Образовательный консорциум Среднерусский университет

Автономная некоммерческая организация

Высшего профессионального образования

«Московский областной гуманитарный институт»

КУРСОВАЯ

По дисциплине «Конфликтология»

На тему: Внешняя среда организации и корпоративная культура организации.

Выполнил(а) студент (ка)

Группы МФМ-2-14

Кумов Никита Эдуардович

(Ф.И.О., роспись)

Руководитель

Бондаренко Т.Г.

Работа защищена

С оценкой_______________

«_____» _______________ г.

Руководитель ____________

Подольск 2016

СОДЕРЖАНИЕ

Введение……………………………………………………………………2 1. Внешняя среда, ее характеристики и ее влияние на организацию….……………………………………………………………5

1. Внешняя среда организации…….....................................……5

2. Факторы внешней среды организации ….…………………10

2. . Корпоративная культура как управленческий инструмент……….23

2.1 Основные понятия корпоративной культуры..………….…23

2.2 Традиции, ритуалы и мероприятия…….…………………..30

Заключение……………………………………………………………….33

Введение

Корпоративная культура – это направление исследований, которое находится на стыке нескольких научных дисциплин, таких как менеджмент, конфликтология, социология, психология, связи с общественностью. Присущая корпоративной культуре многогранность, с одной стороны, привлекает практиков и теоретиков различных наук, с другой стороны, она же усложняет процесс исследования корпоративной культуры конкретных фирм, организаций, структур. Сегодня корпоративную культуру рассматривают как управленческий инструмент отвечающий за мотивационную составляющую персонала, ее повышение и выстраивание наиболее эффективных корпоративных коммуникаций. В современных условиях работы, сопровождающихся стрессами, высокой конкуренцией, большим уровнем личной ответственности, традиционных способов поднятия мотивации недостаточно для удовлетворения потребностей рабочего персонала.

Для современных отечественных предприятий улучшение корпоративной культуры является крайне актуальной темой. В условиях жесткой, глобальной конкуренции, характеризующейся приходом на рынок иностранных конкурентов, имеющих больше финансовых ресурсов, как для укрепления своих позиций, так и для выживания на рынке в целом для российских предприятий связано в первую очередь с человеческими ресурсами, с более высокой культурой общения и сильными корпоративными традициями.

Однако в России становление сильной корпоративной культуры, как управленческого инструмента, сопряжено с рядом проблем.

Большинство наших граждан не осознает эффективности и важности выражения своих интересов властям, или в случае с организацией – руководству. В связи с этим, понижается эффективность корпоративной политики. Однако руководство так же не осознает эффективности корпоративной коммуникации и «обратной связи» и не желает увеличивать знания по данному вопросу. К сожалению управление человеческими ресурсами ограничивается кадровой политикой, обходя стороной такой эффективный инструмент как корпоративные коммуникации и культура.

Внешняя среда организаций

Успех предприятия в основном зависит от, действующих в глобальном внешнем окружении сил, которые напрямую влияют на организацию и ее деятельность. Для наиболее эффективного исполнения управленческих функций, необходимо осознавать влияние внешней среды на организацию.

Организация и ее среда

Первые исследователи менеджмента не уделяли должного внимания факторам вне организации. Они в первую очередь уделяли внимание тем аспектам, которые должны были сохранить эффективное функционирование предприятия. Так, в школе человеческих отношений сконцентрировались на изучении поведения людей в предприятии, школа научного управления – на технологиях и задачах управления, административного управления – на создании структуры, которая сможет обеспечить достижения целей организации. В каком-то смысле каждая школа поступала верно, однако концентрируясь на внутренних вопросах, так как они были более важны для эффективности и выживания предприятия. Но в современном мире организациям приходится адоптироваться к изменениям во внешней среды и адоптировать к ним себя.

Значение внешней среды

Еще в конце пятидесятых годов появились в управленческой мысли представления о значении внешнего окружения и необходимости учета внешних сил по отношению к организации.Это стало одним из важнейших вкладов системного подхода в науку менеджмента, так как подчеркивалась необходимость для руководителя рассматривать организацию как целое, состоящее из взаимосвязанных частей, в свою очередь соединенных связями с внешним миром. Такой подход в зависимости от ситуации дал возможность увеличить теорию систем за счет замысла, согласно которому подходящий в данной ситуации метод определяется конкретными внутренними и внешними факторами, которые характеризуют предприятие и влияют на него соответствующим образом.

Сегодняшние стремительно развивающиеся изменения в мире заставили обратить на внешнюю среду еще больше внимание. Предприятие как открытая система зависит от внешнего мира в отношении поставок энергии, кадров, ресурсов, потребителей. Так как от руководителя зависит выживание и эффективность организации, управленец должен уметь обнаружить существенные факторы окружения, влияющие на его организацию. Он, также, должен уметь находить подходящие способы реагирования на внешние воздействия влияющие на его предприятие, чтобы сократить возможные негативные последствия.

Организации, как живые организмы, должны адаптироваться к внешней среде, чтобы сохранить жизнедеятельность и эффективность.

Определение внешней среды

Влияние внешней среды является одной из основных проблем предприятия как открытой системы. Учет факторов внешнего окружения необходимо сократить только до тех, от которых зависит эффективность организации. Например, по словам Джеральда Белла, «…внешняя среда организации включает такие элементы, как поставщики, потребители, правительственные учреждения, источник трудовых ресурсов, финансовые организации.».

Деление влияния внешней среды на группы.

Одним из способов определения внешней среды и облегчения учета влияния на предприятие состоит в разделении внешних факторов на две группы – силы косвенного и прямого воздействия.

Среда прямого воздействия, согласно Элбингу, включает аспекты, которые непосредственно влияют на деятельность предприятия. К этим аспектам следует отнести конкурентов, поставщиков, потребителей, трудовые ресурсы, законы и учреждения государственного регулирования.

Под косвенной средой понимаются моменты, которые не оказывают большое влияние на деятельность организации напрямую, но все же должны учитываться в ее деятельности. Речь идет о таких аспектах, как научно-технический прогресс, влияние групповых интересов, события в других странах, политические и социокультурные изменения и состояние экономики в целом.

Характеристики внешней среды

Влияние на предприятие могут оказывать множество факторов внешней среды. Раньше менеджеры концентрировали внимание, в основном, на экономических и технических обстоятельствах, однако изменение потребности населения, социальных ценностей, политических сил и сферы юридической ответственности заставили увеличить спектр требующих учета внешних воздействий.

Взаимосвязанность факторов внешней среды

Независимо от того, к какому уровню внешней среды (среде прямого или косвенного воздействия) относится тот или иной фактор внешней среды, можно выделить четыре основные их характеристики:

Взаимосвязанность факторов внешней среды - это совокупность влияния различных факторов в процессе функционирования фирмы. В качестве примера этого взаимовлияния можно назвать рост таможенных пошлин, который влечет за собой рост цен; рост цен на нефть, газ, электричество влечет за собой повышение цен почти на все товары и т. д. Факт взаимосвязанности особенно значим для мирового рынка, так как мир быстро превратился в единый рынок. Внешние факторы уже нельзя рассматривать отдельно, они взаимосвязаны и быстро изменяются. Специалисты даже ввели понятие “хаотичных изменений” (hyperturbulence) для описания внешней среды 80-х годов, которая характеризовалась еще более быстрыми изменениями и более сильной взаимосвязанностью по сравнению с предшествующим периодом. В дальнейшем темп изменений будет продолжать увеличиваться и выживание предприятия окажется связанным с уровнем знаний предприятия и его окружения.

Сложность внешней среды

Под сложностью внешней среды предполагаются факторы, которые могут оказать существенное влияние на хозяйственную деятельность фирмы и на которые фирма не может не реагировать, чтобы продолжать свою деятельность. Если, например, фирма имеет большое количество конкурентов, система поставок усложнена и технологические изменения проводит ускоренными темпами, можно утверждать, что положение у этой фирмы более сложное, чем у фирмы, имеющей лишь нескольких поставщиков, нескольких конкурентов и работающей при замедленном изменении технологии.

По показателю разнообразия факторов в более сложных условиях будет находиться предприятие, использующее многочисленные и разные технологии, претерпевающее более быстрое развитие, чем предприятия, которых все это не касается. В менее сложном окружении нужна и менее сложная организационная структура, а также таким организациям приходится иметь дело с небольшим количеством факторов, которые влияют на принятие решений.

Подвижность среды

Подвижность среды – это скорость, с которой происходят изменения в окружении предприятия. Окружение современных организации изменяется с нарастающей скоростью. Особенно подвижна внешняя среда, например, в фармацевтической, химической и электронной промышленности, тогда как в машиностроении, производстве запасных частей к автомобилям, в кондитерской промышленности скорость изменении гораздо ниже.

Кроме того, подвижность внешнего окружения может быть выше для одних подразделений предприятия и ниже для других. Например, отдел исследований и разработок может сталкиваться с высокой подвижностью среды, а производственный отдел погружен в относительно медленно меняющуюся среду. Учитывая сложность функционирования в условиях высокоподвижной среды, организация или ее подразделения должны опираться на более разнообразную информацию, чтобы принимать верные решения относительно своих внутренних переменных. Это делает принятие решений более трудным и ответственным процессом.

Неопределенность внешней среды

Неопределенность внешней среды является функцией количества информации, которой располагает организация (или лицо) по поводу конкретного фактора, а также функцией достоверности этой информации. Если информации мало или есть сомнения в ее точности, среда становится более неопределенной, чем в ситуации, когда имеется адекватная информация и есть основания считать ее высоконадежной. Зависимость от мнений иностранных экспертов или аналитических материалов, изложенных на иностранном языке, усугубляет неопределенность. Чем неопределенней внешнее окружение, тем труднее принимать правильные решения.