) по столу (бумаге) - скука.

- мелкие жесты пальцев часто означают ослабление контак­та - беспокойство, внутренний конфликт, неуверенность, опасе­ния, несогласие, скуку.